人與人之間存在觀點的不同，利益的衝突都是在正常不過的了。解決問題和矛盾的有效途徑無疑就是交流和溝通。但也不得不承認，有些矛盾和衝突著實棘手，讓人頭疼，也是對一個人真正實力的考驗。
真正的談判專家都有堅定的信念，他們堅定的相信任何矛盾任何衝突都一定會有一個解決方案。他們堅定的相信沒有對立的人，只有對立的事。比如小A和小B因為某一件事情發生了矛盾。作為談判高手的小A會堅定地相信和他對立的不是小B，而是小A和小B兩方遇到的事情。聰明的人會把自己拉到對方的戰線上，作為戰友共同面對雙方之間的矛盾和問題，這是解決衝突的一個最基本的原則。
熱播電視劇《都挺好》中，蘇明玉是一個很好的談判高手。在公司、家庭面臨一個又一個矛盾的時候，都漂漂亮亮得打了一個翻身仗。
第一次是和師孃之間的較量。師孃偏愛孃家人，想要把弟弟安插在公司裡。而這個弟弟卻是一個不求上進、好吃懶做、常常給公司製造麻煩的寄生蟲。老闆蒙總想要獲得公司進一步的發展，堅持清除沒有能力的孃家人。師孃甚至以離婚相要挾，戰爭一觸即發。久經沙場的蒙總都被搞得焦頭爛額，因不敢和家人產生正面衝突，無奈之下躲避起來。這天師孃帶著一群身強力壯的"孃家人"氣勢洶洶殺進公司，準備以武力要挾大幹一場，公司上下無人敢言。這時蘇明玉端著一杯咖啡走了出來，邊笑邊打圓場。
蘇明玉無疑是一個談判高手，試想換作任何一個平常人要麼是被這陣仗嚇到，要麼會產生一種對抗的情緒。而這兩種反應無疑都對事情本身毫無益處。最終蘇明玉找到了解決矛盾的突破口和平地解決了這個衝突，並保住了師傅和師孃之間的家庭關係，最後事情得到圓滿的解決。
第二件事是蘇明玉和保姆之間的談判。蘇大強要和保姆結婚，旁觀者都能清楚得知道品行有些問題的保姆是另有所圖。蘇明成為了阻止二人在一起，直率坦言："保姆看上你什麼？看上你年紀大了？圖你每天睡覺打呼嚕還是不洗澡？圖的就是你這套放！"蘇明成言辭激烈，惡語相向。在不能說服蘇大強的情況下，他一氣之下拿起菜刀砍在門上。雙方誰也不想退讓，情況到了極度僵持的局面。
而這個時候蘇明玉到達戰場，她用及其平靜的語氣先安撫眾人，然後徵得父親蘇大強和保姆得同意，要和保姆單獨談談。在只有蘇明玉和保姆兩人的房間裡，保姆劍拔弩張，做好了誓死抵抗的準備，憑你說什麼，老孃就是要和蘇大強結婚，一幅你們說什麼也沒用的潑婦心態。蘇明玉第一步就是站到對方的立場：我支持你們結婚，也支持你們自由戀愛，我還可以在你們結婚後給你們贍養費，不信的話，我們可以立個字據。保姆的繃緊的神經放鬆下來，說道："總算你們家還有明白人。"這時候，蘇明玉不緊不慢進入正題：不過呢，有個事情先說好，這個房子以後貸款是要你們兩個人共同還款的，大約每月還款一萬元。保姆瞭解這些情況後，本來的面目終於暴露出來，二話不說，拉著行李箱離開了。
第三件事是蘇明玉和蘇明成的老闆周經理之間的對話也是非常精彩。蘇明成和老闆周經理發生矛盾，蘇明成被迫離開公司。離職後的蘇明成落魄到找不到一份像樣的工作，最終蘇明玉得知是因為周經理為了解氣，已和同行各大公司打好招呼，不要錄用蘇明成。在這種情況下，蘇明玉約周經理見面，談及蘇明成這個人的時候，蘇明玉明確表示蘇明成這種人就是不靠譜，絕對欠收拾，極力將自己放在周經理的統一戰線上。而周經理得知蘇明玉就是蘇明成的妹妹時，明白蘇明玉是要為蘇明成開脫，立馬板起臉來準備走人，根部不想有溝通的餘地。這時蘇明玉巧妙地用一個故事來化解了危機。他說周經理，我有一個故事想要講給你聽，請你聽完以後再做打算。
這是蘇明玉在職場中成長的故事，她也有過被上司穿小鞋的經歷，當時倔強的她不肯服軟，把委屈化成工作的動力，更加努力地跑業務，工作中的成績換來職位的提升，最終成為那個上司的上司。這個時候她可以輕而易舉地報復回去，但是她沒有這麼做。因為她想給彼此方留下一定的空間，風水輪流轉，說不定哪天誰又比誰強了。故事到此蘇明玉再也沒有說什麼，留下給對方思考和做決定的空間。最後周經理回心轉意幫蘇明成介紹了一份新的工作。
第四件事情是蘇明玉和小蒙總之間的相處，同樣非常精彩。小蒙總是典型的富二代，處於叛逆期，不會服從任何人的安排。很顯然小蒙這樣的存在就是為搗亂而搗亂。蘇明玉清楚的知道對於小蒙這個叛逆少年來說，說教並無意義，和小蒙地對抗反而是他的樂趣所在。蘇明玉第一步還是想辦法和小蒙統一戰線，小蒙要製造麻煩，那蘇明玉就和他一塊兒製造麻煩，甚至發動全公司的人陪著小蒙無理取鬧。小蒙上班時間打遊戲，導致公司會議無法進行，蘇明玉發動全公司的人陪著小蒙玩兒。他要讓小蒙自己去認識到這些麻煩之後的後果，不好的後果發生後，小蒙會自己意識到一切都是因為自己的任性。漸漸的他認識到自己的無聊和無趣，也漸漸的將精力用到正確的事情上去。蘇明玉不知不覺的用自己的品行和實力感染了小蒙，兩人最終成為好朋友。
所以解決矛盾和衝突的第一要義是要和對方成為朋友，然後雙方共同解決面臨的矛盾。雙方直面矛盾的事情、事情的矛盾，而不是與有與不同觀點的人產生對抗。人與人之間一旦產生對抗，即便對方是錯的，也會堅持自己的錯誤，為了對抗而對抗無法使問題得到解決，只有當兩個人真正的統一起來解決事情的矛盾時，事情本身才能得到解決。
堅定地相信沒有矛盾的人，只有矛盾的事。面對矛盾衝突的時候，保持一顆理性客觀的心態。
