在上一期文章中，我們介紹了企業在梳理好自身的業務體系和規則、清晰組織架構後，可以考慮採用形態各異、多種多樣的SaaS服務來幫助業務“雲化”，推動組織的數字化。很多企業也確實是這樣做的，這點從釘釘企業廣場上的客戶來源於各行各業就可以佐證。
對貿易/零售/批發行業的大中、中小企業來說，SaaS和“雲”並不是陌生詞，甚至可以說很多企業都在積極地尋求更效率的、數字化的雲化方式。對想要採用雲服務的貿易/零售/批發行業企業而言，選擇什麼樣的SaaS、怎樣上雲比較好呢？
貿易/零售/批發行業的現狀和今後的方向
現在貿易/零售/批發行業已經往互聯網化、全球化方向大步發展了，通過網絡消費者可以從任何地方檢索商品信息，他們掌握著選擇商品的主導權。商品的採購也是如此。
對於貿易/零售/批發行業的企業來說，信息化是非常自然而然的要求。一方面他們需要廣闊的流量、高效的銷售模式和客源把產品賣出去；另一方面，他們也需要提升自己內部的協同效率，數據流通。這其中牽涉的人力和財力的投資，對中小企業來說是比較沉重的負擔。
雲服務產生的原因之一，就是為了響應企業信息化的需求，同時減掉企業自行開發、部署、維護系統的成本，只需負擔使用費用。如果一家企業的所有業務都具備上雲的條件，或者每一種業務都有供應商提供對應的雲服務，那麼購買雲服務是非常划算的。
由此可見，繁榮的服務生態，對企業和供應商來說都是共贏的。在這種認識下，對企業來說尤其重要的事就只有兩件：一件是為了迅速應對複雜的商務環境，積極利用SaaS生態中能夠用得上的產品；一件是如果SaaS產品暫且無法滿足你某個業務的需求，但那個業務又非常核心，那麼可以考慮使用本地化部署或者PaaS、HaaS，只是要詳細考慮到系統更迭和維護的成本。
什麼樣的業務要優先上雲？
那麼，什麼樣的業務適合優先上雲呢？因為千企千面不能一概而論，我們暫且從一般性的業務場景出發，看看如何選擇比較合適。
（1）與客戶溝通、客戶信息相關的業務
現在客戶的訂單來源是多種多樣的，有線下銷售的，有網上銷售的，還有電視電話銷售的，官網、各大平臺網店、小視頻軟件、直播軟件以及各種私域流量帶來訂單的銷售方式更是司空見慣。但很有可能每個企業跟各個平臺之間的合作協議、分成條款都不一樣，作為接受訂貨方的企業，尤其需要有一套這樣管理客戶信息、訂單來源以及向客戶反饋進度、進行溝通的完整系統。
雖然現在大家都已經習慣使用軟件，但每次維護軟件、重新檢查設備都是很辛苦的工作，而且成本也很高。如果這些業務能充分利用雲服務來實現，比如SaaS，能取得不錯的效果。
（2）公司內部協同、數據及時更新與流通相關業務
這類業務比較常見的如庫存管理。隨著訂貨、發貨、進貨動作的產生，庫存數據可能會時刻發生變化。為了實時把握庫存狀況，信息化與自動化是必然的選擇。而且這些業務模塊乍一看上去都大同小異，其實每個企業都有一套自己的底層邏輯，對他們而言，如何有效地平衡庫存，減少積壓就是企業的生命線。
因此，我們可以想象，這樣的業務模塊其實是很難SaaS化的， 所以很多企業之前都會寧願考慮PaaS。但是SaaS服務是不斷進化的，通過細化業務單位（比如庫存剩餘管理、進貨·出貨預定管理、可備數量計算）等進行精細化區分，用戶就可以找到符合本公司業務規格的SaaS產品。這樣一來，既可以利用SaaS來架構能夠發揮本企業特長的系統，又可以在核心業務上享受削減成本的好處。因此像釘釘這樣生態繁榮、用戶量巨大、功能強大的企業協同平臺，對追求一體化的企業來說，具有非常明顯的吸引力。
（3）把握和管理本公司經營狀況的業務
銷售額、收付款、採購、賒購、庫存金額以及會計系統等都是與企業經營狀況密切相關的數據，企業需要一個能夠正確地、及時地把握公司經營業績並進行結算的系統。
在這個階段，雖然企業可能會要求加入一些符合行業特徵和規格的要求，但各企業之間差別不大，基本就是一些明細項目的變化和各種計算公式的不同等，是現在的系統幾乎都能滿足的功能。如果這些業務採用雲服務的話，功能的適用性會很高，也有利於信息化投資成本的削減。
另一方面，因為這些數據都非常敏感且隱私，所以有人認為“從信息安全方面來說還是由企業自己好好管理比較合適”，也有人認為“雲比較安全”。這兩種想法都沒錯，都很真實，但其實只要評估好企業自身的權限管理水平和SaaS產品的可靠性和安全性就可以了。
（4）人事管理相關的業務
我們所熟知的中國人力資源六大模塊，每一個模塊都需要人力的投入。推進了這些業務的信息化和數字化，一方面對直接的操作人員（HR、IT）來說確實可以省力，一方面對企業整體來說能提高效率、節省成本。以常見的算薪場景為例，智能薪酬可以幫助HR快速地從整理考勤、人事數據和機械枯燥的計算等基礎性事務中解放出來，釋放更多的時間和精力專注於更核心的業務；對企業而言，整個算薪過程的優化不僅是為了高效準確的薪酬管理流程，更為了讓人力成本的管控變得及時透明起來。
可以說，經常被視為企業管理“馬前卒”的企業人力資源管理部門本身，只有先自己理順了人事管理相關業務、藉助雲系統和雲服務“騰出手來”，才有更多時間和數據依據去推動企業和業務的發展。
此處需要注意的是，無論是本地化部署還是上雲，任何一個企業在進行人事系統和策略的更替時都需要經歷一段磨合期。在這個期間，企業會遇到不少問題和阻力，這一方面是來自協調新舊系統的對接以及思考如何儘可能地支持更多渠道，一方面來自人們對於新事物不可避免地會經歷“先質疑，再接受”的心理歷程。在這個意義上，人事管理相關業務的率先上雲和效能表現對其他業務也天然具有表率作用。
綜上所述，我們圍繞著貿易/零售/批發行業業務的性質，討論了什麼樣的SaaS比較適合、哪些業務可以優先上雲。大家的企業情況各有差異，未必能完全適用。但是企業如果想要發展、優化運營，一定要認真地研究自己採用什麼樣的方法、怎樣去實現這個目標。
當下互聯網服務正在以云為中心快速推進基礎服務體系的重構，數字化新基建的建設已經是風口中的風口。即使是已經開始了數字化，享受著這種優勢的企業，也要不斷地覆盤、進行系統的優化。畢竟，競爭激烈的時候，不進則退。
感謝閱讀釘釘智能薪酬C4工作坊【關於中小企業使用SaaS和“雲化”的幾點思考】系列，本次我們分享了貿易/零售/批發行業“上雲”的幾點建議，大家如果對於釘釘和智能薪酬如何幫助貿易/零售/批發行業有更多的建議和期待可在底部留言。在下次分享中我們將會繼續介紹【關於製造行業“上雲”的一些思考】，下期見。釘釘頂部搜索欄查詢群組“釘釘智能薪酬C4工作坊”，你將與越來越多的同盟軍一起， 打開職業新天地。
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