說話是一門學問，有時候一句話可以把人說跳起來，一句話也能把人說笑起來，甚至同樣一句話，不同的表達方式都會有不一樣的效果。
我是銷售出身，剛開始做銷售的時候，沒有客戶願意聽我說話，我總是希望用最短的時間把自己賣得產品的優勢儘可能說全，結果客戶根本不會聽我說完，最終導致業績慘淡。
後來我看了一本書，也是我銷售的啟蒙書籍《做單》，裡面有一句啟迪了我：最快的學習方式是貼身模仿。於是我找到公司業績最好的同事，白天跟他後面做了一個星期的跟屁蟲，晚上反思回憶他是如何跟客戶交流的，如何跟客戶開場，如何介紹產品，如何成交的，一個星期後，我把從前輩那裡學來的用於實踐，效果驚人，半個月簽了60個客戶，做了銷冠。
回到今天的作業上來，關於日常交流禁忌，我個人總結了幾點：
1.用事實代替評論。很多人說話的時候把事實和評論混為一談，所謂事實是確實存在或發生的事情，具有公正、客觀、不帶感情色彩等特點，而評論則是對一個事物或者一個人的看法，舉個例子你就好理解了。
比如一個員工上班遲到半個小時，領導通常不會說他遲到半個小時，而是說你怎麼又遲到了，你怎麼經常遲到，這麼沒有時間觀念，你聽完很傷心。
其實每個人對於“經常”這個定義是不一樣的，有人覺得一星期遲到一兩次算經常，有人覺的一星期遲到三四次算經常，如果你對員工說這個星期你有3次是在早上8.30以後來公司的，那麼我相信員工是可以接受的，因你說的是事實。
2.與其他人溝通交流時學會表達感受。要善於體會和表達感受，通過建立表達感受的詞彙表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。我們中國人在溝通時，通常不會表達自己的感受，即使很難過也不會表露出來，與其是對孩子的教育，更為重要。
比如孩子考完試對父母說，我數學沒考好，我覺得我數學學不好了。
在上面這個句子中，孩子評價自己數學學不好，而沒有表達感受。
比較合適的表達是：作為學生，我數學學不好，我有些失落（鬱悶、苦惱）。
第二句話則表達了認為自己數學學不好時，我的心理感受，這樣方便對方理解你的感受，已更容易他人幫助。
說話還有很多需要注意的地方，在這裡推薦幾本關於溝通類的書《人性的弱點》、《非暴力溝通》、《用事實說話》、《好好說話》、《掌控談話》、《即興演講》、《關鍵對話》等等，希望你看完以後有所收穫。
其實寫作也是一種溝通，你所看的每一篇文章，都是在和作者溝通，所以你會發現在提升寫作技能的同時，你的溝通交流也得到了質的提升，希望在修煉溝通的路上我們走的更遠，我是魚苗寫作學員威達，與你一起加油。
