之前和大家說過阿里發佈的營商保，專門為商家提供合規體檢、品質檢測、惡意行為防控等服務。
關於營商保的介紹，沒看過的夥伴可以點傳送門☞ 跳轉閱讀。
那麼，作為營商保的重要組成部分，八卦盾也全面升級成惡意行為防控工具。這次升級，增強了對“異常評價”的防控功能。
原異常訂單中的退貨風險、攻擊風險、敲詐風險繼續保留，在此基礎上，將異常評價防控工具作為獨立功能上線，並已面向全網商家開放。
原來，在八卦盾中，異常訂單、異常評價工具是需要報名，等待平臺審核後才可以使用該權限。
現在起，店鋪可以直接登錄：https://ss.taobao.com/#/ 直接查看。
點擊右上角“立即使用”進入操作頁面，在左側菜單欄，點擊“異常評價風險”開始操作。
下面，就來和掌櫃們說下【異常評價防控工具】：
一、異常評價工具主要包含模塊
產品主要包含兩大功能模塊，異常評價預警和異常評價數據，具體操作在第三部分會講到。
1.異常評價預警
這其中包括：
①待處理預警評價：平臺把異常評價主動預警給商家，讓商家確認或者提供相關憑證來處理；
②已處理預警評價：平臺主動預警給商家評價，商家操作後顯示評價的狀態和處置結果；
③平臺主動處置評價：平臺主動識別並完成處置的異常評價詳情。幫助商家瞭解平臺主動處置評價的狀態與結果。
2.異常評價數據
主要是為商家透出工具的數據防控效果，時間範圍上可以選擇：近一天、近7天、近30天的數據。
二、工具主要防控類型
異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：
1.廣告評價
商品評價內容含有廣告信息的內容（包括圖片），避免店鋪商品流量被分離，可以提升商品轉化；
廣告評價舉例：真有55元能減，徽唁，彸叢'呺.嗖【來就減】下了單，才用了37元、 很不錯的商品，太給力了！
2.無意義評價
用戶使用評價工具發佈的無意義信息。避免店鋪因此導致正常消費者對評價內容的信任度下降，提升商品轉化；
無意義評價舉例：此評價為好評模版。很喜歡，很實惠，特別實惠，謝謝良心商家，很好用。
3.惡意評價
包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息洩漏等通過評價危害商家利益。
避免店鋪因惡意評價讓下消費者對商品產生負面認知。規避因惡意評價而給商家帶來利益損失。
①要挾評價定義：賣家完全履行交易義務後，買家要挾賣家索要好處來換取好評，賣家不同意後，進行差評報復。
②辱罵評價定義：買家確認收貨後，由於買賣糾紛或其他原因，在評價中通過帶有辱罵性質的文字惡意攻擊賣家。
③洩露信息評價定義：評價內容中含有買家自己或者他人的姓名、電話號碼等個人隱私信息。
④同行攻擊評價定義：利用評價工具不正當競爭。比如A與同行B產生糾紛，後續B利用小號在A店鋪中購買了同類產品並給出差評。
三、該工具如何使用
頁面會顯示平臺預警給商家的評價信息。風險類型目前只有要挾和無意義評價的預警。
平臺會把對商家不利的一面隱藏起來，把對商家有利的一面保留下來。
其中： 無意義評價只有一種預警方式，即：商家確認風險。
只需要點擊確認風險，評價會自動在前臺被摺疊處理，DSR分數不變。
要挾評價有兩種預警方式：
1、商家確認風險後，點擊確認風險，評價會自動在前臺被屏蔽處理，同時DSR做清洗；
2、商家確認風險，需上傳相關憑證，例如消費者要挾商家的旺旺聊天記錄截圖等。
提交後，平臺將在1-2個工作日完成審核。確認風險的，評價會自動在前臺被屏蔽處置，並對相關DSR分數做清洗。
預警給商家的異常評價，商家可以去核實正常或者忽略預警。目前該工具的相關操作不涉及到店鋪扣分。
但我們在處理的時候，還是要謹慎對待！
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