北京近年來在大力推進城市管理中，出現了許多城市管家，比如在進行背街小巷整治工作中出現的小巷管家。
小巷管家，顧名思義，就是負責某個衚衕巷子的基礎管理工作，他們有些是工作人員，有些是志願者，彰顯了北京的自治與共治熱情。
小巷管家對北京城市管理意義重大，有的小巷管家甚至成為了北京榜樣代表之一。這不僅是獎勵具體的小巷管家本人，也是在鼓勵小巷管家這個群體。小巷管家讓北京的城市治理效果越來越好，居民的幸福越來越強。現在，小巷管家負責的工作內容越來越多，對居民的貢獻越來越大。比如說，今年疫情，一些居民失業，找不到工作。而小巷管家會去進行巡查與串門時，會告訴對方最新的消息。比如說，什麼地方有最新的招聘信息，剛好是滿足某某居民的要求。現在小巷管家不只是去治理衚衕的環境衛生，也在更廣範圍內去為轄區居民提供更多精細化服務。有了這些小巷管家，可以從多個層次多個角度更好地滿足居民需求。
除了小巷管家，北京近年來還出現了河道管家。河道管家是三級河長制的重要內容。三級河長制對北京的水域治理意義重大，是北京水域水質變得越來越好的重要保障。而河長一般是行政轄區的主要領導人擔任，但在一些地方，會有專門的河道管家。河道管家可能是社區或者街道的工作人員，也可能是一些志願者。他們會履行日常的河道治理責任。此外，北京還開始聘請一些家庭條件比較困難的市民，去成為河道管家。這些河道管家每天都會巡河，同時獲得一定報酬。這樣一來，這些家庭可以通過勞動來提升自己的收入，改善生活。這又與精準扶貧結合起來。同時，北京還藉機推出了小河道管家制度。就是讓北京的一些學生擔當小河道管家，進行志願巡河活動。經過幾年的推進，小河長制也取得巨大的成就，不僅會讓學生們去進行巡河治水，也能帶動他們的家庭參與到志願活動中來。這樣就可以形成全民去治水的社會風尚。我們的任何城市管理，都需要去形成良好的全民參與風尚，才能取得更好結果。
而現在，北京在供暖季又有了一批新的管家，他們是“供熱管家”。北京熱力集團石景山分公司八角供熱服務站客戶管家班班長侯文獻，就是一位“供熱管家”。自從今年開始試供暖時，侯文獻的手機就24小時開機。因為在試供暖階段，一些居民家中可能會出現供暖問題，需要找人來解決，而侯文獻就負責某個小區的供暖服務。侯文獻是供暖班班長，他們的班組還有其他8個供暖管家，現在這些供熱管家每人大約要承包900戶居民的片區，也就是說，他們負責了某個片區的所有供熱問題。這樣一來，就可以以最快的速度來解決供熱問題。供熱管家在處理供熱問題時，更具精準性、針對性。供熱管家負責一個片區，會不斷地巡查，對當地的供暖設施更熟悉，處理起來更快捷。有了試供暖的準備，到了供暖的時候，各片區出現問題的情況少了，說明之前的早期準備工作有了明顯效果。現在有了這樣的供熱管家，可以更好地確保北京在供暖時，儘可能地做到萬無一失，儘可能地做到“未訴先辦”，儘可能快速地完成“接訴即辦”。
從這些可以看出，在城市管理中，在不同地區，不同轄區，不同行業，都需要有大量的專業人員進行管理。他們會根據自身專業優勢和特長，去更加精準地做好城市管理工作。這些專業的管理人員，在具體的工作中，化身為城市管家，可以更快更好也更溫暖地去做好城市管理服務，更好地提升城市宜居程度，提升居民幸福指數。
文/曹惠敏
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