哈啰凯蒂教你如何处理想要退货退款的客人
在很多行业中，我们总会遇到一些顾客想要退货退款或者更换产品。同样在奶茶一个行业中我们也是会遇到这样的问题，那么这个时候我们应该如何回答或如何行动，既能平稳消费者的情绪，也能让自己赢得良好的信任，从而达到双赢呢？
首先在店门口陈列清楚店铺售卖规则
奶茶店的产品都是现做现卖的，如果出现顾客退货的情况，是肯定会给奶茶店带来损失的，因此为了避免这种损失，比较好的方法就是在旁边贴张告示，说清非商品质量问题，一经出售，概不退货。只有提前将规则说清楚，才能降低退货率。
然后弄清楚顾客为什么要退货
一、临时想换产品
这类顾客可能不是故意找茬，只是看到了别的更喜欢的，想要更换，此时你可以去看看，产品是不是在做了，如果还没来得及做，是可以更换的，也可以给消费者。
二、鸡蛋里挑骨头
还有一类人就是，他自己买了，又后悔了，然后就撒泼想退货，这类型的顾客首先安抚一下顾客情绪然后给他办理退货，免得他在奶茶店门口闹，带来不利影响，这样不仅解决了顾客的问题，还让顾客感觉到了这家店的好服务态度。这样会让更多的顾客光临你的店
三、赶时间
有时候，顾客已经下单在等待了很长时间后，但产品还没有做出来，而这个时候，顾客突然有急事需要离开，所以就会提出不要这个产品了，对于此类情况，如果确实产品还没做，是可以答应顾客的退货请求的，毕竟谁都有比较急的时候。
哈啰凯蒂奶茶告诉你：很多事情问题我们不能单单只看表面，要根据实际情况来处理，做任何事不能太过于武断，只有这样才可以留住更多的消费者，才能够为自己的奶茶店创造更好的商业口碑。
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