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日前，市醫療保障局相繼推出了“醫保智能客服”和“醫保電子憑證”兩項便民服務，您只需動動“指尖”，即可體驗醫保信息化帶來的方便和快捷。
以人民為中心，急群眾之所急、想群眾之所想，一直是市醫療保障局落實市委、市政府決策部署，推進醫保信息化的出發點和落腳點。去年底，為緩解群眾看病難、看病貴難題，市醫療保障局推出了跨省異地就醫自助轉診備案系統，參保人員通過登陸“河北省醫療保障局”上的唐山異地轉診平臺，即可自助辦理轉診手續，目前，日均轉診備案量超百餘次；今年初，疫情肆虐期間，為方便門診特殊疾病患者購藥，避免往返醫院就診交叉感染，市醫療保障局會同唐山達潤慢性病診療中心，完善升級了網上診療購藥系統，推出“線上免費診療、線下免費配送”模式，深受門診特殊疾病患者歡迎，受益人員較疫情以前增加了11倍。
疫情無情，醫保有情。疫情期間醫保服務不但未減、而且依託信息化手段增加了針對性服務：一是面向參保單位和個人，開通了“醫保智能客服”，您只需關注唐山醫療保險微信公眾號（tssylbx），點擊底部的“在線服務”，選擇“智能客服”，名為“唐保寶”的卡通機器人即可為您提供綜合類、門診特殊疾病類、醫保網報類等三類300多項問答服務，內容涵蓋常見熱點、焦點問題，且系統具有自學習功能，如查詢不到，“唐保寶”會提示您撥打5908000電話等三種服務方式；二是面向參保人員和定點醫藥機構，推出了“醫保電子憑證”，它是打通醫保線上服務的金鑰匙，參保人員通過國家醫保服務平臺APP，支付寶“卡包”、微信關注“我的醫保”公眾號，激活醫保電子憑證，即可以開通使用。我市已在市中心醫院、達潤門診慢病診療中心、國藥樂仁堂連鎖有限公司華巖路店試點結算基礎上，採取“先藥店、後醫院、先本級、後縣區”方式進行推廣，截止4月29日，全市醫保電子憑證部署藥店已達到1000家。
下步，將不斷優化系統功能，簡化流程，提升群眾使用體驗，更廣泛地惠及人民群眾。
內容來源：唐山醫療保險
