伴随着疫情向好，部分中小学复课，2020年反复被提及的在线教育似乎开始了退场的步伐。但最近，一家在线教育公司完成10亿美元融资的消息又引爆整个行业，让人产生不少遐想。
猿辅导，一家成立仅8年的在线教育公司却获得10亿美元融资，78亿美元估值，当这些充满商业色彩的标签相重叠，人们多少也疑惑：在生杀予夺的互联网江湖，为什么一家教育公司，会被推向灼热的聚光灯下？
同样还是这家公司。抛却喧嚣的商业噪声外，“猿辅导”三个字却显示出另外一种样貌——它的学员习惯称呼它为“小猿”，学员中不论是小学一年级的娃还是已经高三的大孩子，都会自称“猿宝”。当“诉说情怀”成为教育故事的标准脚本，这家公司却探索起“人机互动”，用技术、数据为“猿力”，去攻克一个看起来有点形而上的”人类学习进化“的课题。
3月31日，G轮融资宣布当天，猿辅导CEO李勇在致全员信中写到，“对教育的重视，是可以定义中国人的。一家公司的发展是与所处时代的双人舞。我们感受时代的气息和节奏，做出准确的响应，偶尔引领。从社会的角度，即是用最合理的投入来实现未来。”
社会价值探索和商业化的生猛，用户柔情和“AI武装教育”的硬核，这种矛盾基因共存在同一家公司的体质中。我们尝试从围绕在这家公司最普通的用户和员工身上，从平凡的故事中，寻找到一些“商业上可行”、“又能对行业有所推动”的未来教育的线索。
01：给孩子“再次成长”的契机
“有一些东西是别人永远拿不走的/读到心里的书/吃到胃里的食物/没有说出来的故事/藏在心里的秘密/梦和梦想”。
当李先生第一次听到如此诗意的话，从性格内向的女儿口中念出，他落泪了。
李先生是一名定居深圳的设计师，妻子是线上法语老师，有一个正在公立学校读小学三年级的女儿，小名豌豆。因为夫妻俩对教育有自己的想法并很坚持，他们与豌豆就读的学校经常发生冲突，导致豌豆被老师选择性忽略，被其他同学孤立，不仅学习成绩下滑得厉害，性格也很内向。
2020年疫情期间的停课不停学，让豌豆有了体验在线教育学科课程的机会。经过比较，猿辅导的小学语文寒假班成为豌豆自己决定上的第一个课外班，由此拉开了小豌豆改变的序幕。
2月份开班前，语文老师兼辅导班主任程娟收到了豌豆父亲长达1000字的留言，“希望老师能多鼓励在学校得不到回答问题机会的女儿”、“相较于上重点大学，我们更希望给孩子营造自由、轻松的学习环境”……千字长文，满满都是一位父亲对女儿的心疼。
豌豆父亲发来的“千字长文”
程娟并不意外。作为一名有丰富执教经验的在线老师，她几乎每期课都能遇到几个类似豌豆这样的孩子，“他们要么是因为各种原因休过学，要么是因为成绩不好情绪化，父母很难体会。小学又是学习和人生起步的阶段，孩子就像刚散播进泥土的种子，充满生机却稚嫩，如果没有阳光雨露滋润呵护，或许都等不到萌芽的机会。所以，像豌豆这样的孩子需要给予一些特别的关注。”
孤身独居武汉的程娟，已经习惯把所有的业余时间都给了学生。豌豆所在的寒假班有270名同学，每次下课后，程娟都会就孩子们的作业情况和孩子以及家长电话沟通，遇到像豌豆这样需要特别关注的孩子，一个电话聊起来就是半个多小时。
豌豆父亲与程娟老师间的聊天记录
通过和豌豆的交流，程娟发现她是一个有才情有想法的小姑娘。程娟第一次跟她打电话讲解作文的时候，因为对话氛围轻松，豌豆并不压抑，反而还很活泼。程娟认为，“虽然孩子的语文基础不牢固，但想象力丰富，很灵动”。
于是，程娟经常鼓励豌豆，让她知道自己在进步。“哪怕是很微小的进步，也要放大了说。让孩子知道这么做是对的，她就会愿意坚持。”豌豆在学校因为没有回答问题的机会而更加自卑，但她却开始在270位网课同学面前鼓起勇气抢麦。当然，程娟也会尽量把上麦的机会给她，上课给豌豆更多正面回应。
细微但持续地鼓励，点燃了豌豆沉寂已久的自信。上课一个多月后，豌豆变得开朗活泼起来，在一次跟妈妈聊天的时候，说出了让一家人吃惊的、诗意的句子。
新冠疫情正在改变人们的生活方式：分散的居家生活，至少短时间内将成为常态。在教育部“停课不停学”的号召下，在线教育行业迎来了爆发式增长，也让浅尝辄止的人质疑“在线教育只是应急的冷冰冰的线上培训班”。而以程娟为代表的在线教育老师们，正努力尝试以自己的言行给出回答：在线教育不但应该做知识的输出者，还应该成为中小学教育重要的、有温度的一环。
02：无论线上线下，教育都应以人为本
2018年6月，一场不同寻常的线上“毕业典礼”开始了。
典礼前，猿辅导即将休产假的高中数学老师王晶告诉班上的学生，“虽然我带不了你们高三，但你们可以把心仪的大学写在明信片上，然后寄给我，我会把你们的梦想也提前‘寄给’你们”。
带着从全国各地寄来的60封明信片，王晶开始了她对学生的承诺。从早上8点到晚上8点，王晶把北京西边的高校基本跑了个遍，在每个孩子们梦想中的学校门前打卡，又拍照又录视频，然后用这些素材剪辑成视频，在她与学生们的最后一堂课上进行播放。一位王晶当时的学生说，那场特殊的“毕业典礼”，让她终生难忘。
王晶在中国政法大学前为寄来明信片的同学拍照
“存在感和尊重，或许是很多二三线城市的学生愿意参加线上课程的重要原因。”
同时有过线上线下教育经历的王晶说，“在学校，升学率是衡量老师教学质量的决定性指标，精力有限的老师会将更多时间花在成绩不错的孩子身上。在家庭里，父母大多是批评教育多，认可鼓励少。对于那些成绩不好的孩子来说，他们在学校缺乏存在感，在家里得不到鼓励，久而久之就丧失了学习的热情。”
线上教育因为评价体系的不同规避了这一点。一方面学生来自五湖四海，老师对他们的过往一无所知，不会先入为主；另一方面，猿辅导对老师绩效考核的多维度指标里，包含了学生的好评率，课堂的优质高效，老师的综合排名，惟独没有升学率。
从西边的清华北大到五道口附近的北语中科大，王晶走了整整12个小时
由此带来的是，在线教育的老师在课堂设计上，更在意解决每个学生的个性化问题，从在线时长、交作业的次数、回答问题的表现和测验成绩等方面，多维度评价学生。王晶也会在每次结课时，根据上述标准向学生发送奖品，告诉他们：你们不需要和“别人家的孩子”比较，唯一要超越的只有自己。
这看起来微不足道的鼓励，反而会成为激发孩子学习热情的动力。王晶有个昵称piano的学生，高中三年数学考试从来没上过三位数。有一次在系统班课间休息时，他给大家弹了一段钢琴，王晶和同学们拼命为他叫好，重燃了他的自信。此后，遇到任何问题，他都愿意求助王晶。
一方面得益于王晶的心理建设，另一方面，依靠在线教育独有的AI+教育，通过智能算法得出的学习行为、知识结构大数据报告，王晶据此为他制定个性化的学习策略。高考时，piano数学考了103分。被一所不错的师范院校录取后，他特别自豪地跟王晶说，“最后录取60进18，我是第二。”
“很多时候，学习基础差的孩子没有方法和能力靠自己去突破窘境，需要有一个人在关键时候拉他一把”，王晶解释道，“如果你给他鼓励，教他正确的学习方法，就能切实有效帮助到他。”
王晶强烈的同理心与她的经历有关。她有个姐姐和弟弟，是家里的老二，也是从小不太受家人关注和喜欢的那个。她懂得不被关注的感受，尤其当她从师范院校毕业，进入在线教育行业工作，她告诉自己，“你面对的是成千上万即将面临高考的学生，你有多在意他，你帮助他多大程度开拓了他的视野、提升了他的自信，他从学习中得到的成就感就有多大，这关乎着他们的未来，是一份很有成就感的事业。”
无论是程娟还是王晶，她们一脉相承了猿辅导对于在线教育的思考：一个用心的在线教育教师，不仅关注教育内容的设计感和过程的仪式感，更看重两个灵魂之间的碰撞和对话。因为教育关乎人的成长，无论线上线下，都需要有其自身的温度和质感。在线教育风生水起的当下，仅有资源和技术是不够的，更需要回归教育的初心，始终把人作为关注点和发力点。
03：“教育是人的延伸”
一场疫情下，“免费直播课”大潮袭来。全行业捐款捐课的公益背后，我们也看到更多在线教育从业者的使命感。这种弥散在行业中的惯性，不仅自上而下地影响下一代人，也在时代中平行流动。套用麦克卢汉的名言，当教育拥有更广阔的定义，便成为广泛意义上的人的延伸。
负责猿辅导售后客服的湖北黄冈人吴文或许是其中一个案例。春节期间，他负责猿辅导武汉分公司的售后客服，受疫情影响，一直滞留在武汉办公。春节过后通过用户反馈，他发现湖北省外的很多快递无法正常运转，导致猿辅导自己研发的课程材料和教辅资料送不到用户手里。
然而，春节班的课程在1月底2月初马上就要开始。吴文意识到了问题的严重性：湖北省外尚且如此，作为疫区的武汉和湖北其他城市，更难在开课前收到课程材料。
猿辅导给所有用户发送了电子版课程材料，同时出于责任，吴文和同事们开始在线上积极讨论，有没有更好的办法？首先想到的解决办法是住在公司附近的同事去公司打印，但风险太大，于是转而寻找还在开门的打印店或者线上的本地淘宝店，要求既能保质保量完成，又能以最安全快速的方式寄送到用户手里。
每个用户的教材需求都不相同，无法批量打印，这为寻找打印店增加了很多困难
吴文挨个联系大众点评上方圆5公里以内的打印店，不是关门了就是要求达到一定的印数才能开动机器，但是每个用户所需的课程材料是不一样的，很难做到批量印刷。最后好不容易在线下和线上各找到了一家，吴文还需要去协调武汉以及湖北各地区的快递能否派送。最终在23号确定了整个打印和寄送流程，并开始正常运行。
回忆起当初的坚持，吴文说，“尽管过程很艰难，结果不确定，但我们坚持做到了。我认为我们传递给用户的精神更重要。”
这样的“用户精神”也根植在猿辅导初中物理老师李维维的身上。
春节前，李维维老师回湖北黄石大冶的老家过年，因为疫情被封锁在网络信号不好的农村，而年后的寒假班已经开课在即。为了能在大年初六正常给初三的孩子上直播课，她决定在村里封路前赶回镇上空无一人的表姐家。
从1月30号到2月6号，李维维以白墙为背景，每天给学生上一节高质量的直播课。靠吃白面条就老干妈、白米饭配菜薹，勉强熬过了一个多星期，因为上火嘴巴疼，说话都口齿不清。一直坚持到正月十五，妈妈托人给她送了很多菜，这才缓解了生活的困境。
上课时的李维维
但这不是李维维在意的，她在意的是即将面临人生中的第一次大考的孩子们；她在意的，是身边的朋友排除万难给她寄送的口罩；她在意的，是她曾经带过的孩子怕她孤独，承诺要在晚上陪她聊天。李维维说，“孩子们总自责，能帮我做的太少。但其实能被他们这么惦记着，我也是幸运的。”
他们是平凡的人，具备共同的特质：受过良好的教育，专业，善良，不忘初心。这正是他们在疫情当中，下意识做出那些动人行为的基础。
他们也是一个个优秀的个体，在这个面对千百万学生的平台实现个人价值与职业理想。他们共同构成了一个新兴生长的在线教育行业最初的样貌，也激发出传统教育力所不及的可能性。
事实上，如果将在线教育比喻成一个金字塔，塔底是人工智能、大数据等技术运用；塔中是个性化、精准化、因材施教等教育理念；塔顶则是教育的终极目标——培养更好的人。
韩愈在《师说》中谈到：“师者，所以传道授业解惑也。”猿辅导的年轻人正努力做到：不仅仅做知识的传播者，还要用正确的价值观和行为影响其他人，持续且真诚地探索面向未来的教育，进而改变这个世界。
（图片来自互联网、猿辅导）
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作者：孙睿睿
