当今社会，家长几乎都给宝宝购买过尿不湿。然而，朱女士却发现在使用了网购的尿不湿后，宝宝出现了大腿内侧红肿的情况。她检查发现未使用过的尿不湿手感粗糙，还有硬块凸起，为此她开始了为期一个月的维权之路。
▲朱女士在“孩子王”购买的尿不湿
粗糙尿不湿让宝宝“很受伤”
市民朱女士是两个儿子的母亲，大儿子壮壮7岁，小儿子清清刚6个月，正是使用尿不湿的年龄。事情还得从今年2月16日说起，疫情期间，朱女士通过“孩子王”APP购买了5包花王尿不湿，累计360元。为享受折扣，她当日还花费199元办理了“黑金PLUS卡”，3月3月收货。
▲朱女士在“孩子王”购买尿不湿订单记录
3月14日，朱女士将尿不湿拆包给清清使用，第二天却发现清清大腿内侧出现了红肿情况。“我给清清用的一直都是花王尿不湿，过去购买的摸起来都很柔软，但这一批摸起来很粗糙，甚至有小石头般的硬块。拆开后里面的颗粒都凝结成块了，用手摇尿不湿，都可以听到沙沙声......”朱女士说，这一批尿不湿跟自己之前购买的虽然型号一样，但无论从质感还是内里差别都非常大，自己一天最多的时候要给清清更换十来次尿不湿，不会是未及时更换导致的红肿。她认为自己买到了假冒产品，开始了维权。
朱女士介绍，3月16日，她联系孩子王APP客服要求赔礼道歉，并退换货，但工作人员表示她拆开的颗粒为正常的吸水因子，出的解决方案是消费者垫付邮费后寄回再退款，她表示不能接受。
3月17日，朱女士拨打了12315市场监管部门投诉举报热线，联系到“孩子王”总部所在地的南京市场监管局反映情况，并要求退货和退办会员卡。3月26日中午，她接南京市场监管局工作人员电话，让她检查产品外包装，看是进口还是国产，并称会再次联系她。4月8日下午4点，南京市场监管局工作人员联系到朱女士表示，“孩子王”反馈不退货，但可以帮朱女士协商退还没拆包的尿不湿。
“怎么过了一段时间，说好的退货都不可以了？”朱女士说，无奈的她于是找到了上游新闻·重庆晚报慢新闻求助。
“孩子王”同意退货退卡
4月14日，记者联系到“孩子王”官方客服反映了朱女士的遭遇，工作人员表示，“孩子王”销售的花王尿不湿是正规产品，如果朱女士质疑产品存在质量问题，“孩子王”可以提供质检报告证明其销售的是合格产品。
“朱女士说，不管这些尿不湿是不是合格产品，但带给宝宝的影响却是客观存在的。你们之前有接到过类似的投诉吗？”记者问。
工作人员表示，几乎没有遇到过这种情况。接下来，工作人员给出了处理意见，24小时内为朱女士办理全部退货和退卡工作。4月15日，朱女士联系到记者表示，目前“孩子王”方面已经主动联系了快递公司，将上门取走这批尿不湿，并办理退货。“我之前一直是在实体店购买的尿不湿，特殊时期才选择了孩子王网购，没想到经历如此不愉快。我至始至终也没想过索赔的问题，只是想让清清有尿不湿可以用......”朱女士感叹道。
多种原因可致宝宝不良反应
就此事，记者也咨询了九龙坡区市场监管局相关人士，对方介绍，宝宝使用尿不湿出现皮肤红肿情况的原因很多，家长未及时更换、宝宝个体差异、尿不湿存在质量问题，甚至温度、湿度、使用方式都会一定程度影响尿不湿的产品质量。即便是去医院体检，医院也很难出具体检报告，证明宝宝的不良反应是尿不湿导致的。
“正规的厂家、企业一般都会有产品合格的检测报告，但如果市场监管部门接到同类产品较多投诉的话，就会对该产品进行再次抽检，发现问题会对厂家进行相关处理。”该人士表示，虽然如今网购越发便捷，但尤其是异地购物，出现问题时维权成本相对较高，建议市民购买时应当谨慎考虑。
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上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 文翰 摄影报道
