“太感謝你們了，你們的服務太好了！”辦理完醫保繳費，百歲阿婆李玉花拉著上門來服務的稅務幹部的手，不停地道謝。
海口市瓊山區稅務幹部主動上門為老年人提供醫保繳費服務 石宇 攝
為方便偏遠地區居民繳納城鄉居民基本養老保險和城鄉居民基本醫療保險（以下簡稱“兩險”），近日，海口市瓊山區稅務幹部來到三門坡鎮龍鳳村，在村裡設立了“移動便民繳費站”。得知村裡幾位高齡老人行動不便，稅務幹部主動上門服務，幫助老人辦理繳費。
作為“兩險”徵繳的一線單位，國家稅務總局海口市稅務局承辦著全市100多萬居民的徵繳任務，佔全省總數1/3。每年徵期開始後，該局社保和非稅科（股）幹部就下沉鎮（街）、村（居），逐個代徵點組織、協調、指導、督促徵繳工作，根據當地居民特別是老年人繳費需求制定便利化措施。對於像李玉花這樣的高齡老人，該局的社保和非稅科（股）幹部總是儘可能地上門服務，確保不影響老人享受醫保。
在海口市稅務局城鄉居民基本醫療保險基層代徵點，八十多歲的符方儒和楊愛香夫婦也親身感受到了暖心服務。代徵點的工作人員不僅幫老人刷卡代辦了繳費，還開車把老人送回了家。“太麻煩你們了，幫我繳費還送我們回家！”上車前，兩位老人拉著工作人員的手感激地說。
工作人員給老人留下了聯繫電話，說道：“您年紀大了，腿腳又不方便，以後有什麼困難可以給我們打電話，我們上門幫您解決！”
隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，納稅繳費服務不斷升級，智能化、便捷化繳費方式更新換代，為廣大繳費人帶來極大便利。但一些老年人因不會上網、不會使用智能手機，無法充分享受智能服務帶來的便利。
針對老年人在智能繳費中遇到的痛點、難點問題，海南省稅務局按照“線上服務與線下服務並重、傳統服務與智能服務兩條腿走路”的原則，在“兩險”集中徵繳期開始前，就將老、弱、病、殘等困難人群作為服務重點，著力提供更便捷更貼心的繳費服務。
國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》下發後，海南省稅務局迅速組織全省稅務系統社保幹部學習貫徹文件精神，同時堅決落實好稅務總局關於進一步做好城鄉居民“兩險”繳費服務工作的通知要求，牢固樹立為人民服務的宗旨，在完成組織收入的同時增強人文關懷，確保各年齡段、各類人群都能順利繳費。
“在推行非現金繳費的同時，我們充分考慮各群體接受習慣和實際困難，特別是針對那些缺少條件或者技能的人群，給出了可行的解決方案。”海南省稅務局相關負責人表示。
本文刊發於《中國稅務報》2020年12月1日A1版
通訊員 朱子文 石宇 龍姿 本報記者 曲易伸
來源：中國稅務報
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