導購與顧客的第一次接觸，往往都是在賣場搭建的風格各異的樣板間裡。當顧客走進樣板間，大多數導購都會主動和他們到招呼，說一些諸如“歡迎光臨**品牌，有什麼可以幫您”的語言。在這種情況下，導購可以 根據顧客的性別來制定相應的應對措施。如果是男性進入賣場的話，他們一般有較為明確的目的，不是來直接購買產品，就是來了解市場行情的；如果是女性獨自來到賣場，要麼就是為了選購，要麼就是閒逛而來的。
一般來說，導購可以通過神態和目光來判斷顧客的來意，那些進來漫無目的，導購說什麼點頭稱是，講到哪兒他跟到哪兒的顧客大部分都是閒逛的顧客。而那些有明確目標，隨時嚮導購詢問一些較為專業的問題和細節的顧客，則很可能是為了購買而來。另外，那些穿得比較正規，尤其是拎著一個較大的公文包，皮鞋上有很多灰塵的顧客則很有可能是同行業的競爭對手。
話術範例一：
導購：“您好，歡迎光臨**品牌專賣店，我是這裡的家居顧問小王，很高興能為您服務，請問您想看什麼產品呢？”
顧客一：“我想看看你們的窗簾，您給我介紹一下吧！”（這種顧客多半是帶著需求而來的，他們有明確的購買目標，如果引導得當，成交的可能性很大）
顧客二：“我隨便看看”。（大多數顧客的回答都是這樣的，他們需要先了解產品的大致情況，再有重點地聽取介紹，當然也不能排除其中有很多閒逛的顧客）
導購：“好的，那您先看看，有需要您隨時叫我。”（同時保持對顧客的關注，注意對方從神態，舉止中流露出的興趣，抓住時機予以介紹）
話術範例二
導購：“歡迎光臨**專賣店，請問有什麼可以幫您的？”（向顧客打招呼，接近顧客）
顧客：“隨便看看。”（顧客有較強的戒備心，不願意和導購多說）
導購：“我們最近有幾款紅木傢俱在做活動，您有沒有興趣瞭解一下呢？”（用促銷活動來引起顧客的興趣）
顧客進店有“迎聲”謹記態度要熱情：
1,問號式：如“您好，歡迎光臨**品牌專賣店”。
2,放任式：對不願意被人打擾的顧客，可以在簡單打招呼之後，請顧客自由參觀，並表達自己隨時願意為其服務的意願。
3,插入式：兩位顧客先後進店時，導購可以先簡單招呼第二位進店的顧客並請他隨意挑選，在接待第一位顧客的同時注意關注第二位顧客的需求，隨時準備為其服務。
