“作為網格員，你的工作職責有哪些？”“你平時是怎樣開展“全科大網格”工作的？“自開展活動以來，你走訪登記了多少戶？”“您對網格員服務是否滿意”……這一連串追問，已出現在了陽信縣“問政網格”主題活動中。
用“問政網格”為基層治理“把好脈”。問政工作組成五個“問政工作組”，採取電話問政和群眾問政形式，2118名網格員為問政對象，問政內容科學設定，“電話抽查、群眾問卷、問題通報、整改跟進”貫穿問政流程，以“”全科大網格”效能提升工作中不作為、慢作為、亂作為以及失職缺位、不願擔當、迴避矛盾、敷衍塞責等現象為重點，找準“病灶”，對症下藥，豐富完善日常監督、群眾監督、輿論監督等方法手段。問政活動已開展3次，問政網格員1200名，採訪群眾317名，反饋整改問題32項，基層社會治理服務意識、服務方式、服務水平顯著提升。
取“良方”為網格治理“活血”。推動社會治理流程再造，創新網格員“456”社會治理工作法。一是用活“四清”，網格員對網格內情況“基礎信息清、任務職責清、重點薄弱清、動態變化清”，對負責區域的情況準確掌握，成為本區域的“活戶籍、活檔案、活地圖”，實現“進百家門、知百家情”，把觸角延伸到了網格角角落落。二是守好“五關”。重點關心關注5類人員，即信訪、邪教、吸毒、社區矯正、精神障礙患者等人員。科學制定“網格管理、聯防聯控、會商研判、應急處置”等6條舉措，在全市率先創新網格員信訪幫辦服務點“前沿哨”，助聯助訴，通過村民說事、民情懇談等形式，實現矛盾糾紛多元化解。創新“全科大網格+”“智慧矯正+”新模式，實現對關注人員實時點定點管理，在社會治理實踐中贏得了向大數據要人力、要戰鬥力的主動仗。三是聚焦“六小事”。重點圍繞緊盯“小糾紛、小隱患、小苗頭、小漏洞、小訴求、小事件”等6類情況多發易發重點區域和重點行業，覆蓋了“教育、就業、安全環保、城市管理等47條網格服務事項。在疫情防控阻擊戰中，網格員運用這套網格治理工作法，深入一線落實各項防控措施，負責防疫卡點數1108個，巡查走訪家庭127989戶、群眾421537人次，開展疫情宣傳10427次，服務復工復產2358次，便民服務32776次。
開展“雙報到”讓群眾“找茬”。一是村級網格員建立村（居）生活群，每天早晚兩個時間點在微信群廣播“我是本村網格員，主要職責是做好社會治安、矛盾糾紛化解、安全環保等工作，大家有問題可以找我”主動“找茬”。二是通過“平臺APP+居民通”網上“找茬”，疏通群眾“神經末梢”，讓群眾“一吐為快”，有效避免服務管理的“盲區”和“真空”。截至目前，網格員通過平臺手機APP和群眾“居民通”公眾號上傳巡查和問題事件84846條,辦結率達90%，縣網格化服務管理中心轉辦辦結“涉汙水汙染、涉垃圾堆放、涉噪音汙染”等系列重點疑難民生問題，“縣鄉呼應”“上下聯動”機制不斷完善。“梨鄉網格”社會治理品牌化建設正在向著網格功能聯通化、責任指向聯動化、社情民意聯心化的整體目標穩步推進。（吳振超）
