千枚硬幣暖人心 用心服務見真情。4月24日中午12點左右，一位中年男性客戶手裡拎著沉甸甸的袋子來到工行安慶望江支行營業部。他來到窗口，面帶難色地問：“我想存錢，這有一些硬幣，你們能存嗎？”“沒問題，您先坐一會”，櫃員熱情接待了他，並肯定地告訴他能存。這下客戶臉上露出了笑容。
此時中午正是櫃員輪換吃飯的時間，大廳等候辦理業務的客戶卻不少，兩個櫃檯的工作人員已經忙的不可開交。櫃員及時將這一狀況彙報給了運營主管和網點負責人，瞭解狀況後，為了保證網點正常的業務辦理，減輕櫃員的工作負擔，網點負責人和運營主管一同協助櫃員清點硬幣，並提醒客戶因硬幣較多讓客戶耐心等待。在沒有機器純手工清點的情況下，該網點負責人、主管和櫃員將一枚枚硬幣進行分類、清點、捆紮，經過一個小時左右的仔細清理，總共清點出了一千多枚一元硬幣和六百枚左右的五角硬幣。在為客戶辦理業務的過程中，瞭解到這位客戶是開早餐店的，櫃員當即向客戶推薦起了我行的e支付收款碼業務，不僅可以減少客戶收零錢的煩惱，並且收款便捷、提現無成本、語音播報提醒讓人更放心。客戶連聲說好，當即便申請了我行e支付收款碼，同時辦理了8萬多元定期。客戶對網點工作人員的感激之情難以言語，連聲不斷地道謝後才離開網點。
作為網點負責人和運營主管，他們放棄中午休息的時間，以身作則為客戶提供貼心滿意的服務，贏得了客戶對工行的認可，樹立了工行良好的社會形象。在做好銀行服務工作的同時，櫃員積極營銷我行產品，使客戶瞭解我行產品的優質，增強了客戶粘性，為客戶提供了更方便快捷的金融服務。硬幣雖小，卻彰顯著工行“以客戶為中心”的服務理念，工行安慶望江支行高度重視客戶的體驗感和滿意度，用心服務真正把“工行溫度”傳送到了每一個工行客戶的心坎上。（王江）
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