來源|流沙言職
某個劇組的試鏡現場，演員們面對同一道考題：請表演笑。
幾乎每一位演員都竭盡所能表演各種笑聲，以展示自己的演技。只有一位女演員沒有出聲，而是嘴角微微上揚，表現出"笑的表情"。
其他演員都覺得不可思議，她竟然用這種方式。連評審們也面露困惑。不過評審的主考官捕捉到了這位女演員的才華，認為她另闢蹊徑，很有想法。
這是日本少女漫畫《玻璃的假面》當中的一幕，這部漫畫講述的是女主北島瑪雅將自己的全部投入到演劇事業的經歷。
對於"表演笑"，大多數人會理所當然地認為：笑=發出聲音，於是就會從這一邏輯出發來進行演繹，從聲音上打動評委。
而北島瑪雅沒有陷入這種思維模式，而是通過用"笑"的表情，體現出了和其他參加者不同的視角。
北島瑪雅的這種思考方式就是批判性思考：
跳出想當然的答案和思維方式，進一步往深挖掘，以獲得不一樣的解決方案。
01.
為什麼要進行批判性思考？
從人性的角度，我們在對一個問題進行判斷時，都傾向於向輕鬆的方向思考。
批判性思考需要我們秉持"懷疑""批判"的理念，這對於我們的意志是一個極大的考驗，因此我們在思考時常常會犯三類錯誤：相當然、將"關聯關係"等同於"因果關係"、 看問題流於表面。
1.想當然
很多時候，眼前發生的一切並非真相，而我們常常因為只看到眼前的事情而想當然地認為這就是事件的全貌。
有這樣一個故事：
意氣風發的男人開著保時捷出門，來到一個沒有預料的轉彎前，他減速、換擋，準備應付前方100米的急轉彎。
正在這時，從轉彎處衝下一輛車，好像方向盤失靈一樣，但千鈞一髮之際又拐了回來，加速進入了反向車道。
男子趕緊踩下了急剎車。
那輛車以蛇形路線向男子駛來，男子覺得馬上要撞上時，車向左轉，兩車擦肩而過，此時，一位漂亮女士從車窗探出頭來，以最大的聲音叫道："豬！"
男子怒氣飆升，回懟回去："醜八怪！到底誰不會開車啊！"
怒吼之後，男子心情舒暢了一些。然後他加大油門，剛一轉過彎.....就撞上了一群豬。
這個故事有點搞笑，也有那麼一點憂傷。
漂亮女子只是想好意提醒前方有"豬"，卻被男子想當然地認為是在對他進行人身攻擊，結果沒有避開危險，釀成大禍。
當我們憤怒時，出於人的應激反應，會對別人的"攻擊"產生"反擊"機制。此時我們並不在乎真相是什麼，而是隻有一個念頭：我要贏。所以我們常常憑直覺甚至好惡做判斷，就會想當然。
即便我們情緒穩定，我們也常常被"想當然"所累。
比如"盲人摸象"的例子就是很好的證明。每個人只根據自己摸到的"象"的部分就判斷這是"象"的全部，因此永遠也無法體察出真正的"大象"是什麼樣子。
進行批判性思考的第一個原因，就是讓我們跳出"想當然"的泥淖，做出更加理性和客觀的判斷。
2.將"關聯關係"等同於"因果關係"
我們遇到問題尋找解決方案時，經常有一個思路是：找到問題發生的原因，根據原因對症下藥。在找原因的過程中就會發生錯把"關聯關係"當做"因果關係"的情況。
比如：
假如你通過調查發現，公司裡那些績效差的人當中，97%的人都有在下午5點左右取快遞的行為，如果你是決策者，你是否會因此而出一個禁令：禁止員工5點左右取快遞呢？
如果你頒佈了這項禁令，就相當於將"5點左右取快遞的行為"看做是員工績效差的原因之一，但事實是很多績效好的員工也常常在5點左右取快遞，這樣的決策就有失偏頗。
"5點左右取快遞"對於績效的影響就可以看做是關聯關係，而真正的因果關係有可能是員工能力不足、懶惰、不熟悉業務致使績效不達標。
因此，警惕把關聯關係當做因果關係的思考方式。來強調一遍關聯關係和因果關係：
- 關聯關係：結果上有關，但一個事件並非另一個事件發生的直接原因和結果
- 因果關係：結果上有關，而且現象導致了結果的發生
當我們坐在這裡靜靜分析時，二者的差異很好理解。但在實際執行的過程中，我們卻常常將二者搞混，從而得出錯誤的結論，由此想出的解決方案就會片面甚至南轅北轍。
批判性思考能讓我們對原因做進一步挖掘，找到真正的原因，不犯方向性的錯誤。
3.看問題流於表面
顧名思義，就是我們遇到問題時，只關注表面暴露的問題，而忽略了問題背後的原因。
舉個例子：
某商場最近頻頻接到客戶投訴，其中投訴率最高的是兩個問題是：
衛生間數量太少
自動販賣機的熱飲很快就賣光了
如果單就這兩個問題而言，或許會做出這樣的決策：增加衛生間數量，增加自動販賣機的數量。
可是這是最好的決策嗎？
"增加衛生間的數量"耗時耗力，短時間內也無法解決客戶的問題。
如果可以做進一步分析，挖掘深層次的問題，最終的選擇和決策也許就會大相徑庭。
商場通過監測人流量發現，進入商場的人數並沒有太大的增長，為什麼衛生間使用頻次會增加呢？那隻能是人們去衛生間的頻次增加了。那又是什麼原因導致的呢？
商場一般情況下冷飲比較暢銷，為什麼忽然熱飲開始不夠了呢（人流量不變的情況下）？人們喝熱飲一般是在感覺寒冷的時候，所以問題可能是因為商場冷。
因為商場溫度不夠，所以人們開始買熱飲取暖。熱飲會促進人的新陳代謝，上衛生間次數增加；加上"寒冷"會讓人交感神經興奮，也會客觀上刺激人們頻繁上衛生間，出現了所謂"衛生間數量不夠"的情況。
經過這一系列分析，商場發現這兩種投訴本質上是因為一個問題：商場的溫度太低，所以商場做出了"調高空調溫度"的決策，最終解決了客戶投訴。
如果像開始那樣流於表面地看待和思考問題，我們將會作出錯誤的決策，不但浪費資源，還沒有解決實際問題。
正是批判性思考讓我們可以挖掘現象背後的原因，做出正確決策。
既然批判性思考如此重要，那麼問題來了，如何進行批判性思考?
02.
批判性思考的三個方法
承接上文，我這裡推薦關於批判性思考的三個方法：
- 明確目的
- 跳出思維定式
- 不斷髮問
1.明確目的
訓練批判性思考的第一個方法：就是要明確自己正在做的事情和接下來要做的事情的目的是什麼。
比如：
你正要出門見客戶，天色突變，陰雲密佈，大風襲來。這時候你會怎麼辦？
你可能會在大雨傘、中雨傘和小雨傘之間選擇一把就出門了。
可是如果你停下來想了一會兒，你會發現，你要做的事情的目的就是：不被雨淋溼。
這時候你的選擇就多了起來，你可以帶傘，也可以穿雨衣，也可以打車，或者和客戶溝通改天再見面。
當洞察到事件背後真正目的時，你的解決方案才是高效、精準的方案。
那麼這個方法需要做的就是一件事，在尋找解決方案之前，問自己這樣一個問題：
我真正的目的是什麼？
分析事件背後的真實目的，並以此目的為指引尋找解決方案。
2.跳出思維定式
批判性思考本質上要求我們能夠有創造力地思考。
這種思考展現我們的個性，不人云亦云，那麼就需要我們跳出固有的思維定式，我們可以通過自己做頭腦風暴 來實現。
1）一個人的頭腦風暴
說起頭腦風暴很多人的第一反應是召集團隊成員集思廣益，但其實一個人也可以做頭腦風暴。
頭腦風暴的英文brainstorming有靈光一閃的意思，捕捉每一個靈光一閃的瞬間就相當於完成了一個人的頭腦風暴。
這可以類比我們常說的自由聯想，但不同的是此處的自由聯想是有邊界的，我們需要在開始頭腦風暴前設定能夠讓我們靈光一閃的問題。
原因在於，人在沒有框架束縛的自由狀態下，反而無法進行有效的聯想，這就是自由和束縛的矛盾統一。
舉個例子：
老闆說：
為了我們公司發展得更好，大家想一些點子出來吧，暢所欲言。
結果可能是大家想出了從生產到銷售到後勤等五花八門的改善意見，也有可能是什麼都想不出來，因為"公司發展得更好"範圍太寬泛了，員工無法把握邊界，該從哪裡思考。
如果老闆換一種說法：
為了提升我們的市場佔有率，大家想一些點子出來吧，暢所欲言。
這種情況下可能想法和創意就會層出不窮，而且還會圍繞"提升市場佔有率"展開。
在獨創的、具體的"問題框架"中進行頭腦風暴，更能讓我們激發創意，實現靈光一閃。
這種"問題框架"有點像箱子，但我們不是完全在"箱子"中思考，也不是在沒有"箱子"的狀況下思考，而是準備一個"新箱子"，讓我們身在其中思考。
如果"新箱子"準備得好，即設定好了問題，哪怕是一個人，也可以自由思考，最終產生各種創意和想法。
2）一個人頭腦風暴的5個原則
基於上述原因，我們在進行一個人的頭腦風暴時，要遵循5個原則：
- 促進思考的"新箱子"：設定適當的問題邊界
- 禁止批判：無論怎樣的想法，都不要批判
- 自由奔放：哪怕是粗略的構想也允許自由發揮
- 量大於質：起初，相對於完成度和質量，更應重視數量
- 發展性展開：用新想法進行下一步構思
在這樣的原則指引下，將頭腦風暴的主題和目的進行對照，篩選可用的想法進行具體探討，那些能夠經過"具體探討"的點子，是在批判性思考下完成的，因此極大概率就會成為我們問題的備選解決方案。
3.不斷髮問
不斷髮問指的是在思考問題時，我們要學會不斷問自己兩個問題：
- so what：然後又如何？
- why so：為什麼是這樣？
帶著這兩個問題思考，會避免我們陷入"想當然的思考""錯誤歸因的思考""流於表面的思考"等誤區。
比如上司發現你們部門最近一個月的業績下滑，要求你儘快改善這個局面，你可以這樣思考。
- 最近部門的銷售業績不如之前的好
——銷售哪個階段沒有做好？所以呢？（so what）
- 可能是銷售人員離職，老客戶流失，新客戶開拓不足造成的
——那麼改善這個狀況，真正重要的是什麼？所以呢？（so what）
- 優化獎勵結構，提高提成比例，也許就可以留住現有業務人員以及招攬新的人才了
——具體來說獎勵結構如何改變？比例提高到什麼程度？為什麼？（why so）
- 不過就算改變激勵機制，還是會有人員流失，公司最近組織結構大調整
——改善獎勵機制的那部分會對銷售額的貢獻有多大？為什麼？（why so）
上述這個案例，針對銷售業績不好，如果僅停留在對銷售人員"優化獎勵結構，提高提成比例"這樣的舉措上，只是淺層次解決問題。
真正的核心問題可能是公司不夠穩定，人員沒有安全感造成的，通過不斷地提問抽絲剝繭，就可以找到真正的問題，進而想出有效而獨具創意的解決方案。
以上就是關於批判性思考的想法和建議。
韓愈在《進學解》中說：行成於思，毀於隨。
既然要"思"，那就批判地思，洞悉問題本質地思。這種思考能讓我們成為一個有獨立判斷能力的職場人，無論我們走到哪裡、從事怎樣的工作，這種獨立思考能力都是無法替代的核心競爭力。
