“今天我特來信表揚貴單位的萬進同志，急我們老人所急，為百姓解決實際困難，服務態度熱情，工作高效有力，在此我表示最衷心的感謝和最崇高的敬意.....”近日，湖州市市場監督管理開發區分局消保科再次收到了一封紹興退休老人寄來的感謝信，信中感謝了萬進同志幫助兩位老人維權的事情。
據悉，在去年7月，開發區熱線辦接到市12345政府陽光熱線承辦單，遠在紹興的戴秀坤老人來電反映他和老伴參加了湖州市某公司舉辦的老年人南潯三日旅遊活動，期間該公司向他們推薦了一款蠶蛹蛋白膠囊，兩位老人從微薄的退休金中湊了6560元購買了該產品。但是老人在服用了該產品後出現身體各項指標異常的情況，醫生建議不能繼續服用該膠囊。老人遂向該公司反映了這個情況，但是該公司一直不予理睬，遲遲拖著不給答覆，萬般無奈之下只能抱著試試看的態度求助湖州市12345政府陽光熱線。
開發區熱線辦的工作人員接單後迅速將該單交辦到區市監分局消保科協調處理，消保科處理熱線的萬進同志接到該投訴件後一邊聯繫老人瞭解相關情況，安撫老人情緒，一邊又聯繫銷售該蠶蛹蛋白的公司，向其公司負責人說明老人的實際情況。經過多次與該公司溝通，公司最終答應對戴秀坤老人剩餘未服用的產品予以退貨處理，為老人挽回了經濟損失，故而出現了開頭的這一幕。
近幾年來，開發區熱線辦認真辦理群眾來電訴求，想方設法為群眾辦實事、解難事，對熱點難點問題進行跟蹤、督辦，真正確保群眾的訴求“事事有迴音、件件有著落”。2017年區熱線辦共受理來電12671件，滿意率和陽光湖州服務指數均位居三縣四區首位，贏得了廣大群眾的一致認可。
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