經典案例:旗艦店不“旗艦”的教訓
李老闆是D城某連鎖企業的老闆。作為從小到大一步步發展起來的連鎮企業,李老闆的連鎮“帝國”略顯混亂:直營店與加店摻雜,售後服務職能分散,企業品牌推廣度較低……為了改變這種現象,李老闆決定投巨資打造屬於自己企業的“領頭羊”
這第一點就讓李老闆有些犯愁，旗視店應該位於繁華的商業中，D城中心商業區的房價寸土寸金。雖然他的連鎖企業已有些資產,但很遺感的是在中心商業區卻沒有屬於自己的店面。最靠近中心商業區的家落是別人投資的加盟店。左思右想之後,李老闆只得與加盟店商議,思把他們打造成旗艦店。加盟店老闆王先生欣然同意,不過他要求有獨立經營權,這在加盟協議裡都寫好的。李老闆同意了。
旗艦店就應該是富麗堂皇的一李老闆這樣想,於是他投重金為王先生的店進行裝修。一個月後,一個羅馬式建築和裝修風格的旗艦店落或了。緊接著,李老闆又用政策性優的方式,為旗艦店配備了大批貨,事到如此,旗艦店是不是就此成型了?
事情出乎李老闆預料。雖然他在店招上強調了旗艦店的地位,但是他欣集到的客戶反饋卻遠不是這樣:旗艦店不像旗規店,更像是臨時賣場,因為整體裝修風格與商品格格不入;旗艦店服務質量太差,管理泥亂,讓人對該連鎖企業好感頓降;售後服務跟不上,許多人尋求售後維修,旗艦店都無法應付……為了扭特局面,李老闆決定派總部人員入駐旗鳥進行整體改革,可是這一舉動卻遭到了王先生的極力反對。兩人系急劇恩化,據說,王先生已經有意退出加盟了。
投資重金打造的旗艦店沒有起到應有的效果,李老闆萬分苦惱。
李老闆的例子告訴我們,旗艦店不是說打造就打造的,它也不是個好地段好裝修就能堆砌起來的東西。旗艦店的建造有著眾多的技巧和注意事項,具體該如何做呢?
想打造旗艦店,首先,我們就要先把自己的旗艦店定位定準確。般情況下,旗艦店都會在連鎖企業中充當幾個角色,比如“公共終端銷售平臺”、“公共售後服務平臺”、“公共分銷平臺”、“企業地區物流中心”、“公共品牌產品展示中心”、“企業地區管理中心”等。這些角色並不是每一個旗艦店都必須充當的,比如,某品牌在本市有固定的售後服務中心,那麼打造旗艦店時就不必再把“公共售後服務平臺”的角色再賦予旗艦店。再比如,像上面李老闆打造的旗艦店,因為那裡不過是一個加盟店,不可能有地區管理中心的職能,所以也就不必賦予旗艦店這個功能。總之,你想讓自己的旗艦店擁有什麼職能,就要讓它做好哪方面的準備。
