李路林
縮短客戶的排隊時間，提高客戶的體驗感，是銀行和客戶都需要且追求的東西。怎樣縮短客戶的排隊時間，從銀行角度講，可有以下方法：1、切實做好客戶管戶。以農行為例，每一名員工都有營銷寶，營銷寶能提供線上交流服務。客戶有金融需求，可線上詢問你的客戶經理。只要不是開戶業務、現金業務，絕大多數業務客戶經理都能指導客戶從手機銀行完成。2、充實大堂人員。現在大堂服務的人員還是較少，有時會出現好幾個客戶圍著一個大堂經理爭相詢問的情況，導改進網點的客戶不能在第一時間內得到有效的服務。3、充實智能機數量，完善智能機功能。我理想中的智能機是：站到智能機前，說，我要辦理某某業務，智能機會自動出現相應界面，而不像現在一樣需要自己找相應操做界面。個人意見，僅供參考。
平平職場
縮短排隊時間不僅僅是提升銀行業務效率這麼簡單，因為銀行總要考慮成本和收益的匹配性，比如加開更多的櫃檯肯定能夠縮短排隊，但其中需要硬件成本、需要招更多的櫃員，成本急劇上升，不一定划算。總的來說，可以從四個方面下手，分別是：讓銀行業務辦得更快、讓更少的客戶來櫃檯辦業務、讓客戶選合適的時間來辦業務、讓客戶愉快地等待。第一，讓銀行業務辦得更快。最簡單的是開更多的窗口，上面已經分析，要考慮成本問題；更高級一點的是採用彈性排班制度，數據分析出本網點業務辦理的高峰時間，在這些時間安排更多的櫃員，開更多的窗口，能有效縮短排隊時間。此外，簡化業務流程，這是一個比較大的問題，涉及到總行層面關於風控和流程改造的要求。事實上四大行很多櫃檯流程確實是夠複雜的，一遍又一遍的授權、簽字、確認，看著都著急。最後，比較低價實用的辦法就是加強櫃員的業務培訓，提升他們辦業務的效率，同時把業務辦理效率引入櫃員考核中。偶爾碰到一兩個辦業務不熟悉的、回頭跟同事一聊天就是幾分鐘的、經常性尿急的，這些都拉低了網點的效率。但不否認櫃員哥哥姐姐們確實都很辛苦，太辛苦了。第二，讓更少的客戶來櫃檯辦業務。其實就是一個業務分流的問題，現在網上銀行、掌上銀行都已經非常方便了，覆蓋網點50%以上的業務是完全可能的。但為何還有這麼多人來網點取錢、轉賬、存錢呢？一方面網絡和智能手機還沒有覆蓋到大叔、大媽、爺爺、奶奶們，另一方面還有一部分人對於電子銀行的安全性還存在一定顧慮。所以銀行有必要做好客戶教育，能多一個人在網上轉賬，櫃檯就少一個人排隊，這個道理大家都懂。此外，網點的各種自動存取款機、自動服務終端、自動理財終端、自動開卡機等都能夠大大簡化業務辦理程序，縮短業務辦理時間，是分流客戶的好工具，關鍵在於客戶教育和大堂經理引導工作是否做得到位。第三，讓客戶選擇合適的時間來辦業務。這是一個技術活。客戶選擇合適的時間來網點辦業務的前提是——他知道啥時候是合適的時間，這就得通過電子銀行來實現了。目前部分銀行的掌上銀行已經實現這個功能，客戶可以通過客戶端查看附件網點的排隊情況，並進行網上取號預約，預約後還可以實時查詢自己前面的排隊人數！其實這個功能實現起來並不困難，把銀行的取號系統與客戶端或網上銀行連接起來就可以了。此外，客戶取號後還可以有一個短信提醒功能，取號以後快輪到自己時系統會自動短信提醒，這樣客戶在等待期間就可以去附近辦其他事情或者喝杯咖啡什麼的而不用擔心過號了。第四，讓客戶愉快地等待。嚴格上這並不能縮短客戶排隊時間，但快樂的時光總是讓人覺得很短暫~這就要靠網點發揮想象了力了。首先，WIFI是必須的，排隊的時候刷個朋友圈、刷個微博、刷幾篇知乎，20分鐘瞬間就過去了。但WIFI只方便了年輕人啊，大叔大媽的可能更願意看個小品相聲娛樂節目啊啥的，所以在大堂合適的空中掛上一臺電視機能夠大大提升客戶的幸福感。雜誌架、飲水機、一些有創意的產品宣傳、大堂經理溫馨的服務，這些都有助於客戶愉快地等待，從而讓大家從心理上感覺排隊時間縮短了。大概想到這些，反正手段很多，還見過有在銀行大堂開連鎖便利店的等等，能讓客戶開心就好。
第一，讓銀行業務辦得更快。最簡單的是開更多的窗口，上面已經分析，要考慮成本問題；更高級一點的是採用彈性排班制度，數據分析出本網點業務辦理的高峰時間，在這些時間安排更多的櫃員，開更多的窗口，能有效縮短排隊時間。此外，簡化業務流程，這是一個比較大的問題，涉及到總行層面關於風控和流程改造的要求。事實上四大行很多櫃檯流程確實是夠複雜的，一遍又一遍的授權、簽字、確認，看著都著急。最後，比較低價實用的辦法就是加強櫃員的業務培訓，提升他們辦業務的效率，同時把業務辦理效率引入櫃員考核中。偶爾碰到一兩個辦業務不熟悉的、回頭跟同事一聊天就是幾分鐘的、經常性尿急的，這些都拉低了網點的效率。但不否認櫃員哥哥姐姐們確實都很辛苦，太辛苦了。第二，讓更少的客戶來櫃檯辦業務。其實就是一個業務分流的問題，現在網上銀行、掌上銀行都已經非常方便了，覆蓋網點50%以上的業務是完全可能的。但為何還有這麼多人來網點取錢、轉賬、存錢呢？一方面網絡和智能手機還沒有覆蓋到大叔、大媽、爺爺、奶奶們，另一方面還有一部分人對於電子銀行的安全性還存在一定顧慮。所以銀行有必要做好客戶教育，能多一個人在網上轉賬，櫃檯就少一個人排隊，這個道理大家都懂。此外，網點的各種自動存取款機、自動服務終端、自動理財終端、自動開卡機等都能夠大大簡化業務辦理程序，縮短業務辦理時間，是分流客戶的好工具，關鍵在於客戶教育和大堂經理引導工作是否做得到位。第三，讓客戶選擇合適的時間來辦業務。這是一個技術活。客戶選擇合適的時間來網點辦業務的前提是——他知道啥時候是合適的時間，這就得通過電子銀行來實現了。目前部分銀行的掌上銀行已經實現這個功能，客戶可以通過客戶端查看附件網點的排隊情況，並進行網上取號預約，預約後還可以實時查詢自己前面的排隊人數！
果豆美羊
借鑑醫院專家掛號預約方式，提前網上預約，開設少量臨時業務窗口
