顧客對你的信任，是靠你一點一滴積累起來的，它要求你說到做到，並且持之以恆。顧客信任你，生意就會紅火。但信任也是一種“易碎品”，如果你一次不講誠信，那你以前的誠信，終將化為烏有。因此，精心積累誠信，維護誠信，是實體店成功的根本。
誠信有三個層次：
第一個層次：堅守承諾，遵守合約，說到做到；
第二個層次：風雨無阻，履心成地，童叟無欺；
第三個層次：換位思考，主動利他，替人著想。
試問，實體店經營者能做到第三個層次的有幾個？恐怕能做到第一個就已經不錯了。
真正卓越的商家，就在於一個“真”，真的能說到做到，真的不欺不騙，真的切實為顧客著想，消費者豈能不喜歡？
有些看似無暇的欺瞞，裝飾得再漂亮，但終究又被人識破的時候，只看眼前的熙熙攘攘，不看未來的基業長青，最終損害的是門店的長久利益。
當缺乏搭建鏈接的橋樑時，顧客看似近在眼前，實際遠在天邊
在商界一個秘而不宣的事實是，商家愛的是顧客的錢包，而不是顧客本人——這就是平庸商家與卓越商家的分水嶺。看似一道嶺，實隔萬重山，如果不提升自己的格局和境界，對別人的愛都是打引號的——是以他人的回報為前提的。
在六段棋手看來，三段棋手聚集的地方，到處都是藍海。
藍海不在市場上，而在經營者的心裡。但凡能夠被大家看到的機會，瞬間就會變成競爭激烈的紅海。真正的藍海，最高遠、最寬廣、最深厚的藍海，是經營者對顧客深深的愛。
突破瓶頸，解開心上的枷鎖。心中有藍海，處處有藍海。你能看到多大的藍海，取決於你在哪個段位。提升自己的格局和境界，是發現藍海的最大戰略，也是捷徑。
誰能率先突破信任屏障，誰就能成為顧客長久的陪伴者。經營者的決心，就是員工與顧客的信心。互聯網時代，通過網絡似乎能鏈接到每一個顧客，但其實，顧客的心可能依舊與我們離得好遠——當缺乏搭建鏈接的橋樑時，顧客看似近在眼前，實際遠在天邊。
對實體店而言，鏈接顧客時所面臨的最大挑戰就是信任缺乏，導致商家與顧客之間的溝通效率極低。此時，藉助店面和互聯網的便利，將本真的溫暖與能量傳遞給更多人，是贏得信任與尊重的絕佳選擇！
真正的藍海，就在顧客心裡
互聯網時代的顧客，表面上似乎是變了，但本質並未改變。他們仍渴望優質的產品和服務，期望得到尊重，期待我們能夠給予他們生命的引領——這些是不會改變的。
信任缺失越嚴重，人們內心渴望越強烈。從一把手到幹部員工，能待顧客如親人，能把顧客裝在心裡，能贏得顧客的信任，能抓住滿足人們內心渴望的重大商機。所以，誰能率先突破顧客信任屏障，誰就能成為下一個佼佼者。而如何突破顧客信任的屏障？唯有展現人格的力量，才能觸動人心，才能突破顧客信任的屏障。
經營者都會說自己以顧客為中心，但夜深人靜的時候，捫心自問：你到底關注的是顧客本人，還是顧客的錢包？
實際上，人們往往愛的不是顧客本人，而是愛顧客的錢包。既然不愛顧客，如何與顧客建立實質性的、良善的、持久的心與心的鏈接？
沒有人會拒絕你真誠地對他好。經營者應該率先成為顧客的貴人，如此才能與顧客建立深厚而廣泛的心與心鏈接，從而商品和服務才能夠在更廣的範圍內抵達消費者、利益消費者，這就是發現藍海並且開發了藍海。
事實上，信任是一種“易碎品”，你不小心捧著，顧客會毫不猶豫地打碎它！而唯有建設自己的心靈品質，你才擁有捧好它的力量。
