D0是確定是否啟動8D，
D1是組建小組，
D2是問題描述，
D3是臨時措施。
無論哪一個無外乎關注兩件事情：
- 要麼為解決問題做準備；
- 要麼在進行問題發生後的善後；
那麼，也就是說到現在為止我們還是不能保證這類問題下次會不再發生，比如這個批次發生的嚴重劃傷，下次還會再次發生同樣的問題嗎？
對於客戶來講，您發生問題，只要您願意去改且措施有效，那麼他接受。如果您發生問題不分析問題的根源在哪裡，也不採取相關的措施，那麼，客戶是不會接受的。
怎麼才能保證下次不再發生同類的問題呢？
接下來我們聊聊D4原因分析。
所謂：透過現象看本質。
原因分析應該怎麼進行分析呢？有的朋友就說了，我們小組進行頭腦風暴的討論，最終得出以下的原因.....
那麼各位，我們是否聽過很多客戶在對我們進行抱怨的同時，會提出讓我們進行系統的原因分析，比如：
- 為什麼製造？
- 為什麼流出？
- 系統原因？
這三個維度有什麼區別呢？
為什麼製造
這是客戶關心的根源所在，您的生產線、加工線、組裝線等為什麼會發生這些不良，您需要進行系統的分析，究竟是不是因為工藝原因、操作方法、人員技能不足、設備精度不足等原因而造成了產品的不良。
您只要找出了這些發生的可能性，就可以採取用針對性的措施來管控，以防止這類問題再次發生；
為什麼流出
從客戶的關注角度來看，即使您公司的生產工藝、生產設備、操作方法、人員技能等出現了問題，您公司也不應該在產品檢查的過程中不能發現問題，畢竟您的公司內有半成品檢驗、成品檢驗等工序。
如果是檢驗工序沒有發現問題，是不是因為量具的精度不足、抽樣的數量和頻次不合理、取樣的時機不合理、檢驗標準不合理、測量點的確認不合理、限度樣本不完善、檢測環境不符合、檢驗人員的能力出現了偏差。
如果出現這類問題，客戶會認為您的產品出現不合格流向他的風險會很高。您就需要找出這些發生的原因進行改善，起碼做到不良品不發給客戶。
系統原因
從客戶關注的角度看，如果您公司的產品在產線上會出現不良，並且您不能發現不良；產線產生不良，您還不能檢驗出來，那麼您公司一定出現了一些系統性的原因，比如是否有流程不完善、流程缺失、職責不明確、職責缺失、人員配備不合理、甚至沒有相關的程序文件和作業文件等。這也是客戶最在乎的，一家公司對質量的態度不能全靠人治，全靠經驗和責任心來管理質量的話，出現問題的改了就會越來越高。
怎麼保證質量的穩定性呢？唯有系統，系統就包含合理的流程、合理的職責、合理的文件等。
很多小夥伴就要問了，我們是否需要每個問題都進行三個層面的分析呢？我們的建議是：
- 每個8D的展開都需要從三個方面進行分析，但並不代表三個方面都會發生，比如產品如果在產線就發生了問題，那麼分析原因就不需要進行為什麼流出的分析了。
- 如果客戶投訴的產品，不管客戶是否要求，我們都需要從三個維度來進行考慮。畢竟原因分析越細緻，才能找到最合理的措施。
上面我們談到從三個方面尋找原因，那麼怎樣才能找到真正的原因呢？或者根本原因呢？
接下來，我們需要介紹從三個維度，那就是疑似原因、可能原因和根本原因。
一般來講疑似原因可以在初期，不設定思維和方向來頭腦風暴，每個小組成員都可以提出自己對該問題的可能原因的分析，根據頭腦風暴的結果，可以由小組進行系統的整理和分類，比如KJ法。將相關的原因進行分類和整理，對相關的原因進行標準化術語的描述。
比如三個人不同的提到設備精度，三人的描述分別為：設備精度不足、設備加工不穩定、設備磨損無法加工產品。那麼我們就要對其進行整理為設備精度不足，最好確定為加工精度還是穩定性，哪個部位不足。
經過整理以後，原因基本會以幾個大類的存在。
如果是製造業出現的一些質量問題，我們此時選擇魚骨圖等進行系統分析，就可以進行原因的合理分類。
那麼頭腦風暴、魚骨圖，或者採取5WHY分析得出的原因就是根本原因嗎？
我們很多朋友在分析出疑似原因後，就貿然採取相關的措施，這樣就會非常不合理，湊巧找到了合適的原因那麼措施有效，如果不是真正的原因，那麼措施將會完全的錯位，浪費時間和成本。
我們建議在找到疑似原因後，應該對疑似原因進行邏輯性的排查，比如產線的質量出現規律性的不良，比如只要生產200件（間隔2小時）就會出現問題，請問跟新員工有關係嗎？顯然，新員工即使不穩定、疏忽大意他也不可能出現導致規律性不良。即使要搗亂，新員工也不具備這個能力呀，搗亂也是需要能力和經驗的。
在進行邏輯性排查的時候，小組成員就需要對每個可能發生的問題進行排查。只要邏輯不符合暫時不予考慮，如果邏輯符合則說明可能是原因。
一般來講可能原因不宜特別多，需要小組成員仔細分析邏輯，如有必要需要深入現場再次確認；
找到了可能原因，我們就可以採取措施了嗎？
我們還需要對可能原因再一次驗證，這些可能原因中，有可能只有部分是根本原因，怎麼驗證呢？模擬實驗、現場確認等都是可行的方法。
當驗證以後確認是根本原因，則我們可以再有小組成員確認邏輯合理性。
當邏輯合理性也符合後，我們就可以根據根本原因來制定相關的措施了。
很多朋友會說了，我們在選擇原因分析工具的時候應該如何選擇呢？筆者建議，工具就是您分析的方法而已，您選擇5WHY、魚骨圖、頭腦風暴還是我們以前講過的比較法都可以。只要合適你就好。
正所謂方法沒有好壞：
合適就好！
