一、先了解互聯網社群的概念
簡單來說是一群人的集合
以互聯網作為載體的社群形態:論壇、豆瓣小組、qq群、微信群
社群分類:產品社群、興趣社群、品牌社群、知識社群、工具社群
發展歷史 1997-論壇 2000-即時通訊(qq) 2005-博客(新浪網易) 2007-SNS社交網絡(人人網,開心網) 2010-微博 (新浪網易騰訊微博) 2011-微信
構成社群的五要素
1.同好是前提 (對某件事情有共同的認可)
2.結構決定社群的存活(1.組成社群成員:號召那些同好組成金字塔或環形結構。2.交流平臺3.加入原則)
3.輸出決定社群的價值(持續輸出有價值的東西,給群成員提供穩定的價值如定期分享或者某些行業定期可以接單。)
4.運營決定社群的壽命 從始至終通過運營要建立四感 儀式感、參與感、組織感、歸屬感
5.複製 大社群不一定活躍,一定要保證信息的價值。而且規模的擴大意味著更大的投入。
二、瞭解互聯網社群運營
要有穩定的團隊
1.線上活動的策劃和實施
2.線下活動的策劃和組織
3.團隊的搭建和培養
4.成員的更新和大咖邀請
5.成員的鏈接和感情認同
6.內容的總結和對外輸出
社群的生命週期
引入期稱之為獲客階段(拉新獲客,促進新用戶的活躍)
讓用戶進入成長期和成熟期為升值階段(促進活躍轉化付費,製造留存)
用戶從此成熟期開始會出現休眠,流失的狀態稱為留存期(做好安撫和召回和新產品轉移的工作)
三、如何搭建社群
1、瞭解用戶
分析需求(業務需求 知識需求 生活需求)
確定主題 具體表達方式(自媒體平臺 交流平臺 短視頻平臺)
2、社群拉新
設置規則
1)社群的核心定位(誤區:將任何用戶都定位目標用戶。社群剛建立就過於活躍)社群和用戶的關係決定了社群質量的高度
2).設定群主和管理員
.提高社群成員的交流積極性
.發佈社群公告,組織主持社群活動
.管理維護社群秩序
.通過發言提醒等方式和成員交流
3).設立門檻和賦予特權
門檻:是加強身份認同的一種手段
賦予特權:這個特權需要獨特性,通過任何其他渠道都獲取不到,只能在本微信群獲得,用稀缺製造價值感和身份認同
4).設定社群激勵制度
優質社群三要素 合理的激勵制度 高質量的內容創造者 優秀的社群管理者
5).設定發言規範
工具推薦 we tool 咕嚕管家(自動建群)
社群裂變工具的功能
活碼(大型活動) 群裂變(企業大型活動) 個人號裂變(希望留存客戶建立更親密的關係)
3、社群活動策劃
活動策劃一:設群裂變
目的:積累用戶,拉新,實現社群群人數的增長
時間
地點
主題:兩小時get運營人的職業規劃
文案或規則
宣傳渠道:線上(QQ 微信 表白牆 貼吧 知乎 論壇)與線下(打印宣傳單 和畢業班及合作 社團合作)
用戶路徑 (看到宣傳單 掃碼 加微信 完成任務 獲得入群資格)
執行維護(發佈公告 讓參與者回覆形成刷屏效果)