前言
浙江興月洗滌有限公司成立於2000年，坐落在蘇、浙、皖三省交界結合部素有“三省通衢”之稱的長興縣，系浙北地區專業布草洗滌企業之一。公司總佔地面積5000多平方，現有員工100餘人，主要為大中型酒店、賓館、飯店，提供優質、專業的布草洗滌服務，年營業額連續十多年保持全市第一，併成為“太湖龍之夢”旅遊新城項目高端酒店的布草洗滌供應商。一家縣城裡的布草洗滌公司，如何多年與時俱進，持續提供高品質布草洗滌服務的呢？今天就帶大家一起走進興月，一探究竟。
天時地利人和
拿下“太湖龍之夢”酒店洗滌業務
2016年4月，投資251億的“太湖龍之夢”旅遊綜合體項目正式在浙北長興的太湖西南岸開工建設，該項目根據規劃包括7家星級酒店、13座劇院、1個太湖古鎮、1個野生動物園、1個馬戲城和盆景園、7個主題樂園、3萬平方米會展中心、5000畝溼地公園，總佔地面積11600畝。興月洗滌作為長興當地最具規模的洗滌工廠，承攬當地所有高端酒店布草洗滌業務及兩家醫院的醫用布草洗滌業務，其服務品質與良好的售後一直廣受當地客戶的認可和好評。基於“天時地利人和”的獨特優勢，很快被選中成為該項目酒店布草合作洗滌供應商。
與“太湖龍之夢”達成合作協議，使得興月的洗滌業務量急速增長，為了適應快速擴張的產能需求，興月投入1600萬元，在原廠房基礎上新增建成2000多平方米現代化廠房，併購置
具有國際先進水平的隧道式洗衣龍生產線、全自動槽式燙平機、壓榨式脫水機、雙軌投料提升機等成套洗滌設備。使公司從原來的傳統洗滌工廠逐漸向現代化智能洗滌工廠模式轉型。 工廠轉型的突破口
從人員結構管理入手
興月新工廠建成之前，一直以傳統的洗滌工廠模式開展洗滌服務，洗滌工藝大部分依賴於單機系統和人工操作，員工年齡結構也偏大。雖然在大家的共同努力下，興月在當地的服務有口皆碑，但實際產能需求尋求到進一步擴展的機會，尤其是先進的洗滌設備配備之後，人才管理和員工技能的問題逐漸凸顯出來。
為了進一步合理的構建現代化工廠管理和運營，2018年，興月聘請了職業經理人加入公司組建了一支高效運作的新管理團隊，為公司的現代化管理和運營注入新鮮血液。並迅速根據興月的實際情況制定了工廠發展的目標規劃和實施細節，在加大投入市場開發的基礎之上，進一步著手改進企業的生產管理、產能擴張及品質提升等問題。
今年疫情期間，為了充分應對產能下降的生產態勢，興月調整了之前的一系列管理和生產模式。首先，改變員工的保底工資制度，全額領取薪資的基礎上及時報銷各項工作費用，保證員工工作的積極性。其次，調整上班時間，工廠從中午12點開始上班，空出上午的時間，確保機器設備不會因為產能下降跑空運轉，節省水、電、氣等運行成本。
堅持問題溯源
確保徹底解決客訴問題
在興月發展過程中，也遭遇過各種困境。例如，曾有客戶反映布草洗滌後產生黑斑、黃斑、鏽漬現象，興月管理團隊第一時間組織技術部門人員開展客訴問題溯源，以尋求從根本上解決問題。在溯源過程中，工廠軟硬件管理的一系列問題也相繼暴露出來。但興月堅持認為，先進的設備使用和技術工藝之間的不斷磨合，才能更好地應對品質服務面臨的挑戰。
“如果僅僅是為了從服務品質方面來體現的話，完全可以採取返洗的措施來滿足客戶的要求，用良好的售後服務態度去尋求客戶的諒解。然而，這不是公司最終想要的結果，因為即便短暫且快速解決了客訴，但是仍然避免不了類似問題的再次發生，不能從根本上解決問題。從某種意義上說，若出現過高的返洗率，一方面造成工廠成本運行的浪費，另一方面也影響洗滌品質和客戶的消費體驗。”公司管理層這樣認為。
據瞭解，興月此前曾出現過客戶對於黑斑問題的投訴，為了解決該問題。工廠技術骨幹認真對每一個洗滌流程的細緻排查，發現布草洗滌過程中產生的絨毛飛散之後附著到熨燙織物上，得不到及時清除，從而導致影響熨燙品質的黑斑出現。找到原因後，工廠加裝了大型的絨毛收集器，採用濾網攏住絨毛，徹底從源頭上掐斷了黑斑產生的可能，降低了返洗率，再也沒有產生過黑斑的客訴。
相信小工廠也能夠做好大經營
據介紹，興月工廠由傳統模式向現代智能洗滌工廠模式轉型過程中出現的任何問題，都會從工廠內部自身去尋求解決方案，儘管有時問題的原因不完全出在工廠，但也不能直接到服務的客戶身上去找原因，因為這不符合企業服務和發展的規律。公司管理層始終認為：客戶之所以選擇洗滌工廠，目的在於洗滌工廠提供良好的服務、輸出符合標準的洗滌產品，而不是拋出問題布草。所以最關鍵的問題不是歸咎追責，而是如何因勢利導，根據客戶需求進一步倒逼工廠去改進生產設備、優化工藝流程、改善經營管理，最終達到機器取代部分人工、降本增效、節能環保的根本目的。
2020年疫情期間，興月正好利用產能有所下降的機會，集中精力進行內部資源的整合升級。工廠除了每天日常工作，將更多的精力投入到了企業的精細化管理當中，尤其是在先進洗滌設備運維、洗滌工藝流程改進和升級方面更是加快了腳步。目前正進一步與洗滌設備供應商上海威士機械緊密合作，加強設備使用流程中改進意見的實施與測試，苦練內功。
興月的技術骨幹們發現，威士洗衣龍去年過年的時候剛剛換的部件，在使用過程中很可能已經根據客戶的實際需求進行了相應的技術改進，到今年這個零部件就已經推陳出新了。哪怕再小的問題，只要是廠裡技術骨幹無法解決的，一個微信或電話，威士的技術工程師就會安排到廠裡來實地勘驗和解決問題，這種及時有效的更新和服務，讓工廠少了很多後顧之憂。
興月管理層信心滿滿一致認為：威士與時俱進的技術創新能力和專業細緻的售後服務，能讓興月今後更加穩步前進。工廠轉型之路才剛剛起步，日後與布草洗滌配套的一系列產業都還有供應鏈整合發展的巨大潛能和發展機遇，只要練好企業自身的內功，一定會更有所為。
素材提供：浙江興月洗滌有限公司
