“叮鈴鈴……”4月20日19時，故城縣公安局110接警臺的報警電話驟然響起。接警員孫迎新接起電話：“您好，這裡是故城110，您請講。”
“你們的電話能錄音嗎？我好累，我不想活了，我有一段話想要你們轉告給我爸媽。”電話那端傳來一個女孩子稚嫩卻帶有哭腔絕望的聲音。
接警組長李紅娟心裡“咯噔”一下，立即意識到這是一個需要緊急救助並且需要耐心勸導的特殊警情！憑著過硬的業務能力和沉著的心理素質，她很快做出反應，立即接過電話，對電話另一端的女孩子進行耐心的傾聽與和緩的對話。為不打斷對話，她同時用手勢與紙筆向值班主任報告了基本警情。
從女孩兒哽咽啜泣的講述中，李紅娟瞭解到，報警人15歲，為家中獨生女，因為上學和外出玩耍問題與父母發生矛盾，感覺壓力太大，產生了輕生念頭，現在家中的陽臺上，隨時準備跳下去。
警察：你的地址是哪？
小女孩：我不想告訴你們。
警察：你先別哭，你有什麼事兒先跟阿姨說一下。
小女孩：我壓力太大了，我想跳下去，死了就解脫了，就沒這麼多事了。
警察：這可不行啊孩子，你還小呢，人生還很遠，有什麼事慢慢說，彆著急，我會聽，我們給你解決。
時間一分一秒地流逝，電話那端女孩兒的情緒仍然反覆波動，李紅娟在電話裡像知心姐姐一樣和女孩兒拉家常，緩解對方的情緒，根據孩子的心理特點，從讚揚、認可和日常興趣愛好入手展開對話。一分鐘、五分鐘、十分鐘……在長達48分鐘的通話中，李紅娟逐步知道了報警人所在的大概位置、其父母所在單位等關鍵信息，隨後她在不讓女孩兒察覺的情況下，立即將這些信息報給值班主任。
這邊的耐心開導和傾聽還在繼續，那邊值班主任立即指派轄區派出所、特巡警大隊出警，通報消防大隊、120前往處置，並通過女孩給出的模糊信息和其父親取得了聯繫。
最終，在李紅娟的開導下，女孩兒終於放下了心理防備，放棄了輕生的念頭，出警單位和其父母將其從陽臺上解救下來。
一條鮮活的生命從生死線上被拉了回來。整整48分鐘的通話裡，李紅娟一刻都沒停下來過，待女孩情緒穩定，確認對方放棄輕生念頭並被成功解救後，她與同事們才鬆了一口氣。
