服务也是情商的重要体现

1.好的产品,才会有好的销售渠道

2.如何提高顾客对你的好感度,就是提升个人情商

1)、做人要真实,自己是否真实,别人能够看出来,如何才能做到个人真实,这些来源于,自信和从分的准备,适当放低自我去做事,才会更加真实,给人可靠的感觉。比如,我们可以自己说,我们做服务的,其实我们自己心里也没有底,我们给顾客所做的每一个服务,其实我们内心就是忐忑的,所以我们才会更加谨慎,做好每一步去服务顾客,让顾客会感受到我们真切的关怀,让我们像朋友一样去相处,适当放低自我的身段,讲述真实自我的经历,把这些真实地告诉别人,让别人去相信你,记住自己失败的教训,那些是和别人拉近距离的最好台阶。

3.学会同理心倾听,随时观察对方的需求,不要认为服务就是一味地热情,假如你一直处于亢奋状态,或者热情度很高,那你也会拉开与顾客的距离,学会在短时间内知悉对方想要什么,想解决什么,学会站在对方的角度来思考问题,观察对方的神情姿态,认真倾听,学会对方的肢体语言,用同样的方式来模仿,同事也要模仿对方的语言体系,微表情,很快能够达成共识。

4.你会向自己买东西吗,自己是不是一个好的SALES?,假如自己就讨厌所做的事情,那么如何向顾客推销,假如自己喜欢,发自内心推荐给他人,那么就会很好地向顾客推销。

5.提高成交能力的情商,服务是合作关系,而不是买卖关系,当成买卖关系仅仅是为了签单,你就会告诉自己是为了签单,很快会失去耐心,要是合作关系,你内心就会告诉自己,干这个事情,到底该不该这样做。

6.如何面对顾客的反驳?如果自己情商不够高,碰到反驳的顾客自己就会挨打,或者去逃避,要不就是一味地解释,要不一味地让步,顾客反驳就是我们解释地最好时机,例如,当你向顾客推销养护产品时,顾客会说,车辆很好,目前不需要去做这些,你如何回答?你可以这样说,是的,你说的对,车辆是没有问题,正如人需要体检一样,没毛病也需要检查,做到防患于未然,汽车也一样,当你需要用的时候,它不给力,或者坏了,说明我们平时保养维护的工作没有做到位,所以当有不一样的意见时,才是我们好好解释这件事的时候,也是我们成交事情的时候。

7.如何管理顾客期待值?例如,销售卖车承诺了很多,结果售后做不了,双方来回推诿,也会给顾客带来不愉快的感受,所以管理好顾客期望值,很重要。我们可以这样讲,目前xx我们做不到,但是我们在努力做,同时我们也需要你的配合,我们双方共同参与进来,做好这件事情,好的服务不是瞎胡承诺,而是以朋友心态沟通。

8.如何签单?就算顾客已经签单,也要问问自己这样做是否对顾客有力,能够带来什么,对顾客是否有益,把对方当做合作伙伴来看待,而不是当做销售关系来看待,见客户的目的是追求事实真相,做正确而有利的事情,不要过分追求会见的结果,无论对方是同意还是反对,我们都要表现得淡定自若,因为我们不仅仅做的是服务,而是长期的合作关系,我们可以淡定的谈事情,是该做还是不该做。我们全心全意的服务,是真心实意的为对方考虑,前提是我们对自己专业有信心,知道自己的水平在哪个位置,让顾客认可我们提供的产品能够为他解决问题,越接近真相,越趋近于最后的成交,不要把对方一脚踢进门,而是慢慢盘带,让他心服口服。


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