為確保較好地完成公司董事會制定的總體目標和規劃，司屬各物業項目須分解相應的經濟指標和工作任務。為實現目標管理，明確責權利，充分發揮和調動員工的工作積極性，促進我司持續健康發展，確保XXX物業項目20**年工作目標、經濟目標的全面完成，結合物業項目的實際情況，特簽訂本工作目標考核責任書。
目標管理單位：XXX物業公司
責任人：XXX
第一條：工作內容及標準
㈠常規工作
1.物業項目經理負責XXX小區約 萬㎡的全面日常管理工作，確保物業項目各項工作正常、有序地開展。
2.認真貫徹執行公司的各項管理制度，並按規章制度指導物業項目日常工作的開展。
3.制定工作範圍內的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，並組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導物業項目各崗位，規範的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月25號前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確，符合規定要求。
6.主持召開物業項目的各類工作會議，每週組織物業項目員工進行一次業務培訓學習，做到會前有準備，會後有記錄、紀要。
7.制定、審核物業項目各類合同，確保合同雙方主體責、權利明確，內容符合相關法律的要求，無法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分為內部管理和外部協調
內部管理：
1.加強物業範圍內車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強對物業項目員工的管理，包括抓好物業項目的隊伍建設工作，努力提高員工素質，建立和諧團隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對物業項目員工進行規範的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發生。
3.嚴格按照公司質量管理標準進行管理、服務和考核，每月最後一個工作日，組織服務質量考評和員工績效考評，並完善相關記錄，達到質量管理體系標準的要求，對考核結果嚴格兌現獎懲，達到考核目的。
4.規範服務，確保業主服務滿意率達到 %。
5.嚴格執行公司的管理制度，確保物業項目各項工作符合公司歸口部門的考核要求。
6.制定科學的、可執行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進工作。
外部協調：
1.做好業主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區範圍內。
2.協調內外各種關係，創建文明、健康向上的和諧小區。做好和社會公用部門的聯繫工作，確保工作和諧、順利地開展。
㈢安全工作
1.認真貫徹落實《 安全生產目標責任書》 ，確保全年不發生重大安全責任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確保扣分值不得大於1 分（可等於1 分）。
3.負責做好本項目的消防管理工作，制定消防應急預案，保持消防設施、設備的完好和正常運轉，定期組織義消員進行消防演練，杜絕公共區域發生火災管理責任事故。
㈣經濟收支工作
1.嚴格控制成本，合理設置崗位。
2.努力抓好經濟工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應收盡收，確保物業服務費收繳率住宅達到 %，非住宅達到
%，空置房物管費收繳率達到 ％。單位空置房物管費，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計算基數。
3.努力抓好經濟創收工作，經濟指標為 。
4.經濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）→歸口部門（審核）→辦公室（審核）→財務部（審核）→分管領導、總經理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財務部各存檔一份。
㈤做好其他日常事務和領導交辦的工作，對領導交辦的工作要有結果、有彙報。
第二條：考核標準
㈠以工作日誌為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
㈡根據公司的各項規章制度和目標任務，結合本物業項目的實際情況，科學制定本物業項目各崗位的目標責任書和考核細則，並嚴格考核。
㈢環境衛生管理：達到客服部考核細則的要求。
㈣創先爭優活動中各項考核必須合格。
㈤切實有效地執行第一條的工作內容，並達到第一條要求的工作標準。
第三條：獎懲辦法
㈠完成第一條規的工作內容（經濟工作除外）且達到工作標準，不獎不懲。
經公司考核領導小組研究決定從物業項目經理每月的應發工資中抽出20 ％作為績效工資，達到考核標準的方可得到20％的績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，並按照懲罰的有關規定進行處理。具體獎懲措施如下：
1.物業項目全年完成經濟指標，獎勵執行XXX物業〔20**〕2號文件。
2.有特殊工作貢獻、成績突出的，由制度落實及考核領導小組研究決定給予相應的獎勵。
㈡未完成工作內容，未達到工作標準的懲罰
未完成第一條的工作內容、未達到第二條的考核標準，存在以下情況的，按任務完成的具體情況，扣罰績效工資：
1.未完成本責任書所列的任何一項工作內容或達到工作標準（除經濟工作外），由公司制度落實及考核領導小組研究決定 扣罰績效工資50 至600 元。
2.未完成經濟指標的，年終無獎勵。
3.未完成內部管理第1 點指標的，以人事管理相關制度為準。
4.未完成安全工作指標的，將扣罰責任人績效工資100至60元。
5.如屬於目標責任人未盡職盡責的原因，導致不能完成工作內容或標準，經公司領導班子研究決定目標責任人應當脫離崗位。
6.如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由制度落實及考核領導小組視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。
第四條、責任期限
本責任書的責任期限為20**年6 月1日至20** 年12 月31 日。本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，存檔於公司人力資源部，從簽訂之日起生效。
目標管理單位：
總經理： 責任人：
年 月 日 年 月 日
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