实战代理讲述n条经验,让客户对你的约见充满期待

作为销售人员,最常见的一个现象就是花了半天时间,从网上整理好了目标客户的基本信息、公司信息、产品信息、客户关系等等,准备拜访客户时,却遭到客户的当头一炮,不需要就没有回音了。尴尬。。。气愤。。。


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小编也咨询过部分代理商关于约见的问题:

代理a:客户太难约见了,我刚说我是卖糖果的,就被挂断了!

听到这,我问:那咱们这边有没有考虑过,客户为什么不愿意听咱们介绍呢?

代理a:谁知道!忙呗!

对于约见难的回答,

代理b:他没需求,不需要我们的产品。

代理c:一般接到推销电话都不愿意听吧。

代理d:感觉对他没有任何帮助。


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尽管约见被拒是一件常见的事,但有业绩的代理商是绝不允许这种常见的事经常发生的。他们往往不会停留表面只看被拒这个现象,而是深层次分析,客户为何不愿意见我,是真没时间还是压根不想见?

下面,我们就来听听这位优秀代理商对于客户为什么不愿约见的独到见解。

对于拒绝,我们首先要先反其道而行之,想想我们自己是否经常拒绝别人的推销,如果有,那是处于什么原因呢?大多数人的回答是,没必要!

从客户的角度来说,他们每天的工作被安排的满满的,不用加班都是烧高香了,谁愿意听你在那里谈跟他毫无关系的事情。这么来看,如果你谈的事情跟他当下的工作关系不大,他理所当然会拒绝你。也有可能不忍心拒绝你的“乞求”,那他只能边听你叨叨,边努力加班把活干完,这种情况下,就算谈判过程有了,也不会有结果的。


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因此,感谢你的客户拒绝你吧,因为他的诚恳,就不浪费自己的时间,也不会浪费掉你的时间和费用。正确看待客户的拒绝,是所有销售人员必须保持的心态。

对此,不管你是老板还是业务人员,一定要计算一下你每次邀约的电话费、陌拜的路费、住宿费、运营成本等都有多少,一个月拜访有效率能达到多少?用总成本除以总的有效拜访次数,你会发现,你的拜访成本超级高。这么高的成本,这么难得的机会,你还忍心仅仅是去求客户给你个拜访机会么?所以,既然选择拜访,就一定要准备充分,不留余地的让客户不能拒绝你。

拜访成本太高,那一定要设计一个合适的约见理由来降低第一步的成本,相信这也是让多数销售者头疼的话题。很多业务培训,都会提供很多约见的理由,乍看挺有道理,但仔细想想,总感觉不靠谱,毕竟你的客户很有可能也做销售,也有套路,一眼就识破销售的老路子,怎么可能给你机会呢?就像之前,我的业务员用过的这些话术:


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“有段时间没见您了,正好顺路,过来和你聊聊,没啥特别的事。”

客户听了会想:你这么闲呢?没事过来瞎聊天,关键是我很忙啊,你这不是浪费我时间么!

“我这边有客户在你们楼下,顺便上来看看您。”

客户心里暗骂:你自己是挺顺便的,我的事全被你耽误了。

“之前看你对这份资料感兴趣,我过来给你送一份。”

客户会想:傻啊,快递这么方便,浪费这个时间专门跑过来。

以上的话术,有一个共同的特点,是从人的角度出发,先谈朋友再做生意。但是谁傻呢,一句客套话就能拉近生意的距离么?哪怕在消费者眼里,都对销售人员有一定的提防,谁敢轻易跟你做朋友?

在这并不是说销售和客户没办法成为朋友,而是刚开始很难做到这个境界。

随着时间碎片化,每个人都越来越看重自己的时间,那我们如果想在有限的时间让别人信服你,就一定要让客户知道,你这个项目,可以帮客户增长知识,提高水平,创造业绩,解决难题,让客户得到高层的赏识,他才会想花时间听你说。


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所以,我自身跟客户约见都是以事为中心,直接跟客户说明这次拜访的目的,为何要见面以及对彼此有什么样的好处和收益。举个例子:刘总,你好,我们想针对您对近期渠道推广策划做一次交流,主要想听听您认为这次推广关键问题有哪些,然后一起讨论问题产生的原因及解决方法,以确保解决方案能更好的满足您的需求,也提高我们方案的针对性和有效性,时间定为周二下午2点到3点,您看可以么?程主任,今天希望针对引流方案做个交流,想了解一下您这边引流方式有哪些,如何才能更好的达到推广效果,以及需要我们怎么配合。。。

我在向客户推销糖果时,往往不会上来就说我是做糖果的,因为从我的地区来看,多数客户心里对糖果定义为服务层面,属于成本,简单的说就是花钱买消费者的满意,而这种想法一般是客户不愿意接受的,因为花钱看不到效果。那你说你是卖糖果,估计70%的人上来就会拒绝你,你将没有机会让别人懂得你的糖果有很多作用。

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我个人认为,要结合糖果的互联网作用,冲击客户的关注点。在我的应用过程中,最令客户震撼的就是广告糖的广告关注度,因此,这也是我常用的点,一般做广告的客户都会重视成本和效果比例。让他们意识到与你见面,可以了解到现在最好的推广方式,节省最大的广告成本以及推广渠道等等,客户就算当时真的没时间,也会认真考虑,安排时间,准备会面的。

我也罗列了约见理由的设计因素供大家参考(从客户角度):

1、客户的项目是否对广告糖的功能有需求?

2、是否让客户感受到很有必要来了解?

3、是否表达了对客户的利益和价值?

4、约见地点、时间、人数、准备材料等是否全面?


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最后,我想强调一下我的观念,想赢得客户的好感,必须要尊重客户的时间。让客户主动想见你,而不是被迫见到你。约见客户前,让客户清楚为什么要见面,要谈什么,有何利益。相信这样一来,客户已经对你有了好印象,这为成功签约奠定了良好的基础。

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