顾客对你的信任，是靠你一点一滴积累起来的，它要求你说到做到，并且持之以恒。顾客信任你，生意就会红火。但信任也是一种“易碎品”，如果你一次不讲诚信，那你以前的诚信，终将化为乌有。因此，精心积累诚信，维护诚信，是实体店成功的根本。
诚信有三个层次：
第一个层次：坚守承诺，遵守合约，说到做到；
第二个层次：风雨无阻，履心成地，童叟无欺；
第三个层次：换位思考，主动利他，替人着想。
试问，实体店经营者能做到第三个层次的有几个？恐怕能做到第一个就已经不错了。
真正卓越的商家，就在于一个“真”，真的能说到做到，真的不欺不骗，真的切实为顾客着想，消费者岂能不喜欢？
有些看似无暇的欺瞒，装饰得再漂亮，但终究又被人识破的时候，只看眼前的熙熙攘攘，不看未来的基业长青，最终损害的是门店的长久利益。
当缺乏搭建链接的桥梁时，顾客看似近在眼前，实际远在天边
在商界一个秘而不宣的事实是，商家爱的是顾客的钱包，而不是顾客本人——这就是平庸商家与卓越商家的分水岭。看似一道岭，实隔万重山，如果不提升自己的格局和境界，对别人的爱都是打引号的——是以他人的回报为前提的。
在六段棋手看来，三段棋手聚集的地方，到处都是蓝海。
蓝海不在市场上，而在经营者的心里。但凡能够被大家看到的机会，瞬间就会变成竞争激烈的红海。真正的蓝海，最高远、最宽广、最深厚的蓝海，是经营者对顾客深深的爱。
突破瓶颈，解开心上的枷锁。心中有蓝海，处处有蓝海。你能看到多大的蓝海，取决于你在哪个段位。提升自己的格局和境界，是发现蓝海的最大战略，也是捷径。
谁能率先突破信任屏障，谁就能成为顾客长久的陪伴者。经营者的决心，就是员工与顾客的信心。互联网时代，通过网络似乎能链接到每一个顾客，但其实，顾客的心可能依旧与我们离得好远——当缺乏搭建链接的桥梁时，顾客看似近在眼前，实际远在天边。
对实体店而言，链接顾客时所面临的最大挑战就是信任缺乏，导致商家与顾客之间的沟通效率极低。此时，借助店面和互联网的便利，将本真的温暖与能量传递给更多人，是赢得信任与尊重的绝佳选择！
真正的蓝海，就在顾客心里
互联网时代的顾客，表面上似乎是变了，但本质并未改变。他们仍渴望优质的产品和服务，期望得到尊重，期待我们能够给予他们生命的引领——这些是不会改变的。
信任缺失越严重，人们内心渴望越强烈。从一把手到干部员工，能待顾客如亲人，能把顾客装在心里，能赢得顾客的信任，能抓住满足人们内心渴望的重大商机。所以，谁能率先突破顾客信任屏障，谁就能成为下一个佼佼者。而如何突破顾客信任的屏障？唯有展现人格的力量，才能触动人心，才能突破顾客信任的屏障。
经营者都会说自己以顾客为中心，但夜深人静的时候，扪心自问：你到底关注的是顾客本人，还是顾客的钱包？
实际上，人们往往爱的不是顾客本人，而是爱顾客的钱包。既然不爱顾客，如何与顾客建立实质性的、良善的、持久的心与心的链接？
没有人会拒绝你真诚地对他好。经营者应该率先成为顾客的贵人，如此才能与顾客建立深厚而广泛的心与心链接，从而商品和服务才能够在更广的范围内抵达消费者、利益消费者，这就是发现蓝海并且开发了蓝海。
事实上，信任是一种“易碎品”，你不小心捧着，顾客会毫不犹豫地打碎它！而唯有建设自己的心灵品质，你才拥有捧好它的力量。
