中國經濟導報、中國發展網 記者皮澤紅 見習記者陳鷹
平均每3個廣東人中就有1個在使用的小程序是什麼？答案是：“粵省事”。作為全國首個依託微信的移動政務服務平臺、廣東數字政府改革的重要成果，“粵省事”自2018年5月上線以來，以實際行動快速“吸粉”：2019年4月，“粵省事”實名用戶註冊量突破1000萬；2020年2月，實名用戶註冊量突破3000萬；4月，實名用戶註冊量突破4000萬。
讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。近年來，廣東省充分發揮互聯網技術優勢，大力加強“數字政府”改革建設，積極探索移動在線政務服務的新模式，以用戶、流量、平臺以及跨界等互聯網思維，先後打造了“粵省事”“粵商通”等“粵系列”移動應用平臺品牌，不斷提升政府治理能力和水平，推動營商環境和民生持續改善。
“粵省事”貼心服務民生
據介紹，“粵省事”通過微信小程序將各業務部門辦理業務量大、受眾量廣的服務事項進行整合，在統一的服務平臺上運行，從而實現服務個性化、精準化和一站式“指尖辦理”。在當前抗擊新冠肺炎疫情的“壓力測試”中，“粵省事”通過不斷地迭代更新，運用大數據和信息化手段，著力“建機制、搭平臺、推應用”，為廣東省的疫情防控工作科學化、精準化開展提供有力支撐。
1月30日， “粵省事”上線“疫情防控服務專區”，推出疫情實時動態、個人健康申報等12項功能，不僅匯聚了各項與疫情相關的應用模塊，還 “一站式”提供及時、權威的疫情信息和專業的防疫知識。廣東省政務服務數據管理局相關負責人告訴中國經濟導報記者，“粵省事”“疫情防控服務專區”開通後訪問量持續攀升，截至目前，累計訪問量27824.9萬，訪問人數5682.7萬。
2月初，基於“粵省事”開發的健康通行碼“粵康碼”上線，並在廣東省21個地市推廣，機場、碼頭、鐵路公路站場、醫院、小區、工業園、辦公場所、商場等多種重點場景均可應用。群眾在手機上實名登錄“粵省事”微信小程序即可獲取本人的“粵康碼”；出示“粵康碼”即可證明是否為疫情防控重點人群，無需提供其他健康證明材料。
不僅在本省，廣東省還與全國各省迅速對接，建立健康信息跨省互認和數據共享機制，返粵務工人員只需打開“粵省事”完成實名認證，就能在“粵康碼”中看到戶籍地相關的健康信息證明，真正實現“一碼走廣東”，為返工返崗帶來極大便利。
“‘粵康碼’雖然只是一個二維碼，但它背後是一項項便民利民服務的集成，信息彙集量很大，功能也很強。”廣東省政務服務數據管理局副局長高尚省介紹，截至4月16日，“粵省事”累計實名註冊用戶突破了4360萬，累計業務量突破7.1億，上線總事項1174項，零跑動事項958項，電子證照74個。
“粵商通”精準惠企服務
疫情防控期間，如何為小微企業、個體工商戶紓困？在對近幾年涉企網上政務服務持續整合的基礎上，廣東在全國率先推出了“小微企業和個體工商戶服務專欄”，在廣東政務服務網、“粵商通”同步上線，向全省1200多萬商事主體提供豐富政策資訊和網上服務，全力助推復工復產。
作為繼“粵省事”移動民生服務平臺之後推出的又一重點政務應用，去年8月，“粵商通”涉企移動政務服務平臺上線，依託數字政府政務雲平臺、大數據中心等基礎支撐體系，將涉及企業的政務服務和信息服務集成到移動端，為企業提供“一站式、免證辦、營商通”的貼身便捷服務，手機登錄即享多項涉企服務，是廣東優化營商環境邁出的關鍵一步。數據顯示，截至4月17日，“粵商通”累計下載突破75萬次，企業總註冊數突破69萬，累計訪問量突破2700萬次，服務事項達557項。
此次推出的“小微企業和個體工商戶服務專欄”依託“粵商通”平臺建立，涵蓋2017年以來國家、省、市、區公開發布的涉企政策庫“粵企政策通”，集中篩選出針對小微企業、個體工商戶的各類政策信息1200多條，實現政策信息全覆蓋。同時，匯聚疫情防控期間各級政府出臺的300多條惠企政策，並將相關政策劃分為復工復產指引、金融扶持、稅費減免、資金獎補四大類，通過企業實名賬號認證後進行精準推送，為小微企業、個體工商戶提供“找得到、看得懂、用得上”的政策信息服務。
強強聯動助力復工復產
為支持企業科學有序復工復產，“粵省事”與“粵商通”平臺打通，共享信息和服務，為企業提供了實實在在的便利。
中國經濟導報記者從日前上線的“零接觸”招聘平臺上看到，企業通過“粵商通”APP發佈招聘信息，求職者通過“粵省事”微信小程序上傳求職需求，線上即可完成全部招聘流程，有效滿足了企業用工和求職者的求職需求。
粵商通還推出“中小企業訴求響應平臺”，第一時間收集企業訴求、第一時間推動問題解決。
“如果按照往年正常復工，還貸是沒有問題的。但受疫情影響，公司剛復工，營收有所下降，希望可以延期還貸。”佛山市一家科技公司負責人聽聞開通“中小企業訴求響應平臺”，迫不及待提出了訴求：希望能夠再融資300萬元，用於資金週轉。很快，他接到了佛山市金融工作局工作人員的電話，對其還款問題與貸款的申請途徑進行了指導。
高尚省表示，當前，中小企業的訴求主要集中在用工、融資、稅務等方面，“中小企業訴求響應平臺”在後臺建立了聯通全省各地、各部門的信息歸集和精準分發機制，實現“企業有呼、政府必應”。截至4月18日，已有25411餘家企業訪問平臺，訪問量超過111351次，累計提出訴求3094個，已響應3072個，辦理率超過99%。今後將持續跟蹤推進企業訴求的快速解決，更好地幫助企業應對生產經營方面的困難。
