90%的情況下，eBay英國的賣家會在3個工作日內回覆買家的退貨請求，現在，這也成為從2020年5月開始的新標準，正如eBay在2020年春季賣家發佈會上宣佈的那樣。
從2020年5月開始，賣家在買家提出退貨請求或eBay退款保證索賠時做出響應的時間將從8個日曆日變為3個工作日。即使目前賣家都在應對疫情的時候，對客戶的響應仍然是關鍵。
賣家還應注意，由於疫情的緣故，退貨和退款保障政策的臨時調整，eBay將賣家退款天數增加到5個工作日。從發貨跟蹤確認商品已退還給賣家之日開始。eBay仍然建議在可能的情況下及時響應買家的退款請求。
同時考慮到買家可能會因家庭成員感染新冠病毒而被感染或自我隔離，eBay將買家的退貨天數增加到21個工作日，當賣家接受退貨，買家會收到退貨郵資標籤。
總而言之，從5月開始，賣家只有三天的時間來響應退貨請求,因此賣家每週至少需要處理兩次退貨請求,如果賣家有時間，則可以每天處理一次買家的退貨請求。
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