近日，工商銀行惠陽富麗達支行協助客戶識破了一起電信詐騙案，為客戶挽回資金損失36萬元。
4月23日上午11時56分，一名女客戶神色匆匆地走進富麗達支行營業大廳，一邊拿著手機，一邊急著請工作人員幫忙查詢銀行卡扣款明細。這名客戶的反常舉動引起該支行運營主管陳嘉瑋的注意。陳嘉瑋立即安排客服經理郭靖怡為其查詢。經查，該客戶賬戶當天發生了兩筆扣款，一筆是金額為9900元的轉賬匯款，另一筆為36萬元積存金購買的貴金屬。
經詢問，這並非客戶本人操作。銀行工作人員意識到這很可能是一起電信詐騙，立即示意客戶不要再接聽對方來電，並詢問客戶詳細情況。該客戶介紹，當天早上接到一個自稱快遞公司的電話，稱其郵寄的包裹有問題需退款，要求她提供銀行卡號。該客戶想，提供一張沒有餘額的銀行卡應該沒問題，於是就將卡號告知對方，並提供了手機驗證碼。
隨後，該客戶收到另一張有金額的工行卡扣款短信通知。她覺得奇怪，於是立即跑到富麗達支行查詢。其間，“快遞人員”一直致電要求其配合，銀行工作人員立即明白這是一起電信詐騙事件。
發現異常情況後，工行立即對該客戶的銀行卡進行了掛失處理，建議其立刻修改銀行卡密碼和網銀登錄密碼，以免第二筆款項遭受損失，並協助其向公安機關報案。當天中午，該客戶回到銀行，表示其購買的貴金屬已贖回，36萬元款項轉到了其他安全賬戶，並對工行工作人員的幫助表示感謝。
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