我國的通訊運營商只有電信移動聯通3家。從經濟學角度來講，我國的通訊市場屬於寡頭壟斷市場。少數賣家擁有無數的買家。這種市場存在的缺陷在於，缺乏競爭導致的產品單一和抬高價格。通俗的說，就是買家對賣家的服務呈現不滿意的趨勢。我國的通訊市場上，經常有買家發洩自己的不滿。中國移動因為用戶量巨大，成為了被吐槽最多的對象。那麼大家都說些什麼呢？
大家普遍認為，雖然中國移動信號較強，但是資費和服務經常令人不滿意。最讓人忍無可忍的是，移動不會給你提示說你的流量用完了，只能自己去查詢。有的時候沒注意忘了查詢，超額使用3角錢1MB的流量資費一不小心就能上百。除此之外，移動有時還會突然給你扣費停機，你都不清楚話費怎麼就沒了，就已經打不了電話了。有時甚至自己都不知道自己的手機停機了，還是家人打不通電話通過別的途徑告訴你的。
央視點名批評移動之後，一些老用戶甚至表示自己坐等攜號轉網。另外也有一些用戶迫不及待得換了其他運營商。移動建立以來，第一齣現了用戶數量負增長的情況。這樣一來，移動自然開始慌了。大家都不用移動卡了還了得。於是移動立刻表示會提高服務質量，進行深刻反省，推出資費更實惠的套餐。這些新措施還不知道能不能發揮作用留住客戶。這不，移動又下了一道鐵命令來挽留客戶。
移動負責人表示，這道鐵命令從12月1日起正式執行。未來移動每個月都會以短信的形式向用戶發送本月賬單。以前使用郵箱發送時，很少有人會專門去看自己的賬單。只有出了問題，覺得亂扣費了才會特別關注一下。中國移動終於開竅了，網友已經想趕緊把這個好消息告訴家人了。大家總算能清楚知道自己話費的去向，對移動的投訴應該會少一點吧。其實這些運營商也不容易。
話務員一天要接無數個電話，其中60%都是打過來投訴的。大環境缺乏競爭，企業自然高枕無憂。如果突然冒出一個新的對手與三大運營商搶生意，想必他們肯定會改善服務體驗。現在的問題就在於，壟斷企業認為自己的客戶量一般是固定不變的，不管做什麼都不會有本質改變，自然就不會去優化服務了。你用的是3個運營商中的哪一家呢？服務感受怎麼樣呢？
