溝通是人與人之間必不可少的技能，好的溝通可以促進人們的關係，不良的溝通方式則會彼此傷害彼此。溝通都是從觀察開始的，《非暴力的溝通》告訴你怎樣說出你的觀察。
我們腦海裡印象最深的，往往是那些痛苦的、悲傷的等負面情緒。如果不把觀察到的事實和評論區分開來，那麼人們將傾向於聽到批評的內容，那麼怎樣說出我觀察到的事實呢？
怎樣說出我觀察到的事實，關鍵在於區分觀察和評論
很多人認為把觀察到的事實說出來很容易。這種觀點是不正確的，因為大多數人說出來的往往是評論，而不是觀察到的事實。
例如，在上學時我們都曾聽過，校長在臺上的講話。如果讓我們來說出觀察到的事實，該怎麼說呢？
有一個同學說：“楊校長人太悶了。”
這是說校長的講話內容太悶，只是評論並沒有把他觀察的事實說出來。
又一個同學說了：“楊校長太囉嗦了。”
這是說校長講的話太多了，導致人們不耐煩了。是在校長說話這件事上的評論，不是事實。
還有一個同學說：“楊校長每次講話都在30分鐘以上，每次講的話題都差不多。”
這位同學沒有任何評論，把他觀察到的事實說出來了。
印度哲學家克里希那穆提曾經說過，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”
所以說把觀察到的事實說出來的關鍵，就在於區分觀察和評論。
那麼怎麼區分觀察與評論呢？
作者在書中給出了幾種常用的場景。在這種幾種場景裡，我們容易把觀察和評論搞混。
1.把對他人的推測當成唯一可能。
例如，他無法完成這個項目，真實的結果是他不一定無法完成這個項目。要把觀察和評論區分開來，我認為他無法完成這個項目，或者是他曾經說：“我無法完成這個項目。”
2.把你預測到的當做事實。
比如說，如果你不吃早飯，你就會得胃病。這就是把你觀測的東西當做事實，並不是說你不吃早飯就一定會得胃病。只是因為經常不吃早飯，容易得胃病。把觀察和評論分開來說，如果你一直不吃早飯，我擔心你的胃會受不了。
3.說話缺乏依據。
比如說，他家裡很有錢。這句話沒有依據，他家怎麼有錢了？你是怎麼看出來的？這些事實都沒有交代，只是簡單的評論。事實應該怎麼說呢？他身上的衣服沒有低於1000塊錢的。
4.在評論他人時，把評論當做事實。
比如說，小明學習很好，學習很好，這只是大多數人對小明的評論，如果把這個當做評論是沒有說服力的。如果說，小明每次期末考試都在前三名。只有把這個事實說出來，人們自然就會自己得出結論，小明學習很好。
5.在使用形容詞和副詞時，把評論當做事實。
“這本書很無聊”，你在說這句話的時候，就是在評論，莎士比亞曾經說過，“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特”，相同的人對同一個事物會有不同的見解。而把評論和事實分開來說就是，“這本書完全無法吸引我，看起來很無聊。”
以上只是幾種常見的情形，還有很多情形，我們會把觀察和評論混淆。
表達觀察結果經常用什麼詞呢？看一下這些觀察到的事實，“我不記得你曾給我打過電話，我看你給別人打電話，每次都要通話半小時以上，都顧不上吃飯了。”
而評論是怎麼說呢？“你從不給我打電話。你總是顧不上吃飯”，這些就是評論。
所以你在說“總是”、“經常”、“從不”、這種帶有極端的詞的時候，就要當心了，你很可能這時就把觀察和評論混淆了。
非暴力的溝通並不是要我們只講事實，不說評論，而是要教你一定要把這兩個東西區分開來，這樣就不會誤導別人，把你的評論當做事實。
