沟通是人与人之间必不可少的技能，好的沟通可以促进人们的关系，不良的沟通方式则会彼此伤害彼此。沟通都是从观察开始的，《非暴力的沟通》告诉你怎样说出你的观察。
我们脑海里印象最深的，往往是那些痛苦的、悲伤的等负面情绪。如果不把观察到的事实和评论区分开来，那么人们将倾向于听到批评的内容，那么怎样说出我观察到的事实呢？
怎样说出我观察到的事实，关键在于区分观察和评论
很多人认为把观察到的事实说出来很容易。这种观点是不正确的，因为大多数人说出来的往往是评论，而不是观察到的事实。
例如，在上学时我们都曾听过，校长在台上的讲话。如果让我们来说出观察到的事实，该怎么说呢？
有一个同学说：“杨校长人太闷了。”
这是说校长的讲话内容太闷，只是评论并没有把他观察的事实说出来。
又一个同学说了：“杨校长太啰嗦了。”
这是说校长讲的话太多了，导致人们不耐烦了。是在校长说话这件事上的评论，不是事实。
还有一个同学说：“杨校长每次讲话都在30分钟以上，每次讲的话题都差不多。”
这位同学没有任何评论，把他观察到的事实说出来了。
印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
所以说把观察到的事实说出来的关键，就在于区分观察和评论。
那么怎么区分观察与评论呢？
作者在书中给出了几种常用的场景。在这种几种场景里，我们容易把观察和评论搞混。
1.把对他人的推测当成唯一可能。
例如，他无法完成这个项目，真实的结果是他不一定无法完成这个项目。要把观察和评论区分开来，我认为他无法完成这个项目，或者是他曾经说：“我无法完成这个项目。”
2.把你预测到的当做事实。
比如说，如果你不吃早饭，你就会得胃病。这就是把你观测的东西当做事实，并不是说你不吃早饭就一定会得胃病。只是因为经常不吃早饭，容易得胃病。把观察和评论分开来说，如果你一直不吃早饭，我担心你的胃会受不了。
3.说话缺乏依据。
比如说，他家里很有钱。这句话没有依据，他家怎么有钱了？你是怎么看出来的？这些事实都没有交代，只是简单的评论。事实应该怎么说呢？他身上的衣服没有低于1000块钱的。
4.在评论他人时，把评论当做事实。
比如说，小明学习很好，学习很好，这只是大多数人对小明的评论，如果把这个当做评论是没有说服力的。如果说，小明每次期末考试都在前三名。只有把这个事实说出来，人们自然就会自己得出结论，小明学习很好。
5.在使用形容词和副词时，把评论当做事实。
“这本书很无聊”，你在说这句话的时候，就是在评论，莎士比亚曾经说过，“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特”，相同的人对同一个事物会有不同的见解。而把评论和事实分开来说就是，“这本书完全无法吸引我，看起来很无聊。”
以上只是几种常见的情形，还有很多情形，我们会把观察和评论混淆。
表达观察结果经常用什么词呢？看一下这些观察到的事实，“我不记得你曾给我打过电话，我看你给别人打电话，每次都要通话半小时以上，都顾不上吃饭了。”
而评论是怎么说呢？“你从不给我打电话。你总是顾不上吃饭”，这些就是评论。
所以你在说“总是”、“经常”、“从不”、这种带有极端的词的时候，就要当心了，你很可能这时就把观察和评论混淆了。
非暴力的沟通并不是要我们只讲事实，不说评论，而是要教你一定要把这两个东西区分开来，这样就不会误导别人，把你的评论当做事实。
