最近，家住六安城區紫御府小區的李女士有點鬱悶，原來她在去年10月份向物業繳納了一年的一級物業服務費2400多元，可是還沒享受到一個月的品質服務，11月份該小區物業服務等級就被主管部門降了級！
“前段時間才知道我去年繳費一月後，物業就被降級了，服務等級從一級降為二級，收費標準也跟著下調，這多收的錢是不是要退還啊？”李女士質疑道。
記者來到紫御府物業辦，說明採訪來意後，一位工作人員稱，當初物業入駐紫御府小區時，物業服務等級的確是一級，相應的收費標準為高層住宅物業服務費每月每平方米0.95元；電梯運行維護檢測費和二次供水運行維護費分別為每月每平方米0.4元和0.2元。但從2019年11月份降級後，高層住宅物業服務費就調整為每月每平方米0.9元，其他收費項金額不變。
該物業相關負責人表示：“此次降級是企業向金安區房管中心主動申請的，也是根據小區實際情況要求將服務等級從一級降為二級。雖然降級了，但我們的服務品質不會變。”
那麼對於物業降級前，已繳納一級物業費的業主，物業能否予以退費呢？該負責人表態稱，相關業主可以到物業辦辦理退費手續。
金安區房管中心相關工作人員告訴記者，近幾年來，區房管中心接到了大量紫御府小區業主的投訴，反映該物業管理服務水平與一級收費標準不相稱，感受不到相應的服務品質，小區環境管理維護不理想，群眾意見很大。同時，在現場檢查和考評中也發現該物業在管理服務上還有欠缺。
“在業主投訴過程中，相關業主代表強烈要求該物業須降級降費，為回應業主訴求，維護業主權益，我們在徵求有關單位意見，經過相關程序後，在去年11月份將該物業服務等級降為二級，其二級收費標準已經過金安區發改部門核批。”該工作人員說，降級的同時，我們要求該物業在今後的管理服務上多下功夫，提高業主滿意度。
來源：六安新週報融媒體記者廖小川
