做销售,学会听懂拒绝背后的潜台词

现实中顾客到商家这里购买,无论是线上还是线下,还是通话,经常以“价格太贵”、“担心受骗”、“还不急用”或“我好好考虑一下”等理由来拒绝。其实,顾客说“贵”和其他原因的背后,其潜台词可以分为以下四种:

做销售,学会听懂拒绝背后的潜台词

1.价格太高

你的价格是不是真的高,顾客也不确定,这需要摸清顾客的评估准则,以便弱化价格,把竞争对手比下去,最后才能赢得订单。以一分钱一分货举例类比论证。

做销售,学会听懂拒绝背后的潜台词

2.担心受骗

现在是互联网时代,特别是网络销售,很多人听了介绍也敢还会有一种无形的隔阂,这个人是不是骗子,等下花钱不干,打水漂了咋整。对于这样的顾客,他虽然不会直接说怕你是骗子,可我们也要合理揣测顾客心理,要对症下药,消除疑虑。可通过视频、照片介绍公司的营业执照、荣誉证书以及个人工作照以显示公司实力和真实性。

做销售,学会听懂拒绝背后的潜台词

3.还不急用或暂不需要

还不急用,或者说暂不需要。一般就是没戏了,要么是他不认同你的产品,婉拒了;要么就是确实没用到,没有购买需求。如果有多个产品,在对方愿意听的情况下,另辟蹊径,介绍其他类型产品,不过,这种电话那边他讲完这句话一般秒挂了,微信则秒删,这些就属于非意向客户。

做销售,学会听懂拒绝背后的潜台词

4.我好好考虑一下

好好考虑一下,客户通常就没下文了。这个也是要揣测顾客心理,消除疑虑,解决问题,才能达成合作。他说考虑,是指考虑哪方面的?家庭方面的吗?难道家人反对就不干了吗?这个完全是借口。那考虑的话能不能给个期限啊,到时候登记回访这样。


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