這可能是沒人和你講過的阿里運營，我保證這是你從未聽說過的——關於阿里運營有什麼不同。
很多人都說阿里運營極為與眾不同，可是到底與眾不同在何處，這次剛好要完成得到大學的打磨作業，我和小組的同學探討那段在阿里打碎了自己，又重建的過程。
這個答案，你一定沒聽過，這是一個關於“觀察”的思維模型。
痛苦的入職前兩個月
三年前，時任攜程控股旅遊公司的運營副總裁的我，帶著對於阿里運營無限的憧憬，加入阿里，作為支付寶掃碼業務西南區域的運營負責人。
加入阿里，雖有無限憧憬，但是在加入阿里的前兩個月裡，我都十分痛苦
這個痛苦是由什麼帶來的呢？缺乏成就感。所有的工作拆解到我頭上的時候，已經是一個執行方案了，比如在A類客戶中，拓展100家參與該活動，在B類客戶中，拓展100家參與另一個活動，這樣的執行方案，讓我覺得，自己就是在做一個“每個人”都可以做，且做的結果也一樣的事情，但是我希望自己是“最特別的那個人”。
西南區域的整體業務，從進展以及面向競爭對手的動作來說，有很多缺口，也有很多可以優化的工作，每次我和團隊和老闆溝通我的新思路的時候，他們都會勸我不要著急，再等等看，先仔細觀察，再去做業務的判斷。
業務上沒有與眾不同，我就想也許幫幫我的下屬，當我找一個下屬去溝通問“有什麼是我可以幫助她”的時候，她反饋我說“不用管我，管好你自己就可以了” 整個狀況對我來說更糟糕了，在業務上沒有成就感，在管理上沒有成就感，我在長達一兩個月的時間裡，都陷入了深深的自我懷疑，真的應該來阿里，來做這麼執行層的工作麼？
事情有了變化
事情發生變化，是在阿里的新兵訓練營。在我們的業務線，新人有一個傳統，就是參加新兵訓練營，在這一週的新兵拉練期間，不論過往的崗位是什麼，研發、產品、運營或者是銷售，不論級別是什麼，普通運營還是高級總監，都需要參加新兵訓練營，直接走進街邊的小店，說服店主，貼上支付寶的二維碼，開通支付寶上的店鋪賬號，我們稱之為“開戶”。
我參加的這次新兵訓練營，是在雲南，在這一週的時間裡，每天凌晨3點睡覺，7點起床，起床就做規劃、定目標、跑門店、拿結果、做覆盤，整個人就像打了雞血一樣，無暇思考如何與眾不同，只用集中注意力完成當下的目標。
我還記得在這一週訓練營的第一天，所有新人都在爭取開出第一單，我走在街上，昆明的毛毛雨落在我的額角，街頭巷尾的角落裡只有一家米線店開門了，整個店裡有4,5張桌子，燈光昏暗，店長的手機甚至沒有支付寶。我剛好沒有吃早飯，於是買了一瓶水，和她聊了起來，具體聊天的內容我已經不記得了，但結果是——我說服她安裝了支付寶，並在店裡貼上了支付寶的掃碼支付二維碼，教會她使用支付寶來收款，這是我的第一單，也是我們整個新兵訓練營的開營的第七單。
直接面對客戶的即時的反饋給我終於帶來了入職以後的成就感，而我的成就感就因為這一點小小的進展鋪面而來。在新兵訓練營之後的一週時間裡，我彷彿打開了自己，又打碎了自己，把那個不敢走近創業第一天的靜秋重新拼裝了起來，去幹最基礎最一線的事兒，並且拿到了結果。新兵訓練營回來後，我的自信，我的成就感統統都回來了，我彷彿重新認識了這個業務，也重新認識了阿里。
“讓天下沒有難做的生意”是那麼虛無縹緲的願景，可當我和一對貸款開店，一家人生活開銷皆在店裡的小夫妻聊完了後，我明白了這個願景，這也成為了我願景。回到工作崗位後，那些曾經讓我覺得太過執行的工作，都長出了新的枝丫。
拿到過來自於客戶的即時且直接的反饋，讓我知曉我們所提供的活動方案，並不是執行方案中所劃分的那一類客戶都可以接受的，只有客戶符合某些條件，她才更有可能接收我們的活動方案，於是我將總部分發到西南的方案，那個看起來已經非常落地，只用去執行的方案，進一步細化，細化成一個更加具體的執行方案，再分發到西南各城。我將一個看起來已經非常細節的過程指標，根據不同的客戶細節，拆解到無限細，直到無法拆解，而通過去執行這些過程指標，團隊就可以拿到好的銷售業績結果。
雙11活動大考
這樣的業務思考方式，很快就受到了雙11活動的大考，雙11的活動，簡單來說就是門店商品五折，門店雙11活動的銷售額其實是由報名商家轉化為有效活動商家，每一個有效活動商家能夠獲得的收入共同構成。這其中，對結果最具影響力的就是有多少商家，可以有效地活動起來。
為了使得有效活動的商家數足夠多，我將方案從這樣幾個方面進行拆解：
- 有5000個小二進行物料鋪設的培訓，其中有2000人通過培訓考核，這2000個人，每天帶著100份物料，張貼10家店鋪 ；
- 有5000個小二進行門店活動的培訓，其中2000個小二通過培訓考核，這2000個人，每天到5家店鋪培訓2個小時，每次培訓覆蓋門店80%的員工；
- 有5000個小二進行雙11當天活動駐場培訓，其中4000個小二通過培訓考核，這4000個小二，當天中午和晚上，分別派往2000家店，合計4000家店，進行現場活動的講解，促銷，氛圍帶動等。而這4000家店的選擇方案是XXXXX。
只有將過程拆解到這樣的具體且細膩程度才能確保物料鋪設100%，商戶培訓100%，而只有物料鋪設100%和商戶培訓100%，才能夠規避掉用戶到店不知道活動，或者用戶到店想要按照雙11活動價格結算，可門店服務員不知道如何結算的問題。也只有規避掉這些問題，才能確保有效活動門店數量的問題。對於過程，極致細節的追求，才能確保拿到對應的業務結果。
一個關於觀察的模型
如果說阿里教會了我什麼？我想說——觀察。
觀察要基於目標去看實現過程中的即時反饋，才能明白更直接的相關性和因果。觀察回溯到這個業務最初始的狀態，拋開阿里的龐然組織，甚至拋開阿里可能帶來的品牌背書，拋開組織化流程化後每個人千篇一路的產出，真正深入一線，才能知其所以然。觀察要進入到業務的最小單元和細節中去，將一個業務目標不斷拆解，拆解到每一個執行的動作，才能在結果發生之前就能準確預測結果的到來，才能看清楚構成這個業務大廈的每一粒沙子，才能影響每一個所以然。
時隔很久，趁著這一次的梳理，我終於明白了，阿里的HR總是給經驗豐富的新加入者說“不要著急證明自己，先觀察” 是意味著什麼。
#特邀作者#
靜秋，人人都是產品經理特邀特邀作者、起點學院金牌導師，前阿里西南運營總監、百度高級產品經理，歷任百度總裁助理，移動雲事業部運營。
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