曾幾何時，千篇一律的開場白，巨長機械化的內容，簡單粗暴的詢問，太極式的推卸，都讓顧客不厭其煩。
很多客服，從前是“您好，我是xxx號客服，很高興為您服務。”，現在張口就是一句不耐煩的：“什麼問題?”，於是果斷按下結束鍵。令我都懷疑，速食快餐文化，已經滲透到服務業了？
人們總提“首因效應”，第一印象多麼的重要。做好了，會怎麼樣，怎麼樣……可實際情況是：浮躁的我們有多少耐心來等待這些漫長的勝利果實？
“開場白再好，難道客戶就不投訴、不扯皮、不砍價了？該來的，不是照樣來了！”是的！該來的總要來的。夯實基礎不是為了阻止，而是為了優化；沒學會跑，就想飛，明顯不科學。
那麼好的開場白，又應該是怎麼樣的呢？
1、專業溫暖的聲音（適用於電話客服），簡潔乾淨的頁面（適用於在線客服）。
第一印象不在於多麼華麗，但是一定要清楚舒服。沒有好頁面，再有趣的聊天都難以繼續；沒有好聲音，再好的感情也出不來。可以參考之前的一篇分享：運營 ▏只要簡單訓練，普通客服也能擁有迷人聲音。
2、從需求出發，少點推銷，多給利益。
開場白的設計，不是憑空想象，隨意開發的。事先需要經過科學的數據蒐集、整理，得到最共性的問題，然後設計相對統一的版本。
這裡要分清兩種情況：
1）電話客服，客戶沒有耐心聽你巴啦啦一堆廢話。他只要直接簡單的答案，所以不要浪費大家太多的時間。例如10086、銀行客服等開場白，被很多人詬病。
2）線上客服，因為看比聽花的時間要少，掃一眼，大概就能明白。所以，在線客服的開場白，可以多涉及一些內容，包括爆款、節日促銷、售後服務等，縮短客戶多問題的諮詢時間。但是一旦客戶開口，就不要太多的廢話，跟著客戶的需求走，給他最想要的。
3、尊重客戶，通俗易懂，簡單明瞭。
尊重是最重要的，一定更要讓客戶有被重視，被關心、被吸引的感覺。
千人千面，不同顧客的接受程度也不同，細心觀察，小心伺候。
如果是在線客服，開場白儘量簡單明瞭，控制在頁面內，儘可能一眼能瀏覽完。一切從簡，時間是生命。下圖案例中，明顯阿芙精油的開場白更吸引人，動圖表情包也很到位。蘋果的開場白則更專業，客戶需求覆蓋更廣。
4、確立風格，多些變化。
開場白的風格，必須跟品牌調性，產品包裝、頁面設計等相統一。不能明明賣著高大上的咖啡，卻帶著一股濃濃的鄉村大蒜味，美其名曰拉近客戶，實際已偏離初衷。
當然隨著節日、活動、客服個體的不同，開場白也可以多些個性化設計。例如豐富的表情包、特別的稱謂、不同的性格描述等。
