最近放在案頭的是這本《下一個倒下的會不會是華為》，很多章節看了兩遍。雖然書名有標題黨的嫌疑，但通讀全書，覺得正是這樣的疑問或者危機感才成就了今天的華為。
書中的一個細節，華為已經成為超過思科的全球最大的通訊設備供應商，任正非還經常半夜驚醒，困擾的問題依然是企業發不出工資怎麼辦，經營不下去怎麼辦。這不禁讓人覺得經營企業真是逆水行舟不進則退，也許距離危機和倒閉可能只是幾個月甚至幾天之遙。那些響噹噹的品牌說垮就垮，說沒就沒了，讓人唏噓不已。所謂豬養的太肥了，連哼哼聲都沒了。
怎樣才能讓企業走的更遠？華為任總給出的答案是客戶。
華為芯片公司總裁曾提到：老闆創業時40多歲，帶了一批20出頭的大學生，他們比較單純，老闆給了大家一個最簡單的學問——對客戶好你才能好。任正非也在演講中多次提到華為的魂是客戶，只要客戶在，華為的魂就永遠在。
2010年，“以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥”，被正式確定為華為的核心價值觀。以客戶為中心，最樸素的道理，這似乎是常識，但能不能始終如一的貫徹就是企業間的分水嶺。
01，以客戶為中心，就要謀定而圖遠
華為這麼多年，一直沒有上市，這樣就避免了短期指標、規避了資本對企業的控制。因為資本是雙刃劍，在給你資源的同時，也需要迅速且高昂的利潤回報。
華為以10年目標規劃公司的未來，而不像其他業界同行，總是被資本市場的短期波動牽著鼻子走，資本是最沒有溫度的動物，也是最沒有耐心的魔獸。
02，眼睛盯著客戶，屁股對著老闆
華為要求全體員工的都要市場為導向，以客戶的需求馬首是瞻，而不是上級或者老闆。所以媒體上我們經常看到任正非沒有專車，沒有專職司機，一個人坐飛機，下了飛機和普通人一起坐擺渡車，出了機場自己打車去賓館或會議地點。70多歲的人，依然保持這樣的工作狀態、這樣的樸素和自覺，心裡除了崇敬還是崇敬。
如果各級幹部員工把服務好老闆當成首要任務，估計就沒有時間去鑽研客戶的事了。任何時候，和每個人一樣，企業也要經常自問：我是誰，我從哪裡來，我到哪裡去——這些最基本的哲學問題能讓人不忘初心，不被成績衝昏頭腦，以致迷失方向。
03，長期做乙方，服務大旗永不倒
早在1997年，華為生產了第一臺是自己的交換機，任正非在祝酒詞中就講到：華為文化的特徵就是服務文化，只有服務才能換來商業利益。服務的含義是廣泛的，不僅僅是售後服務，從產品的研發、生產和銷售等各個環節無不需要服務。有一天我們不用服務了，就是要關門破產了，因此服務貫穿於我們公司及個人生命的始終。
20世紀90年代，服務的概念在中國尚屬稀缺產品，華為卻把它做到了極致。這也讓我想起同仁堂的訓條：炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。服務就是要對客戶好，要下笨功夫，日久見人心，因為客戶的眼睛是雪亮的。
逆風執炬，必有燒手之患。客戶的需求就是企業發展的風向標，華為能夠發展壯大的，根本在於華為領導層所懷有的清醒而堅定的價值觀，不是技術，也不是資本，唯有客戶才是華為走向持續成功的根本。共勉！
