最近由於父母補牙、自己查體，對威海醫院的一些環節有了些許體會。不想談醫院大的問題、體制問題、醫患矛盾，只談兩個細節，管中窺豹，拋磚引玉。
昨天，帶父去威海某專科醫院拔牙，掛號、收費均很方便，支持微信、支付寶支付，但是買病歷時，遇到麻煩，窗口說只能交一元現金，不能手機付。我等早已養成出門只拿手機，不帶錢包的毛病，頓時一籌莫展。父親對收款女士說，轉一元到你手機，可否？回答自然是，沒有，不行。找別人換。一元錢，難死“狗熊漢”。只好厚著臉皮，逐一環左右而言“一元”。功夫不負有心人，終於一個小夥大動“慈心”，直接送過一元硬幣，說送你，不用轉帳。感謝之餘，顏面盡失。
應該說，這家醫院，環境、衛生、醫術、醫生服務態度均沒啥說的，每層樓還配專門導醫員端立，與真正的便民只差了一元錢的距離。一元錢的背後，是服務盲點，更是主動意識缺失。
前幾日，去威海某綜合醫院查體，發現在流程上有改進，就是上道程序指引下道程序，上個項目查完，由他們告訴下步查哪，這樣口口傳遞，更人性化。
前幾個項目均很迅捷，待查外科時，排起了長隊。開始根本看不到名字，好不容易出現名字，等到還差兩人時，只低頭看了下手機的功夫，突然發現自己名字不見了。馬上進門問大夫，被告知，叫了兩聲名字，沒應答，故抹掉。明明沒聽見啊，我看到前面還有兩個名字，到名字被抹掉，只有區區兩分鐘不到。解釋一番，回答沒辦法。只能重新排。看著身後幾十人，我憤而甩門而去。
本想找服務檯調至其他項目，服務人員倒是很負責任的說，還是排外科比較好，否則等的時間更長。一想也是，如果打亂順序，就全亂了。只好重新排隊。眼不離屏。再次進入時，大夫倒是客氣的又解釋了一番，但所謂的外科查體，只是詢問了幾句，沒丁點實質內容。對這種“搭車”項目，無語。
按照前後引導的順序，較快地查完所有項目，只剩CT，本以為很快結束，但意想不到的等候來了。CT排了幾十人，只有三個檢查室，足足等了一個多小時，才輪到。個個望眼欲穿。看似科學的查體順序，倒在CT上。
早上七點出門，全部查完，已到中午。查體，再次淪為等待。
兩件小事，彰顯服務意識之距。醫院提高服務意識，提升服務水平，應從便民小事抓起。
