本報記者 餘紅舉
10月30日10時許，東湖區校服服務點大門緊閉，家長仍等候在門外。本報記者餘紅舉攝
“最初，學校並沒告訴我們統一更換校服的時間，校服供應商服務電話形同虛設，為換校服或者領校徽，家長們跑了一趟又一趟，真是浪費時間。”10月30日，面對記者採訪，守在南昌市東湖區校服服務點，等待更換校服或者領取校徽的家長們紛紛抱怨。
據瞭解，10月22日前後，東湖區所轄小學陸續開始換髮秋冬季校服，可孩子們校服不合身需要更換，或者校服缺少配件需要領取，比往年麻煩多了，不少家長疲於奔命。
為換一套校服，有家長跑了六七趟
“怎麼還沒人開門換校服？”10月30日9時40分，在位於肖公廟78號的東湖區校服服務點門口，姚女士急得直跺腳，“只請了一個小時的假，到現在還是大門緊閉，上班肯定要遲到。”姚女士小孩在南京路小學讀書，因為訂購的校服太大了，需要更換一套小的。她給記者看了一條學校關於更換校服的信息：“請注意，冬裝校服已發完，需要售後服務的，可以網上預約，或者撥打售後服務電話4006662890登記！也可前往東湖區校服服務點售後服務。”
“老師沒有明確具體售後服務時間，售後服務電話打了十多遍，沒有打通過一次，網上預約顯示倉庫沒有貨。”姚女士說，“學校升旗儀式或者運動會都要求學生穿校服，我幾次跑到東湖區校服服務點更換，結果都空手而歸。”
10月29日，姚女士聽說10月30日9時可以到服務點更換校服，她估摸著時間請了假。結果第二天到達時，姚女士發現服務點門上張貼的公告寫著售後服務時間是9時至12時、13時50分至18時，可直到10時，大門還沒開。等不及的她，匆匆地上班去了。
除了姚女士之外，現場還等著10多名家長。“我是幫孫子來換校服的，這已經是第八趟了。”蔡大爺生氣地說，“學校週一升旗，要求學生統一穿校服，孫子回家就哭，說有少數幾個同學因為沒穿校服被老師批評了。”蔡大爺因訂購的校服小了，需要更換一套大的。“學校明確通知，校服洗過之後不能更換。所以一直沒穿校服上學，孩子因此受了委屈。”
“兒子、兒媳要上班，沒有時間，只有自己跑。”10月22日，學校就通知可以更換校服，蔡大爺每天跑一趟，結果東湖區校服服務點一直大門緊閉。直到10月29日，才貼出公告說第二天開始更換校服。
東湖區的郵政路小學、育新學校、北湖小學、城北小學等都存在沒有告知家長服務點具體更換校服時間、售後服務電話無人搭理、網上預約倉庫沒貨的情況。除了更換校服之外，有些校服出廠時沒有粘貼校徽，為此不少家長不得不頻繁地往服務點跑，但都吃了“閉門羹”。
被家長詬病，供應商承諾完善試點
10月30日9時30分，記者現場採訪時發現，在售後服務時間內，東湖區校服服務點仍是大門緊閉。記者將情況反映到南昌市教育局，10時20分才有工作人員前來開門更換校服。即便這樣，現場仍狀況百出。有不少家長要更換冬季校服，結果服務點沒貨，甚至一些秋季校服尺碼斷了貨，家長們只能失望而歸。
在記者採訪的人員當中，只有陳女士打通了服務電話，她說：“打了一天，只打通過一次，結果也是白打。話務員只是告訴我10月下旬可以更換校服，並沒有給出具體時間。我10月26日、27日跑了兩次，都沒人。”
黃女士小孩就讀於育新學校，沒有可以更換的校服尺碼，來回跑又麻煩，只好登記信息，將校服先退回服務點，然後自己支付郵費，由廠家直接將新校服郵寄到家。
據瞭解，斯沃德教育科技服務有限公司是東湖區所轄小學的校服供應商。在東湖區校服服務點，面對家長們的憤憤不平，工作人員一個勁地道歉。
東湖區教育主管部門則認為，校服是家長自願訂購的，由每個班的家委會收到款項後，直接匯款給校服供應商，售後工作主管部門不應過多插手。
記者採訪瞭解到，南昌其他城區小學的校服更換，則是由班主任在微信群裡通知，不合身或者少了紐扣、校徽之類的配件，由學生第二天帶回學校，校服供應商派人收回需要更換的校服，根據登記信息集中統一更換，或是補發配件，免去家長們來回奔波。斯沃德教育科技服務有限公司相關人士告訴記者，東湖區所轄小學原來也是採取這種售後服務模式，自今年換髮秋冬季校服開始試點“服務點售後服務模式”，從前期來看，售後服務確實比較混亂。今後，公司會根據家長意見，完善校服售後服務工作。
