自2017年起，省公安廳出入境管理局開展為期3年的“全省公安出入境星級服務窗口”創建活動，我州9個出入境窗口大力推進出入境窗口設施、服務舉措和服務效能建設，不斷規範管理、創新服務模式，打造了獨具特色的延邊出入境服務品牌，2017年至2019年，共辦理出入境證件40餘萬件次，實現了辦證零差錯、工作零差評、群眾零投訴。我州是在吉林省9個地區中唯一一個9個出入境窗口全部榮獲“五星級服務窗口”稱號地區，打造了全省“四個一流”。
夯實基礎 創建一流服務氛圍
2017年以來，全州各縣（市）出入境管理部門把創建“星級服務窗口”活動作為樹立公安機關良好形象的重要抓手，加大對接待窗口的設施改造，建設效能型、服務型、舒適型服務窗口。
各縣（市）積極爭取局黨委的支持，加大資金投入，全州共投入600餘萬元完成對出入境大廳的重建擴建和升級改造，將諮詢導辦服務檯前移，使群眾一進入辦證大廳就有民警熱情接待，有效解決“門難進、臉難看”問題。同時，從規範窗口服務入手，統一窗口服務理念和模式，採取一致的服務承諾和標準，每月選樹一名崗位服務明星，樹立服務模範，形成“比、學、趕、幫、超”熱潮，以此提高民警工作效率、縮短辦證時間、減少群眾往返次數。
拓寬渠道 推出一流服務舉措
“讓數據跑，不讓市民跑”，為有效提高群眾滿意度和工作效率，各縣（市）出入境管理部門不斷創新服務模式，推行“一站式服務”“一個保證、兩個優先、三個主動”（即保證群眾滿意，急事優先、特事優先，主動上前詢問、主動靠前服務、主動幫助解決困難）等便民措施，積極幫助群眾解決困難。
2018年，州公安局出入境管理局在原有便民舉措上再創新、再提升，在全國率先創新啟用“延邊公安出入境移動受理大篷車”，即利用制式警車作為移動受理平臺，隨時隨地為群眾提供辦證服務，實現了出入境證件辦理從“最多跑一次”到“一次不跑”。2017年以來，“大篷車”跑遍了全州70個鄉鎮，行程上萬公里，主動到企業、村屯、學校、醫院和對“老、幼、病、殘、孕”等特殊群體上門服務，辦理出入境證件6500餘件次，為群眾節約費用100餘萬元。
此外，各縣（市）窗口民警注重結合本地實際，從細微處體現便民，注重拓寬服務渠道，“綠色通道”對因出國留學、探病、奔喪、就業等特殊情況急需辦證的申請人無償提供“加急辦理”和“隨叫隨辦”高效快捷服務；“逾期證件領取提醒服務”，通過電話積極聯繫逾期不領取證件的公民；針對申請人數較多的團隊，提前約定，主動上門、專人受理。
創新求變 兌現一流服務承諾
“以創新求發展、以創新促動力”，全州公安出入境管理部門積極探索新形勢下服務社會經濟發展的新途徑、新方法，不斷開拓出入境管理工作的新領域、新載體，以優質高效的服務拉近了與群眾的距離。
自全省開展“互聯網+公安”綜合服務平臺後，各縣（市）公安出入境管理部門主動作為，在諮詢臺新增加了預約查詢電腦，安排專職警力指導群眾辦理網上預約。同時，深入推進公安“放管服”改革，不斷優化出入境服務管理模式，釋放警力，簡化證件辦理流程，實現證件智能辦、自助辦，減少群眾在大廳內的往返次數。認真做好免費照相服務，港澳旅遊再次簽註“立等可取”服務。
前移窗口 打造一流“邊境遊”
2019年，按照州委、州政府“全域旅遊”部署，州公安局出入境管理局針對邊境旅遊形勢和辦證需求，主動作為，大膽革新，制定出臺“拓寬辦證模式、推行全時服務、實行容缺機制、免費照片檢測”等便民利企措施，徹底解決了邊境旅遊辦證排長隊、非工作日不能辦證組團邊境旅遊等方面的難題。
在此基礎上，為滿足省內外廣大遊客的需要，通過前期試運行效果顯著的基礎上，在全省乃至全國率先推出了“前移邊境旅遊辦證服務窗口”新舉措，即州公安局與琿春市公安局將“邊境旅遊辦證人像採集窗口前移至圈河口岸”，遊客在圈河口岸面見詢問和採集人像後，可直接出境旅遊，這一舉措，徹底解決了邊境旅遊辦證的瓶頸。
措施推出後，邊境旅遊辦證實現了“網上申請、一窗通辦、一次不跑”，每次為遊客節省辦證時間4小時以上，每年為旅行社節省辦證費用約100餘萬元，旅遊人數大幅度上升，贏得了省內外遊客的高度讚譽和各級領導的充分肯定。
3年來，我州出入境9個服務窗口，以“星級”服務為標準，創新服務舉措，豐富服務內涵，誠摯做到“出入有境，服務無境”。今年4月，9個窗口全部榮獲“五星級服務窗口”稱號，這也是全省唯一一個各縣(市)窗口均被評為“五星級服務窗口”的地區。他們將“小窗口”做成服務群眾的“大舞臺”，為群眾構建了“舒適、快捷”的辦證環境，展示了延邊公安出入境管理部門的風采。
來源：延邊晨報
編輯：薛婧
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