由濟南市委、市政府主辦，市紀委機關、市委宣傳部承辦，濟南廣播電視臺協辦的“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》4月28日下午再度開問。山東移動濟南分公司 中國聯通濟南市分公司 中國電信濟南分公司三家單位相關負責人做客問政現場，回應市民關切問題。
最近，聯通用戶王先生髮現自己的話費突然增加了30塊錢，他告訴問政監督員，自己好久都沒去過營業廳了，印象中也沒有打客服電話增加服務項目，話費怎麼就漲了呢？
王先生表示，自己平時每月的話費是40多塊錢，最近交話費的時候總是覺得特別高，打電話諮詢發現自己現在的話費變成了70多。10010客服說是一月份王先生訂了一個流量包，所以話費變多。對這個說法，王先生並不認可，“我挺長時間沒去營業廳了，也沒有辦這個業務。”
中國聯通濟南市分公司副總經理許穎麗表示，為了方便用戶足不出戶就可以享受到聯通公司的產品優惠，特別是在疫情期間，聯通公司通過大數據分析，對流量使用多、需求量大的用戶，通過電話營業廳的方式推薦適配的產品。
在電話營銷的過程中，公司要求要按照嚴格的規範進行執行，必須要經過用戶的二次確認才可辦理。
對於市民反映的問題，客戶在不知情的情況下辦理了業務，許穎麗表示，會嚴查嚴辦，“節目結束之後我們會對具體情況進行核實，按照規範嚴肅處理。”運營企業要提供規範的、可查詢的、在法律規範內的服務，不能強買強賣，下一步公司將通過這個準則，進一步約束和強化內部的管理。
記者：喬娜
來源：濟南網
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