客戶不願意去門店，經銷商員工無法正常復工，怎麼才能幫助經銷商吸引客戶？這是上汽保險疫情期間最關注的問題。
“優化後，集客小程序的用戶一度暴增百倍。第一週，訪問客戶突破2000人，新客戶佔比約80%，轉化率超過40%，成交轉化率（續保）超過10%。”上汽保險技術部的楊燕表示。
疫情期間，上汽保險在看到經銷商移動辦公的需求後，立刻組織技術人員研發優化迭代一車通保APP。楊燕說：“同事們花了兩天時間就完成了集客小程序開發，一週內就上線了，第二週就開始進行推廣。”
APP、小程序雙管齊下
科技助力經銷商
一車通保系統，是上汽保險攜子公司推出的基於車險的服務平臺，是行業內首個打通整車廠、保險公司、經銷商的一站式業務平臺。
而楊燕說的優化，其實是上汽保險推出的三合一整合在線解決方案，包括“線上獲客、線上續保、應疫服務”。
在前端，上汽保險快速上線了集客小程序。
“我們做了三套模板。經銷商利用這個輕量級的小程序入口，結合店裡的特色續保活動，提供不同的獎品，引導客戶留資，快速鎖定客戶。”楊燕介紹，“這特別適合於續保團購。經銷商推出了優惠續保等活動，在微信上轉發續保招攬的海報，有興趣的用戶就會掃碼。我們發現，不僅老客戶掃碼了，更多新客戶看到朋友圈轉發後也加入了。”以前不在基盤中的用戶，就這樣被吸引進來，變成一個又一個增量。
在中端，上汽保險利用科技助力續保人員提高服務效率。
據瞭解，一車通保移動APP升級優化後，變得更智能了。記者發現，在一車通保移動APP頭部有三塊提醒，分別是今日提醒、進店提醒、今日戰績。
“今日提醒、今日戰績是移動APP上新增的功能。”楊燕介紹，“疫情期間，進店人少。今日任務變得很重要。各地續保期內的車輛，會自動、實時提醒，不需要續保人員自己去搜索。今日戰績像個智能小助理，接收到任務提醒後，在移動端即可開展任務跟進工作，報價、電呼、記錄、出單，經銷商續保人員可以清楚地看到每一個保單的跟進情況、成功與否。”不少經銷商感覺手機上用起來很方便。
據瞭解，過去很多功能只在PC端操作；APP的功能比較單一，任務一項只有今日進店，因為APP最初的定位是為出單服務。楊燕說，“考慮到很多續保人員在老家沒有PC，我們將原來PC上的功能優化合併到APP上。”
為了讓經銷商更快地上手，上汽保險還推出了雲學習服務。據瞭解，上汽保險製作了包括保險知識視頻在內的一系列培訓手冊，並提供給經銷商。此外，上汽保險通過線上平臺輸出了不少課程。
在後端，上汽保險還聯合了保險公司、主機廠開拓了疫情下的關懷服務。從車輛消毒、更換濾芯，上門取送車，到預約維修保養等。
湖北經銷商集團特戰隊
32家店齊上
上汽保險及子公司的雲行動，快速緩解了不少經銷商的後顧之憂。湖北一家有大型經銷商集團通過在線續保解決方案，成功搶跑在線續保。“由於使用了一車通保APP，操作簡單友好，沒想到沒有接觸過續保業務的新人也快速上手，”這家經銷商集團的負責人表示。
據負責人介紹，“車險業務是剛需，車險斷繳存在重新驗車、保費上漲等風險，續保對車主來說更有即時利益，緊迫性也更強。長期來看，續保率提升對4S店利潤貢獻大；除手續費外，續保數量上漲能帶來穩定的事故維修數量，提升售後產值。”
於是，這家經銷商集團啟動了戰時模式，發動旗下32家4S店組建“續保專打+全員續保”的特戰隊，聯動店內銷售、售後服務、綜合管理等各崗位員工，進行客戶續保開發，保證疫情期間所有續保潛客的100%覆蓋。
楊燕說，“我們瞭解到這家經銷商的情況後，業務專家及時針對單店的續保業務現狀做了在線診斷和分析，並給出改善建議從設計新車、次新車續保的產品；到先行梳理在修不在保客戶；到制訂特殊客戶招攬政策……”這家經銷商集團接受了建議之後，效果遠遠超過預期。
記者 | 吳瓊
編輯 | 林安東
