隨著信訪信息化平臺建設的推進，網上信訪因其便利和高效的優勢，已經成為群眾反映訴求的主渠道，特別是今年年新冠肺炎疫情期間，因各級信訪機構暫停接待來訪群眾，網上信訪更發揮了群眾表達訴求主渠道的作用,2020年一季度全縣網上信訪佔信訪總量的86.57%。在回應群眾訴求、解決群眾困難方面發揮了重要的作用。
今年以來我縣網上信訪增幅明顯，但由於各單位信訪業務人員業務水平參差不齊，我縣網上信訪辦理仍然存在效率不高、辦理不規範等問題。為進一步規範我縣網上信訪業務工作，4月中旬，縣信訪局組織開展了全縣信訪事項業務互學互查活動。
本次活動整體達到了“強業務、找差距、補短板”的效果，整體提升了全縣信訪工作人員的業務水平。
三個方面精準定範圍。本次互查互學活動根據市信訪局業務督查反饋、網上信訪數據比對以及日常工作情況三個方面篩選出問題較多、網上信訪業務量較大、信訪業務水平較薄弱的17個單位開展互學互查。
三個維度精準查問題。本次互查互學活動通過網上信訪信息系統從各單位信訪事項登記受理、信訪事項辦理、辦理質效三個維度進行互查分析，確保檢查有的放矢，本次互學互查共查看信訪件190餘件，總結共性問題6類，各單位個性問題20餘條。
三項舉措精準強業務。本次互學互查活動對各單位互查中發現的問題採取現場反饋方式，明確整改限期；對互查中發現的業務問題現場解答和指導；對各單位好的做法和經驗開展交流並認真總結，切實達到相互學習業務知識、共同提升業務水平的效果。
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