私域流量是什麼？為什麼要做私域流量？私域流量的載體有哪些？如何玩轉私域流量？本文筆者將從這六個方面來與大家分析下“私域流量”。
私域流量這個詞已經火了挺久的了。最開始，我只是下意識的把它當做是社群運營一類。後來為了得到證實，我搜索了一下私域流量官方給出的概念，發現跟我想的差不太多。
（資料來源自百度百科）
之前長時間火的是“增長黑客”這個詞（增長黑客有時間再講），但為什麼私域流量突然被廣大公司提起，其勢頭還很可能超越增長黑客的概念呢？
其實早在17、18年的時候，很多互聯網公司已經感覺到增量到頂了。而要想維持公司的增長勢頭，有兩條路：要麼獲得新用戶，要麼讓老用戶的價值發揮的更大。
在流量紅利殆盡的當下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，於是私域流量的概念開始大行其道。
這裡我從以下6個方面來為大家講解下：私域流量到底是什麼？以及如何玩好私域流量？
- 私域流量是什麼？
- 為什麼要做私域流量？
- 私域流量的載體有哪些？
- 哪些行業商家更適合運營私域流量？
- 如何更好的運營私域流量？
- 關於私域流量的運營思考
一、私域流量是什麼？
讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預算足夠，可以持續不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。
私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號等。
二、為什麼要做私域流量？
私域流量有以下幾個優點：
1. 更省錢兒
私域流量幾乎是免費的，直通車等推廣費一漲再漲，也直接攤薄了商戶的利潤率。
運營私域流量相當於去中心化，直接跟“熟客”建立聯繫，省下了渠道推廣費不說，熟客們還願意為你安利更多用戶，這等於又幫你免費做了宣傳推廣，無意間還實現了小裂變。
私域流量的長尾價值很高，價格又接近免費，而這以前你是要花錢做廣告推廣的，所以你連接的用戶越多，你的營銷成本就越低。
2. 更豐富的營銷玩法
私域流量的運營能夠讓商戶與消費者更親密的連接，那商家就可以基於產品做延展，不管是二次營銷還是多元化營銷，只要你輸出的內容不讓人討厭，就有助於銷售。
商戶通過與用戶的頻繁溝通交互，在私域流量池內沉澱下來的數據也更精準、高效。商戶針對用戶的購物頻次、偏好等屬性為用戶建立起極具個性化的消費標籤，用心的商戶甚至不用等消費者開口都能提供個性化的產品服務，無形間又提升了消費體驗。
私域流量池屬於品牌方，數據的可獲得性使商戶與用戶的配合默契大大提升，針對這些可視化的用戶數據，商戶可以逐步建立起品牌的用戶圈層，不管是推送廣告還是產品信息都能精準觸達，營銷服務效率顯著提高。
3. 更高的客戶穩定性
運營私域流量可以有效地防止客戶流失，尤其是熟客。當然，你也不能曲解筆者的意思，不是說做私域流量客戶就不會流失了。通過運營私域流量，跟用戶建立起情感互動，你推薦的產品他們不會條件反射般地當作廣告自動屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推薦也會讓客戶穩定性越來越強，不容易流失。
現在很多商戶都會主動以個人號去添加一些熟客，通過私人關係為他們提供訂座、專屬折扣或VIP服務，平時有事沒事還拉拉家常，給客戶的朋友圈點贊評論。你在他們面前曝光多了，也能起到喚醒用戶記憶的作用，那回購復購的機會也就大了。
4. 更有助於塑造品牌
好的品牌就意味著好口碑，可以在某種程度上幫助用戶緩釋選擇困難症，也是用戶對企業精神層面的認知和信任，品牌塑造的過程就是用戶忠誠度建立的過程。
私域流量的運營，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過產品服務把同樣興趣愛好的人聚集在一起，這些人疊加的影響力不可小覷。
不管公司大小，掌握私域思維，都能有效地促進用戶溝通，增加粉絲粘性和客戶忠誠度，提升銷量也將會是一個正相關的過程。華為、小米這些品牌都有自己的粉絲論壇，在產品發展過程中，花粉和米粉對於品牌的崛起起到了非常重要的作用。
三、私域流量的載體有哪些？
私域流量根據公司不同的屬性和服務會略有不同，此處以我寫公眾號為例，看看：對於我而言，私域流量的載體有哪些？
1. 公眾號
公眾號是我的第一私域流量，我保持著每週一篇關於運營推廣方面的乾貨文章分享，在很多平臺都有發佈。
在平臺上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過即忘記，不會關注到作者是誰。當下一週繼續發佈乾貨文章時，對於文章被誰瀏覽到，一點把握也沒有，所有的推薦都掌握在平臺的手中。經歷過抖音限流的運營們，應該深有感觸。
於是，很多作者，包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號，告訴大家如果想學習到更多的乾貨信息，可以來關注我，當他們關注了我以後，我發佈的每一篇文章，他們都能收到，這個時候只有兩種選擇，要麼打開，要麼假裝看不見。無論哪種方式，都要好過在平臺的發佈。
2. QQ群和微信群
好多人不用QQ了，這樣是不對的，QQ雖然是00後的天地了。但是商務溝通上，QQ比微信還是好很多的，比如QQ群，玩好了可以獲得很多客戶的。
我在建運營QQ群和微信群時，也是深思熟慮後才決定要做的。當很多人因我寫的文章有乾貨，有見地，對別人能力的提升有幫助，來關注到我的公眾號時，我十分開心。看著公眾號後臺的關注用戶數，每天都在漲，也增加了自己每週必更新文章的信心，可不敢停更的。
但是，在公眾號維護的過程中，總覺得少了點什麼，用戶能看到的我的文章，我也能在後臺看見用戶。但是，當我想和他們溝通時，發現沒有這個連接，中間似乎隔了一堵透明的牆，可以看到彼此，卻不能連接。
這就不太妙了，就像我做遊戲運營時，遊戲內出了BUG，要通知用戶，因為有QQ群在，在遊戲不能正常打開時，也可以很快的通知到用戶，不至於讓用戶處於懵懵的狀態。
基於此，我在公眾號的首次關注自動回覆中，加入了QQ群號碼，想交流的用戶可以加到QQ群中去。目前有2個QQ群，好幾千人，大家一起交流運營知識，我有什麼問題也會丟到群裡，和他們面對面的溝通，比公眾號的連接更加緊密了。
退一步講，不管公眾號如何改版，展示如何調整，都不會影響到QQ群和微信群的用戶，這就是私域流量池的好處。
3. 個人微信
相比私域流量，有個更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全稱就不寫了，反正也看不懂。
這個是對應KOL而言的，KOL是意見領袖，KOC是貼身服務管家（我自己的理解）。KOC的表現方式是個人微信，對微信號的運營，大部分人都是錯的，尤其是在朋友圈亂髮廣告，最終的結果都是被屏蔽。
KOC的玩法就不一樣了，是站在用戶的角度來發朋友圈，看用戶的需求是什麼，發相應的內容。
關注到我公眾號的人，有部分加了我的微信號，為了打造一個稱職的KOC，我日常發的內容多是一兩句左右的個人經驗見解、一些勵志的段子，或者逗比的文案。有趣、好玩、深度是我的個人標籤，也是我個人號KOC的標籤。
試想一下：一個有5000人好友的微信號和一個關注數有5000個粉絲的公眾號，哪個私域流量池的價值更大？
自然是微信號了，就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點對點的私聊，其效果比群發短信、電話銷售都要大，不過要注意的是文案，不要硬廣，不然也是會被拉黑的。
4. 企業的私域流量池載體
與個人不同的是，企業有更大的體量和資本，企業的私域流量比個人可以多做一個APP。
一些做公眾號有了百萬用戶的，都會去開發APP，對他們來講，自己的公眾號是個私域流量池。但是自己開發的APP，是超私域流量池了，把用戶導入到APP中去，才真正的完成了洗用戶的閉環。
四、哪些行業商家更適合運營私域流量？
私域流量有這麼多好處，但並不是所有的行業都適合做，我們前面有提到這是個偏電商概念的表述。所以有些行業並不太適合運營私域流量，也就沒有必要去花太多時間精力。
運營私域流量的目的是為了追求更便宜的流量，更高的銷售轉化率，更長效的用戶價值。所以，私域流量就更適合那些高頻次消費、有復購性且客單價相對較高的產品服務。
舉個例子：賣電視的就不太適合做私域，因為沒有人去頻繁地購買電視。之所以考慮到高頻、復購、高客單價這些因素，其最終目的還是為了降低成本，提升ROI。
通過進一步瞭解私域流量，你會發現服裝、美妝日化、食品、餐飲、特色農產品、教培、玩具、電子產品、文化旅遊、日用百貨以及生活服務類等面向消費者的產品&服務，都可以嘗試私域流量解決方案。
五、如何更好地運營私域流量？
私域流量的推進關鍵在於運營策略，這裡筆者有必要再強調一下：不要用“傳統”的運營思維來看待私域運營。
我們前面提到私域流量運營的本質是基於存量用戶的一種精細化用戶運營，所以私域流量一定是運營思維而不是粗暴的流量收割。只要你的產品符合上面提到的復購屬性，就可以在私域裡創造出更多的機會。
因此，商家要主動放棄過去B2C的思維方式，把買賣關係轉變成朋友關係，這樣才能有效地打開私域流量，不然私域很容易就變成你免費廣告的推送池。
至於如何從公域把流量導入到私域中，還是要採用價值輸出、內容、乾貨類等對用戶有用有趣的東西，或通過花錢迅速做大，在這裡不做過多的解讀。用戶運營上的拉新、留存、轉化也不再贅述，畢竟私域流量運營針對的是既有的“存量用戶”，所以我們就從這些留存用戶來展開。
六、關於私域流量的運營思考
細數我們能利用到的私域流量，其實除了自己開發的App外，包括公眾號、微博、抖音、QQ群甚至個人賬號在內的私域，其根本上還是屬於平臺的，更像是平臺的“流量過客”。
對於那些有條件的品牌如果能把用戶導入到自家產品內，完成一波“洗用戶”的閉環是最好不過了。
盤活存量可以給一個品牌帶來更多的發展機會，但筆者不建議盲目地入場，一定要從企業實際出發，先從最簡單的運營做起，積累起一定的用戶和數據之後再去私域流量的驗證嘗試，切莫為了著急變現誤把私域流量池當成了push廣告的工具。
從發展勢頭上看，私域流量越早運營越好，抓住紅利期；隨著越來越多的人入場，這些根植於流量平臺的“私域流量”未來可能會受到一些限制，存在不確定性。
私域流量的運營者需要注意“平衡”。
私域流量降低了流量成本不假，但是精細化的用戶運營其實也需要花費極大的人力、時間和溝通成本。
一線執行人員可能要投入更多私人時間為“陌生人”提供溫情、及時、精緻的服務。服務品質很難把控，很可能會因為消息回覆&處理不及時導致用戶不滿或投訴，可能造成的用戶流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的問題之一。
私域運營過程中一旦出現負面的聲音，很容易傳染給更多人，讓一部分用戶迅速“黑化”從而傷害品牌形象，這也是私域運營需要平衡的問題。
現在，關於私域流量運營還沒有太多成熟的玩法套路，商家們多半還在摸索嘗試當中。大家也不要只盯著微信平臺，其實用戶在哪裡流量就在哪裡，私域流量池就在哪裡，能免費快捷地觸達用戶的地方都是可運營的私域流量池。
筆者認為：擁抱私域流量沒錯，不過不要把未來賭注在私域流量上，尤其是對於品牌廠商，私域流量可以作為公域流量的一種必要的補充，給企業增長帶來更多新的思考方式。
