自2017年起，省公安厅出入境管理局开展为期3年的“全省公安出入境星级服务窗口”创建活动，我州9个出入境窗口大力推进出入境窗口设施、服务举措和服务效能建设，不断规范管理、创新服务模式，打造了独具特色的延边出入境服务品牌，2017年至2019年，共办理出入境证件40余万件次，实现了办证零差错、工作零差评、群众零投诉。我州是在吉林省9个地区中唯一一个9个出入境窗口全部荣获“五星级服务窗口”称号地区，打造了全省“四个一流”。
夯实基础 创建一流服务氛围
2017年以来，全州各县（市）出入境管理部门把创建“星级服务窗口”活动作为树立公安机关良好形象的重要抓手，加大对接待窗口的设施改造，建设效能型、服务型、舒适型服务窗口。
各县（市）积极争取局党委的支持，加大资金投入，全州共投入600余万元完成对出入境大厅的重建扩建和升级改造，将咨询导办服务台前移，使群众一进入办证大厅就有民警热情接待，有效解决“门难进、脸难看”问题。同时，从规范窗口服务入手，统一窗口服务理念和模式，采取一致的服务承诺和标准，每月选树一名岗位服务明星，树立服务模范，形成“比、学、赶、帮、超”热潮，以此提高民警工作效率、缩短办证时间、减少群众往返次数。
拓宽渠道 推出一流服务举措
“让数据跑，不让市民跑”，为有效提高群众满意度和工作效率，各县（市）出入境管理部门不断创新服务模式，推行“一站式服务”“一个保证、两个优先、三个主动”（即保证群众满意，急事优先、特事优先，主动上前询问、主动靠前服务、主动帮助解决困难）等便民措施，积极帮助群众解决困难。
2018年，州公安局出入境管理局在原有便民举措上再创新、再提升，在全国率先创新启用“延边公安出入境移动受理大篷车”，即利用制式警车作为移动受理平台，随时随地为群众提供办证服务，实现了出入境证件办理从“最多跑一次”到“一次不跑”。2017年以来，“大篷车”跑遍了全州70个乡镇，行程上万公里，主动到企业、村屯、学校、医院和对“老、幼、病、残、孕”等特殊群体上门服务，办理出入境证件6500余件次，为群众节约费用100余万元。
此外，各县（市）窗口民警注重结合本地实际，从细微处体现便民，注重拓宽服务渠道，“绿色通道”对因出国留学、探病、奔丧、就业等特殊情况急需办证的申请人无偿提供“加急办理”和“随叫随办”高效快捷服务；“逾期证件领取提醒服务”，通过电话积极联系逾期不领取证件的公民；针对申请人数较多的团队，提前约定，主动上门、专人受理。
创新求变 兑现一流服务承诺
“以创新求发展、以创新促动力”，全州公安出入境管理部门积极探索新形势下服务社会经济发展的新途径、新方法，不断开拓出入境管理工作的新领域、新载体，以优质高效的服务拉近了与群众的距离。
自全省开展“互联网+公安”综合服务平台后，各县（市）公安出入境管理部门主动作为，在咨询台新增加了预约查询电脑，安排专职警力指导群众办理网上预约。同时，深入推进公安“放管服”改革，不断优化出入境服务管理模式，释放警力，简化证件办理流程，实现证件智能办、自助办，减少群众在大厅内的往返次数。认真做好免费照相服务，港澳旅游再次签注“立等可取”服务。
前移窗口 打造一流“边境游”
2019年，按照州委、州政府“全域旅游”部署，州公安局出入境管理局针对边境旅游形势和办证需求，主动作为，大胆革新，制定出台“拓宽办证模式、推行全时服务、实行容缺机制、免费照片检测”等便民利企措施，彻底解决了边境旅游办证排长队、非工作日不能办证组团边境旅游等方面的难题。
在此基础上，为满足省内外广大游客的需要，通过前期试运行效果显著的基础上，在全省乃至全国率先推出了“前移边境旅游办证服务窗口”新举措，即州公安局与珲春市公安局将“边境旅游办证人像采集窗口前移至圈河口岸”，游客在圈河口岸面见询问和采集人像后，可直接出境旅游，这一举措，彻底解决了边境旅游办证的瓶颈。
措施推出后，边境旅游办证实现了“网上申请、一窗通办、一次不跑”，每次为游客节省办证时间4小时以上，每年为旅行社节省办证费用约100余万元，旅游人数大幅度上升，赢得了省内外游客的高度赞誉和各级领导的充分肯定。
3年来，我州出入境9个服务窗口，以“星级”服务为标准，创新服务举措，丰富服务内涵，诚挚做到“出入有境，服务无境”。今年4月，9个窗口全部荣获“五星级服务窗口”称号，这也是全省唯一一个各县(市)窗口均被评为“五星级服务窗口”的地区。他们将“小窗口”做成服务群众的“大舞台”，为群众构建了“舒适、快捷”的办证环境，展示了延边公安出入境管理部门的风采。
来源：延边晨报
编辑：薛婧
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