到目前为止，疫情得到一定的防控，但依然不可轻视。在抗疫这段期间，企业纷纷开启远程办公、在家办公等，对呼叫中心系统的需求比寻常大，然而我们却惊讶地发现在咨询建设呼叫中心系统时，很多客户不知道自己的需求是什么，碰到这种情况，该如何是好，一起来学习一下吧。
关于建设呼叫中心有什么需求？他可能答不上来。
请问贵单位有多少坐席？
是用来做客服用还是营销用？
是接听为主还是外呼为主？
这个时候，他们会告诉你答案。
很多客户并非没有需求，而是需要销售人员引导，他们才会明确自身需求。客户对呼叫中心的了解有限，因而出现这种情况非常正常，接下来畅远技术为广大客户提供一些思路，希望能帮到您。
一. 从宏观方面来整理呼叫中心需求：
1. 公司客服团队或电销团队的现状是什么？
例如：使用什么方式拨打电话，是用普通坐席还是手机？
2. 目前这种拨打、呼出电话方式的缺点有哪些？
例如：是打电话效率低？是接电话混乱？是用户体验不好？还是管理不方便？……目前面临的种种问题，便是您需要搭建一套呼叫中心系统的原因。
3. 呼叫中心系统可以解决哪些问题？
二. 从微观方面来整理呼叫中心需求：
1. 呼叫中心的规模（坐席数量，线路并发量）
2. 功能需求：
a. 一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。
b. 特殊的功能，如：APP、微信公众号、网站平台等在线客服。
c. 个性化的要求，如：与甲方内部的一些系统进行对接（CRM、OA、ERP等）
每家企业，因行业、发展情况等，有不同的需求，例如对客户资料的管理会有不同的需求，对工单流转会有不同的需求，对呼叫中心工期的要求，对系统部署本地还是云端有要求……
呼叫中心算是比较偏门的行业，很多客户对呼叫中心系统不太了解，只知道自己想要一套呼叫中心系统，对于自己的需求比较模糊。Come on ，来跟畅远技术聊一下，您的需求将更明确，您也可选择量身定制一套符合自身企业发展的呼叫中心系统。
