近一個月來，荔灣區工商聯副主席陳定海有個新身份——恆朝酒店“店小二”。從政務人變身健康服務管理所居住酒店的服務人員，陳定海快速適應角色，從收入境轉運人員，到安排登記入住，再到健康服務管理期間各種服務、健康服務管理期結束安排轉運，他成了住客未曾見過真容、卻倍感親切的“酒店老陳”。
變身“店小二”的荔灣幹部不只有陳定海一個。3月起，荔灣區率先創建“一店一策一干部”處級黨員幹部駐店聯繫服務機制，選派首批13名處級黨員幹部分別到健康服務管理所居住的酒店駐點做“店長”“店小二”，保證在“外防輸入”的疫情防控第一線，每個健康服務管理所居住的酒店都有荔灣幹部24小時忙碌的身影。
首創制度：
首批13名處級幹部酒店駐點做“店小二”，
科級及以下幹部當“服務員”
位於茶滘路的恆朝酒店是荔灣區健康服務管理的酒店之一，“店長”、荔灣區工商聯副主席陳定海在3月23日收到“任命”。陳定海告訴記者，培訓半天后就到酒店報到，他和4名科級幹部負責整個酒店的保障工作。隔離酒店還有日常服務組、醫療疾控組、安保組，保障組的工作就是做好統籌協調配合，使得各個小組順利運轉。
3月起，隨著“外防輸入”成為防控重點，荔灣區以“依法防控、精準管理、賓至如歸”為出發點，以助推優化廣州營商環境為落腳點，在廣州市率先創建“一店一策一干部”處級黨員幹部駐店聯繫服務機制，實地解決入境旅客健康服務管理期間中的實際困難。3月23日，荔灣區委組織部完成29名處級幹部和109名科級幹部的抽調工作，安排他們第二天就投入到“外防輸入、內防反彈”的工作中。隨後，根據入境人員服務工作的新需求，荔灣選派首批13名處級黨員幹部分別到健康服務管理酒店駐點做“店長”“店小二”，科級及以下幹部當“服務員”，保證每個健康服務管理酒店都有荔灣幹部24小時駐點。
在挑選抽調人員時，荔灣區則著重從近年來軍隊轉業的幹部中抽調年輕的、有魄力和統籌執行能力強的處級幹部，著重從區應急管理、城管執法、市場監管等職能部門中抽調有防範化解重大風險實戰經驗的處級幹部。 “一店一策一干部”處級黨員幹部駐店聯繫服務機制有力地補充了定點健康服務管理酒店在疫情期間人手不足的情況。
為及時響應住客需求和處理緊急情況，保障組必須24小時在位在線，陳定海迅速將五個人分成兩個班次，每個班次至少保證兩人在位。陳定海介紹，他來酒店後的第一批住客有60多人，之後陸陸續續有人進來或者離開，目前酒店住有90名入境人員，83人為歸國入境人員， 7人為重點4月10日後入住的重點國家外籍人士。截至目前，保障組已累計轉運338人。其中，一對從美國回來的廣州父子在酒店等到核酸檢測結果為陽性後，次日一早被轉入醫院治療。
傾情服務：
建七八個精準服務群，
為營造輕鬆氛圍自稱“酒店老陳”
隔著口罩，誰也沒有見過誰的真容。“你來時，我接你，你離開，我送你。”這是陳定海對所有住客的承諾。陳定海團隊既一視同仁地給予關懷，又根據不同情況一對一服務。入住的年輕人、老年人、外籍人士等不同群體被劃分到不同微信服務群，保障組根據實際需求，精準服務。在微信群裡，陳定海叫“酒店老陳”。“住在酒店，難免會情緒緊張，我想營造輕鬆愉快的氛圍，有些住客還以為我是酒店工作人員呢。” 陳定海認為，服務不應冷冰冰，更要像朋友和親人一樣。“我和他們說，‘店小二’就是送飯、拉客、拉贊助的。”陳定海喜歡這樣和住客拉近距離。拉贊助指的是組織愛心企業為住客捐獻物資，陳定海本在荔灣區工商聯工作，與非公企業保持著良好的關係，發揮工商聯的平臺，會員企業立白、唯品會、名創優品、大森林等企業都積極響應區政府倡議，送來了暖心物資和禮品。
這麼多人住上14天，總會遇上幾例有基礎疾病或發急症的情況。1樓的一位住客突發腹痛，醫療組對症處理效果不明顯，醫療組馬上聯繫120 將其送到定點醫院，並全程陪同就診；一位入境的湖北籍老人患有甲亢和糖尿病，醫療組所在的荔灣區婦幼保健院沒有老人指定使用的降糖藥，通過其他醫院調取又比較慢，是醫療組人員下班後奔走於各大藥房，為老人及時找到了降糖藥，同時還為老人準備了無糖牛奶和餅乾。
3月26日從柬埔寨歸國的廣西籍廚師龔某廠，連續3天只吃兩餐，每餐只吃一桶方便麵。陳定海得知後進一步瞭解才知道，老龔本想今年到柬埔寨打工賺錢，不想遇上疫情，不得不回國。錢沒有掙到，反把微薄的積蓄也花得所剩無幾。“他是老實人，說不會欠酒店房費，就自己省吃儉用。”陳定海說。陳定海及時同酒店進行溝通，第一時間解決老龔的吃飯問題。在老龔健康服務管理期滿後，在陳定海的倡議下，工作組所有黨員為老龔捐款1300元作為返程路費，酒店也為其捐款800元，兩個信封裝著這兩份捐款。4月11日，陳定海微信裡收到一張照片，是老龔傳來的，一家六口站在家門前，兩個孩子拿著兩個信封。“老龔是用這張照片表達感謝呢。”陳定海說。
突發應對：
男子突發狂躁症驚擾他人，
“老陳”亮“身份”定人心
4月10日起，恆朝酒店先後入住了7名重點國家人員。4月10日下午，一位尼日利亞籍男子入住後不久出現狂躁情緒，他不停拍門，嚷著要醫生把他帶走。凌晨1點半，這名男子還沒有停下來，驚擾了不少住客。這時， 陳定海亮明身份，“我是保障組負責人，請相信我有能力處理好。”這句話讓其他住客安下心來。夜已深，翻譯人員不在，這名男子只會尼日利亞語，男子的朋友也只能說英語，陳定海和一名女醫生無法詳細瞭解狀況。他們從男子的隨身藥物判斷其可能是發病。男子的友人透露朋友有精神病史，最後取來安定藥物給他服用，這時已是凌晨3點半。
次日早上7時左右，男子又進入狂躁狀態。在翻譯志願者賴微的幫助下，荔灣區疾控中心醫生和廣州市腦科精神科專家到達現場初步診斷後，該男子被送往市腦科醫院留院觀察。在進行藥物治療和干預後，男子恢復了理性，“他在電話裡和家人報平安，說自己被照顧得很好。”賴微說。
當天，陳定海總共穿脫了3次防護服，第一次是辦理入住，第二次是配合醫生進行首次咽拭子採樣，第三次則是凌晨安撫。“脫防護服的時候，感覺是把自己從防護服裡‘剝’出來的 。”他說。從一樓酒店大堂到6樓保障組辦公區的距離，陳定海這一天走了4萬步。他說，遇到突發情況，作為“店長”他就要像“定海針”一樣站出來解決。
住客回應：
發抖音送水果“花式”表達感謝，
留學生剪短片記錄他們辛勤付出
以真心換真心，工作人員的傾情服務也得到了住客的肯定。自孟加拉達卡飛回廣州的14名大連遼南船廠員工向廠裡申請，希望期滿時能代表“大連遼南船廠”向駐酒店保障工作組送上一面錦旗；有住客為他們點來水果外賣，擔心他們不收，還讓人把水果切了再送；有住客收到廣州市政府、荔灣區政府及酒店送來的小禮物後，還通過抖音分享驚喜……
仍在健康服務管理的英國留學生李洪浩也想做點什麼表達感謝。李洪浩4月7日從英國飛到廣州，因這段特殊的回國經歷，電影專業的他萌生了拍個短片記錄下來的想法。待在房間的他拜託護士姐姐幫忙拍一些工作中的片段，甚至列了一個素材清單，然後交由他剪輯成片。“我回來前，其實國內疫情已經得到很好的控制，但外國同學們卻認為中國更危險，他們想象的健康服務管理很苦，其實我挺快樂的。” 李洪浩說，一來，他想把短片給外界的人們看，以增進他們對中國的瞭解，二來，他想記錄下基層工作人員的辛苦付出。
而荔灣婦幼保健院的潘醫生、杜醫生還感覺到，外籍人士也在慢慢改觀。她們說，有一些外籍人士剛來酒店時確實存在誤解，甚至舉著相機對著她們拍照以示抗拒，也拒絕一些愛心物資。現在，有的見到她們就用中文說 “中國好人”，甚至還有一位在佛山南海的尼日利亞人這兩天主動聯繫酒店要辦理入住。
廣州日報全媒體文字記者 吳多 通訊員 荔宣
廣州日報全媒體圖片記者 莫偉濃
廣州日報全媒體視頻記者 吳多、莫偉濃
廣州日報全媒體編輯 羅嘉妮
