疫情緩解，人們的生活陸續恢復正常，全國大面積復工，不論是母嬰門店，還是其他行業的門店，消費者到店開始增加。
疫情，讓消費者的消費意識和消費心理都產生了一些變化，導致後疫情時代，門店如何想留住顧客，比吸引新客更加重要。所以此時門店更需要注意導購的銷售技巧，千萬注意避免無意中得罪顧客的話和無意中得罪顧客的事的發生。
無意中得罪顧客的話
當顧客進店，導購通常會問“您想要點什麼呢？”，顧客也許會說“我先隨便看看”，接下來導購通常有兩種做法，一是讓顧客自己一個人繼續逛；二是心急成交，不斷追問或不說話跟在顧客身後。這兩種方式，都很容易讓顧客流失，特別是後一種。
以往大家崇拜屈臣氏的銷售方式，因為在商品銷售中，導購驅動對銷售產生了極大影響，而這兩年我們發現，隨著新興消費者、95後消費者崛起，他們的獨立、自主意識明顯與屈臣氏的銷售策略產生了巨大的衝突，所以導致近些年年輕消費者對屈臣氏好感下降。
或有時候導購在銷售產品時會說“我說句實話吧！”，乍一聽沒問題，但從顧客角度來說，他們本能會想，“這句話才是真話，那之前說得都是假話？”這種小念頭哪怕只是一閃而過，也會導致顧客對你信任度下降，最後成交的可能性也相應變少。
上述情景，只是銷售場景中的一小部分，這些小細節，也很容易被大家忽略，但往往就是這些無意中得罪顧客的話和事，使門店生意一點點走向下滑。
與顧客產生粘性
掌握說話和銷售的的技巧，才能掌握談話的主導權，這是母嬰門店和顧客建立粘性的前提。
中童傳媒記者曾經採訪過一位客情做得非常好的母嬰店老闆，這位老闆除了擁有母嬰的相關專業知識外，本人還很接地氣，會換位思考，說話總能說道顧客心坎裡去。
她跟中童傳媒記者分享到，給顧客介紹產品時，需要預想消費者的心理防線，明確好銷售策略與目的，找到切入點和擁有換位思考的意識，換句話說，我們不能為了銷售而銷售，而是通過這個過程，成為顧客的朋友。
由此可見，母嬰店運營銷售看似簡單，實際學問很大，涉及到方方面面。一篇文章，一節課，沒辦法完全領悟，我們需要系統學習。
