前言：主動思考的模式首要是思考why，也就是為什麼。而問為什麼其實是有技巧的，這涉及到對焦點問題的放大或者縮小的處理。
當我們主動思考一些需求的時候，適合由內而外的思考模式，也就是黃金圈思考法。
當我們應用黃金圈思考法的時候，還有一些具體的操作技巧。當我們關注需求背後的焦點（隱藏需求）時，我們必須明確需求焦點不存在唯一的正確性。從多個角度定義需求焦點，可以擴展解決需求的思路。
例如：一家大賣場的顧客抱怨賣場的停車場太小了。你若是賣場的管理者，將如何定義這個需求的焦點呢？
● 如何擴大停車場的規模，增加停車數量？
● 如何減少顧客對停車場的需求，即減少停車數量？
● 如何在不擴大規模的基礎上降低顧客的抱怨？
雖然是一個需求，但是背後看問題的角度不同，解決方案也是不同的。所以，我們可以引入2個處理需求焦點的方式：擴展法和縮小法。如下圖所示：
到底是如何操作呢？我們可以通過一個案例就明白了：
通過擴展和縮小問題焦點，我們可以分清哪些是當前急需解決的問題，哪些是解決起來比較容易見效的問題，哪些是主要或根本問題，從而確定解決問題的次序。
如果只是頭痛醫頭腳痛醫腳，那麼都無法真正去解決根本問題。把焦點進行擴展和縮小的出來後，對於問題的認知會深刻許多，再處理起來就將事半功倍。
曾經國外有個大學的圖書館的一面牆每年都需要重新粉刷一次，不然就會變得汙跡斑斑。而當時行政部新來了一個負責人，對於這個現象很不理解。他就去研究為什麼。後來發現：原來圖書館的燈光會吸引著飛蛾撲上去，大量的飛蛾停留，甚至撞到牆壁上，最後就會變得汙跡斑斑，導致每年都需要重新粉刷。
所以後來要解決的問題就變成了：如何讓飛蛾不撲上去？其實也很簡單，每個窗戶把窗簾在夏天的時候放下來就好了。
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