挑戰微信?三大運營商的目的或許不在這

挑戰微信?三大運營商的目的或許不在這


RCS概念股的接連封板代表著5G消息的火熱從互聯網領域延續到了資本市場,這或許也是今年來5G領域最值得投資的一個概念。


拋開資本單純看5G消息。5G消息的特性令人不禁聯想到微信,由此5G消息也被視為微信的又一個競爭對手。


但,5G消息真的是來挑戰微信的嗎?


RCS已多年

4月8日,中國聯通、中國移動、中國電信三大運營商聯合舉行線上發佈會,共同發佈了《5G消息白皮書》。《5G消息白皮書》對5G消息的核心理念、相關業務功能及技術需求進行了明確闡述,並提出了對5G消息生態建設的若干構想。

挑戰微信?三大運營商的目的或許不在這

5G消息,又被稱為RCS 消息(Rich Communication Services & Suite),中文名富媒體通信。其本質是對終端原生基礎短消息服務的全新升級。相比傳統短信,5G消息在內容呈現形式和用戶群體上明顯不同。


在內容呈現上,5G消息不僅僅可以支持文字,更實現了與圖片、音頻、視頻等內容形式的有效融合,且提供了多種信息交互接口。


在覆蓋群體上,5G消息既可為普通個人用戶服務,更可使企業受益。於個人用戶而言,除了提供多種內容交互形式,5G消息也突破了傳統短信對每條信息的長度限制。


於企業而言,企業可通過文字、語音、選項卡等富媒體方式向用戶輸出個性化服務與諮詢功能。例如,在與12306的對話中,用戶可以通過發送語音或文字、點選關鍵字的形式,快捷實現車票預訂、支付、改簽等操作。


同時,在繼承了傳統短信免註冊登錄、免安裝應用等特性的基礎上,5G消息也支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式,為信息傳送提供安全保障,保護用戶隱私。


事實上,RCS並非新鮮事物。早在2008年,全球移動通信系統協會(GSMA)便提出這一種通訊方式,並將其分為針對終端用戶的“RCS增強短信”和針對商家企業的“RCS商業富媒體消息”。


而在3G、4G時代,RCS儘管反覆被提及,卻始終不溫不火。在亞美聯集團(ALA Group, INC.)創始人與首席諮詢官程立新看來,3G、4G 時代 RCS不溫不火的原因主要有三個方面:


一是運營商僅僅把RCS作為一個提升短信業務的方式,沒有充分發揮RCS的潛力;


二是沒有充分發展生態的決心與舉措,使得RCS的平臺作用沒有發揮出來;


三是缺乏聚焦消費者的意識與能力,沒有能夠讓消費者體會到粘性。


挑戰微信?難

回到5G消息本身。無論是文字、圖片、語音,還是視頻、位置,這些5G消息的簡單功能很容易讓人想到一款國民APP—微信。


也的確如此,5G消息一推出,不僅是媒體紛紛討論是否微信迎來了挑戰,普通用戶也迫不及待想去嘗試這一應用。至少從熱度層面來看,5G消息這幾天,完全蓋過了微信的風頭。

挑戰微信?三大運營商的目的或許不在這

其實,自2011年推出以來,微信從不缺乏競爭對手。印象最深的,莫過於2019年1月份,三款社交產品的“車輪挑戰”:今日頭條旗下的“多閃”,快播創始人王欣復出後的第一款產品“馬桶MT“以及當下新晉直播達人羅永浩帶來的“聊天寶”。


儘管這三款社交產品有的主打短視頻+社交,有的主打匿名社交,有的希望通過聊天賺錢,且在發佈後掀起一陣熱潮,但無一例外,今天,這三款社交產品均在社交領域幾乎沒有多少聲量。


除了互聯網廠商推出的社交產品,在從短信發展到5G消息的過程中,三大運營商也未曾停止過對社交產品的探索。


翼聊、飛信、沃友分別是中國電信、中國移動、中國聯通推出的社交產品。其中,相信多數人對飛信並不陌生,並短暫地使用過這一產品。同樣,在與微信的競爭中,三大運營推出的社交產品也沒有成功。


即便從來不乏挑戰者,但微信的用戶數從未受到影響。《2019微信年度數據報告》顯示,微信月活躍賬戶數已經超過11.5億,比去年同期增長6%。2011年時,微信的月活躍賬戶為5千萬,8年來,微信月活躍賬戶年複合增長率達到47.98%。


這樣龐大的用戶量使得微信已經成為中國人民工作、生活必不可少的一部分。因此,中國軟件網認為,5G消息取代微信的可能性非常之低。具體可從以下幾個方面來看:


首先是用戶的使用習慣。習慣的養成需要多久:只要21天。對多數微信用戶而言,他們使用微信聊天、刷朋友圈的習慣已經持續了千日以上,這種幾乎刻在腦海中的習慣已經如吃飯睡覺般,成為了無意識行為。


其次是微信自身的產品功能優勢。若想讓用戶拋棄微信轉去使用5G消息,不僅需要5G消息提供微信均能提供的功能,更需要5G消息具備微信所沒有的功能,這樣用戶的獵奇心理才會驅使用戶去體驗5G消息。


但事實卻是,5G消息提供的功能,微信均能提供。而且,5G消息不具備的群聊、朋友圈、訂閱號這些功能,微信均具備,且這些功能還是高頻應用。所以,更加不會有用戶為了獵奇能捨棄這些經常使用的工具,這也提升了微信的不可替代性。


最後便是微信構築的生態。如今的微信,早已不僅僅是一個聊天工具。藉助微信,用戶可以在上邊進行溝通交流、線上交易、閱讀學習、運動鍛鍊等多種活動,且無縫切換。試問,5G消息能做到這一點嗎?即便未來可以,但這個週期,用戶又要等多久呢?


或許,挑戰並不是運營商的目的

或許是現代生活競爭太激烈,使得無論哪個領域出現一個新生事物均被人們認為是挑戰者,這樣的思維也被帶入了5G消息發佈一事上。

挑戰微信?三大運營商的目的或許不在這

但誰能證明5G消息發佈是來挑戰微信呢?用一句不太恰當的話:“一朝被蛇咬,十年怕井繩。”三大運營商挑戰微信這件事並未過去多久。如今的微信又比幾年前強大了不少,此時重新挑戰怕並不是明智之舉。


所以,比起挑戰微信這樣的說法,中國軟件網更願意認為:推出5G消息,真的只是5G時代來了,三大運營商對短信市場的重視和重新升級。


在《5G消息白皮書》的發佈會上,中國聯通副總經理範雲軍便明確表示:“5G消息是5G生態以及數字經濟的重要組成部分,承載著傳統短信業務轉型升級的重要使命,也蘊含著信息服務模式演進迭代的重要契機。”


的確如範雲軍所言,從功能機時代到現在,儘管短信一直是手機必備功能,但從邁向智能機時代以後,這一功能便一蹶不振。如果不是時不時收到的發貨通知、理財貸款、10086等,短信似乎成為人們心中久遠的記憶。


數據最直觀。公開數據顯示,2012年中國手機短信發送量為9000億條,這也是中國短信數量的頂峰。到2015年時,短信發送量已經下降至6992億條。儘管在連續5年下滑之後,2018年、2019年短信發送量得到了增長,但推動短信發送量增長的動力卻是各種通知、會員營銷、公益短信、企業拜年、短信驗證碼等。


但短信這個市場,其規模仍然不小。從全球範圍來看,GSMA數據顯示,目前行業短信市場總額為620億美元,預計到2021年基於RCS的行業短信全球市場總額將達到740億美元。


自然,趁著5G到來,將短信升級為5G消息,將這一市場重新撿起,是一個正常的順5G之勢的舉措。


另一方面,發佈會上的一個關鍵詞尤其值得關注。除範雲軍外,另外兩家運營商的代表中國移動副總經理董昕、中國電信副總經理王國權也紛紛提到5G消息的生態。


三大運營商均表示,只有強化與5G消息產業鏈各方的合作,共同打造網絡互通、業務互聯、終端共享、體驗一致的高價值5G消息生態,同時加強創新合作,共同豐富5G消息應用,挖掘商業應用場景,5G消息市場才能真正壯大。


這便意味著,三大運營商更想把5G消息打造成一個平臺,聯合電信設備製造商、系統集成商、終端廠商、應用提供商等,成為一個提供生活娛樂、簡單工作事務處理的業務入口。從這方面來看,5G消息瞄準的目標更不是微信了。


正是對5G消息生態的重視,發佈會上,中興、華為、小米、三星、OPPO等紛紛對5G消息業務表示了支持。


如中興願與三大運營商一道,推動5G消息成為最快落地的5G+業務應用;華為將持續與運營商保持消息領域的長期溝通與合作,共同做大5G消息市場;三星正基於運營商最新規範開發5G消息業務,計劃今年內對5G手機全面支持;OPPO願攜手三大運營商及其他終端廠商,普及5G技術及相關應用,構建共贏、繁榮的5G商業消息生態圈。


關於中國軟件網對運營商推出5G消息真正目的的看法,也得到了程立新的認可。但程立新認為,從5G消息這個命名來看,三大運營商還是想通過對傳統短信業務的升級來吸引消費者。


運營商要想重振短信業務,需要充分認識消費者在微信時代養成的通信習慣、核心需求以及5G到底能帶來什麼樣的新體驗,並能夠在此基礎上真正把用戶當成上帝,通過機制及流程創新,實現消費者至上的目標。


打造平臺的想法很好,但三大運營商需要有平臺的思維以及相應的流程與機制,如拿出當初做移動夢網的時候創立卓望的勇氣與決心。


結語

所以,不一定非把5G消息和微信當做兩個水火不容的事物,微信有微信的繁榮,5G消息有5G消息的用途。至於5G消息的用戶體驗、市場反饋究竟如何,不妨期待它在6月正式商用後,過段時間再做評判。


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